公共危机预防、预案与沟通讲解报告廖为建教授(编辑修改稿)内容摘要：
危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。 快速决策、风险决策 危机事件的一般特征 • 危机事件 ：任何可能危及组织及社会的最高目标和基本利益、管理者无法预料但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件。 • 一般特征 ： – 破坏性 ：对组织或社会的生存和发展构成威胁。 – 突发性、不确定性 ：出乎决策者意料之外。 – 紧迫性 ：应对和处理行为具有很强的时间限制。 – 公众性 ： 影响公众的利益、公众舆论高度关注。 公共危机影响范围的公众性 • 公共危机必然成为媒体事件、公众性事件，从而导致公共关系危机。 • 公共危机事件发生后，不仅要面对事件的直接关系人，还要面对公众、舆论、媒体和整个社会。 • 公共传播与沟通失当：突发事件＋信息缺乏＝公共关系危机 公共关系危机的涵义 • 公关危机 – 一种特殊的危机状态： 关系危机、舆论危机、形象危机、声誉危机。 它伴随各种具体的危机出现，却不能仅仅用具体的技术手段、业务手段、经济手段、政治手段、行政手段、法律手段去处理。 • 危机公关 – 处理危机的一种方法： 运用信息传播、沟通协调的方法去应对和化解危机 ，帮助组织控制事态、解决矛盾、处理纠纷、化解冲突、引导舆论、维持关系、争取支持、重建信心、挽回影响、重塑形象。 公共关系危机的涵义 • 公共关系危机主要是组织的声望危机，主要承受的是公众压力、舆论压力、社会压力。 • 舆论危机是一种典型的公关危机。 当舆论危机 发生的时候，组织的形象和信誉面临巨大的压 力或损害，组织需要动员所有的传播沟通资源 去应对和处理。 公共关系危机的涵义 • 舆论危机包括人际舆论危机和大众舆论危机 两种基本表现形式： • 人际舆论危机是以口传的形式在社会公众中 形成的负面舆论（如流言或谣言）。 • 大众舆论危机是由大众传播媒介形成的大规 模的负面舆论（如新闻媒介的负面报道）。 声望危机：危机中的危机 公关危机分析角度 • 积发性危机 • 突发性危机 • 舆论危机 • 关系危机。阅读剩余 0%
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