冀农动物药业公司穿透心墙深度客户服务教程(编辑修改稿)内容摘要：
自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望 保定市冀农动物药业有限公司 合理做事 诚信做人 20 客户服务意识的起源 • 客户服务意识发自服务人员的内心 • 是客服工作的核心动力 保定市冀农动物药业有限公司 合理做事 诚信做人 21 实现较高客户满意度的模型 • 服务机制 • 客户满意度 • 服务技能 服务意识 保定市冀农动物药业有限公司 合理做事 诚信做人 22 服务中的生命工程 • 要我服务 我要服务 保定市冀农动物药业有限公司 合理做事 诚信做人 23 • 史上最牛客服人员六大原则 客户绝对不会有错 如果发现客户有错 ,一定是我看错。 如果我没看错 ,一定是因为我的错才害客户范子错 如果是他自己的错，只要他不认错，他就没有错 如果客户不认错 ,我还坚持他有错 ,那就是我的错 总之 ,客户绝对不会有错 ,这句话绝对不会错 保定市冀农动物药业有限公司 合理做事 诚信做人 24 服务利润链 • 内部服务质量 员工满意度 外部服务价值 顾客满意度 顾客忠诚度 盈利能力收入增长 • 利己。 还是理他。 • 让别人占小便宜 保定市冀农动物药业有限公司 合理做事 诚信做人 25 服务质量管理“白金方案” • 个性化服务质量环 • 一、 为服务设立标准 • • 五、奖励优秀员工 •。阅读剩余 0%
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