保安部岗位工作手册

保安部岗位工作手册内容摘要：

11 征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区。 车辆管理及收费同第“ 3”点。 6．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到 队长 ，由 队长 交到 财务。 7．遇不明身份者来访，问清情况，与业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区 ，并做好登记。 8．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。 9．对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼 貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。 二、各责任区保安员工作规程 1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。 3．接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知 当班主管 ， 由当班主管汇总上报公司。 4．每隔 20 分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。 发现问题及时 上报。 5．对业主（住户）的反映的意见和提出的建议详细记录后及时 交给 当班主管。 6．督导业主（住户）车辆停在自己车位上，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到管理处办理续租手续。 7．发生自己处理不了的问题，及时通知 队长到现场处理。 三、巡逻岗保安员工作规程 1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。 3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。 4． 巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时 上报 ，同时要认真详细作好记录。 5．巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。 6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。 7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告 队长、主管。 四、监控中心保安员工作程序 1． 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 2． 接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解 决问题。 12 3． 当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗和保安领班。 4． 如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况。 如是误报 ，应在设备上消除报警信号。 5． 与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记。 6． 白天接到住户投诉，要作好登记并 及时上报 ，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。 十一章 保安员交接班制度 为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品 损失，特制定本制度 ： 第一条 准备接班提前 15 分钟 列队 ， 由队长组织班前会议 ， 提出集体要求， 将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。 第二条 队长 交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。 接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。 第三条 如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。 第四条 交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。 第五条 交班人员须将相关记录书写 清楚，并将相关记录本交给接班人员。 第六条 交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。 第七条 如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或队长处理。 第八条 相关记录表格 1．《保安员交接班记录表》。 第十二章 保安员处理问题的原则和方法 保安员的形象代表了物业管理公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。 因此，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法： 第一条 原则 1．保安员在履行自 己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。 第二条 方法 对不同性质的问题采取不同的处理方法。 1． 对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导。 13 2． 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。 3． 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反 情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。 4． 违反其他行政规定的，交行政机关处理。 5． 对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。 第十三章 各种突发事件的处理方法 一．抢劫的处理 在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段（如打、砸、抢）强行掠取公司或业主财务行为时，要切实履行保安人员的职责，必须立即进行处理。 1. 迅速制止犯罪，设法擒获或召集其他人员擒获罪犯 2. 如在本项目内发生劫案，应立即通知各出入口当班保安严格检查可疑人员，组织人员对项目内进行清查，罪犯逃走追不上时，应看清犯罪分子的人数衣着、外貌明显特征，身体特点，所用交通工具，及其型号、品牌、特征等，及时报告保安部领导及当地派出所。 3. 保护好现场，劫匪遗留的物品要一一收拾起来，交给公安机关处理。 4. 访问目击群众，讲清劫案情况，提供给公安机关，公安机关未到现场勘察时不能离开。 5. 事主或现场群众如有受伤的，要立即设法将伤者送往医院抢救医治，并迅速报告保安部和公安机关。 6. 填写突发事件处理登记表。 二 .盗窃的处理 在执勤过程中发现盗窃案件应作如下处理： 1. 当盗窃分子正在作案时，应立即组织人员，赶往现场 抓获罪犯，清理现场证据（作案工具及赃物），由保安部备案，然后送交公安机关。 2. 若业主在现场时，应一起到公安机关报案，作证和配合公安机关的调查处理，若业主不在时应与物业部联系并通知业主。 3. 若犯罪分子逃离现场时，应积极组织人员对现场进行严格清查，要求各岗人员对出入者进行严格检查，各巡逻岗应对可疑人员进行盘查上报。 4. 案发后要保护好作案现场，不能让任何人进入案发现场，破坏痕迹和移动现场的物品，并立即报公安机关听从处理。 5. 对发生的重大案情现场，应及时调查目击者，要求配合保安部将情况如实向公安机关 14 报告。 6. 对可疑的作案人员 ，可采取暗中监视或设法约束，并及时上报值班主管或值班队长，视情况上报公安机关。 三 .执勤中拾到遗失物品的处理 在执勤时拾到物品或对群众拾获的物品应作如下处理： 1. 对群众拾获的物品，要一一登记清楚，并上报保安部值班人员。 2. 处理拾遗物品时，如有证件提供事主的详细地址或电话的及时上报值班主管，由主管联系物业部，由物业部通知失主前来认领，并且问明情况，如是贵重物品必须交领导处理。 3. 如拾遗的物品属于违禁品，由保安部检察登记后上报物业部，并与公安机关协调处理。 4. 对拾遗的物品，必须上报保安部值班队长或经理，不得拾遗不报，少报或 私自挪用，违者重处情节严重送交公安机关。 5. 由值班队长和当事人分别写出报告给部门经理，由部门经理上报物业经理和执行长，必要时可越级上报。 四 .打架斗殴的处理 打架斗殴是扰乱社会公共秩序的违法行为，如保安员在执勤过程中发现管理范围内的打架斗殴时应作如下处理： 1. 立即劝阻打斗人员，劝散围观群众，收缴打斗的凶器，同时上报值班队长或主管到现场，如有伤人或财产损失，应上报保安部，由保安部上报公安机关。 2. 如事态继续发展，双方不听劝阻，难以控制，应迅速报告公安机关，并协助公安机关处理。 3. 如有重伤者应送附近医院抢救，处理过程中要注 意自身保护。 五 .执勤中遇到不执行规定或不听劝阻的处理 在执勤过程中，如遇到不登记或不出示证件要强行进入，或强行在非停车场停车、不按规定堆放杂物、垃圾等情况，可以采取如下处理方法： 1. 处理问题时先敬礼，态度要和蔼，说话要和气，以理服人，讲明公司的制度。 2. 对不听劝阻的，尽量想办法查清其姓名、单位，如实记录下来，上报物业部，由物业部与其单位联系解决。 3. 发生纠纷时，保安员要冷静，避免发生争吵。 4. 如遇到个别人蛮横无理，打骂保安员的要立即报告保安主管到现场，值班主管到现场同此人共同协商处理，若情节严重，应报告公安机关依法处 理。 六 .对醉酒滋事的处理 15 当遇到醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态，很可能对本人或其他人造成伤害时，执勤人员应按如下方法处理 1. 对因客人醉酒闹事而发生损坏饭店财物的，保安部应立即派人对醉酒者行为予以强制性约束，将其带离事现场并约束其至酒醒；同时清点被醉酒者损坏的财物，请其同行 2. 发生客人醉酒后斗殴或侮辱妇女等治安问题，保安部立即派人予以制止，对闹事者予 3. 发生客人醉酒闹事的处理过程中，保安 部除组织力量控制闹事中心现场的事态外，还应组织力量注意维持外围的秩序，以警惕不法分子乘乱作案，并保护好闹事现场，搜 4. 在处理醉酒闹事时，保安部除特殊紧急情况外，一般可邀服务人员以及醉酒闹事者的同行者一起处理 (劝阻和控制 )，以避免醉酒人因情绪激动而产生的不必要的磨擦和矛 七 . 客人精神病发作处理方法 ，保安部应找其亲属、同事人或与其有关的人了解患者情况，请他们或告诫患者同行人迅速送患者治疗，同时采取相应的控制保护措施，防 止发生意外事件；发现有危害行为的患者，保安部应落实专人看管，可协助与患者有关人员进行看管或要求公安部门对患者用强制手段约束其 ，保安部立即会同其他人员赴肇事现场强制其停止肇事 3. 对于患者的肇事行为，保安部在及时处置的过程中，应采用录像、录音以及照相等方 ： (1)对发现外籍精神病患者，提请政府外事办公室通过外交途径 ，将患者送回国治疗； (2)当随团人员要求饭店配合看管病人或强制约束医院治疗时，保安部必须请随团负责人出具书面要求，再予以配合； (3)发生境外精神病患者肇事，除采取控制措施外，及时报告公安机关处理，并向其他有关外事外办机关报告处理。 (外籍人员报公安机关出入境管理部门；台湾同胞报公安机关归口管理部门和政府级对台事务办公室；港、澳同胞和华侨报公安机关归口管理部门及政府侨办 )。 八 . 16 、及时报 2. 3. 九 . 发现吸毒人员 1. 常见毒品一般属生物碱类药物或。