某工程公司标准质量手册

某工程公司标准质量手册内容摘要：

效性和适应性。 以顾客为关注焦点 总经理要遵循并向全公司贯彻以顾客为关注焦点的原则和顾客的需要 就是企业的追求的理念，确保顾客的需要和期望得到确定，并将其转化为公司的要求，以达到顾客满意的目的。 市场部通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式，在合同质量手册 Q/TQ01－ G002－ 01－ 2020 主 题： 版本 /修改： 2020C/0 8 签订前了解和确定顾客的要求和期望，进而转化为具体的要求，并在公司各部门和层次间进行沟通，调配资源明确职责，予以实施。 具体按《质量手册》“ 与产品有关的要求的确定”要求控制。 合同部通过对顾客满意度的调查和各种意见、抱怨的收集分析，评价公司的竞争能力，识别改进机会，制定并实施相应措施。 满足顾客及相关方要求并争取超越顾客及相关方 的期望。 质量方针 内容 严格标准，坚持创新，不断改进，质量优良。 要求 总经理以八项质量管理原则为基础，针对公司的实际情况。 同时考虑顾客的要求，制定质量方针，同时保证质量方针： （ 1）与公司的总体经营总方针相一致，适合公司的经营性质、规模。 （ 2）对满足要求和持续改进质量管理体系的有效性及遵守有关法律法规和其它要求做出承诺。 （ 3）为建立和评审质量目标和指标提供框架和基础，便于质量目标逐层分解。 （ 4）在质量方针制定、保持、实施过程中，公司内部应得到充分沟通和理解一致，认真 贯彻执行，不允许有偏离行为。 （ 5）在每次管理评审时，对质量方针的实施情况及持续性、适宜性进行评审。 必要时，予以修订，经总经理批准后发布，并重新传达和贯彻。 具体执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》。 策划 质量目标 （ 1）工程质量合格率 100%，分部工程一次验收合格率 95%以上。 （ 2）争创 5 年一项鲁班奖（国家优质工程）。 2 年一项省部级优质工程。 1 年一项局级优质工程。 总经理负责制定和发布公司质量目标。 质量目标建立在公司质量方针的基础上，在质量方针 给定的框架内展开，质量目标应具体、可测量，同时考虑采取经济实用的技术，经过努力后可实现。 质量手册 Q/TQ01－ G002－ 01－ 2020 主 题： 版本 /修改： 2020C/0 9 企业发展部负责组织相关部门对公司的质量目标进行适当分解，分解后的质量目标应和部门（单位）职责相关并便于测量。 质量目标、指标的考核与修订 （ 1）在每次管理评审时和年度考核、工程项目竣工考核时，对公司、分公司、项目部的质量目标、指标实施情况进行评审、考核。 （ 2）当质量目标、指标需要修改时，相关部门提出修改意见，报企业发展部，由企业发展部组织修订并提交总经理批准。 质量管理体系策划 总经理组织公司管理层对质量管理体系进行策划，采取各种有效措施，不断完善质量管理体系，确保实施并实现质量方针和目标及《质量手册》 4． l 条款的要求。 （ 1）按照 GB／ T 190012020 标准要求，结合公司特点及顾客要求，对建立质量管理体系和所需过程进行策划。 （ 2）确定公司的组织结构，明确各部门、各岗位职责和权限。 （ 3）组织编制《质量手册》和相应的程序文件及支持性文件，经有权批准人批准、发布后实施。 （ 4）确定为实现管理体系有效运行所需的资源配置，具体执行《质量手册》“ 6 资源管理”的要求。 当公司的质量 方针和目标发生重大变化、公司组织机构发生重大变化、资源配置、市场情况发生重大变化及现有体系文件需做重大更改时，总经理及时组织对管理体系进行更改的策划。 （ 5）对质量管理体系的策划及体系结构、职能、过程、资源、文件等更改的策划，要在进行管理评审时同时评价。 策划应符合实施质量方针和目标的要求，并与产品实现过程策划及其它文件的内容协调一致，任何的修订和更改必须经总经理批准。 在对质量管理体系的更改进行策划和实施体系更改期间，应保持管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 为促进有效的质量管理，公司明确规定各部门的 职责和相互关系，同时对信息交流做出规定。 职责和权限 总经理根据质量管理运作的需要，决定公司的组织机构（见附录 2）质量手册 Q/TQ01－ G002－ 01－ 2020 主 题： 版本 /修改： 2020C/0 10 和过程职能分配（见附录 3），明确各部门和质量管理体系所涉人员的职责和权限。 采用培训、会议、文件等方式进行沟通，使各级管理人员明确自己的职责和权限，并严格按照规定行使职责并保证所有活动符合规定要求。 （ 1）总经理 a、总经理是本企业的第一管理者，总经理依法统一领导全公司的经营管理工作。 b、 组织贯彻执行国家质量法律、法规、行业标准以及上级机关的规章制度，主持制定质量 方针、目标，建立质量管理体系，任命管理者代表，批准和发布《质量手册》。 c、负责主持开展管理评审工作。 d、主持重大质量事故和重大质量问题的调查处理。 e、批准或授权其委托人批准工程竣工交付。 f、审批或授权其委托人审批合同评审结果。 （ 2） 管理者代表 a、对总经理负责，贯彻落实质量方针、目标，负责按 GB/T190012020标准组织建立、实施和保持质量管理体系，批准发布程序文件。 b、主持内部质量审核活动，向总经理汇报内部质量审核的情况。 c、负责协调处理质量管理体系有关 事宜。 d、代表本公司负责顾客或认证机构进行质量管理体系审核时的外部联系。 e、协助总经理做好管理评审工作。 f、受总经理的委托，主持重大质量事故和重大质量问题的调查与处理。 g、负责组织对已竣工程的质量回访工作。 h、主持质量和质量管理体系奖惩工作。 （ 3）副总经理 a、对总经理负责，协助总经理贯彻实施质量方针、目标，批准发布分管业务部门的支持性文件。 b、负责分管范围内质量管理体系的建立、完善与实施，负责对生产安全状况、产品质量状况、质量管理体系文件和生产计划的执行情况进 行监督检查。 质量手册 Q/TQ01－ G002－ 01－ 2020 主 题： 版本 /修改： 2020C/0 11 c、制止一切忽视质量的做法，对不符合质量标准的产品，有权令其返工或停工整改。 d、督促分管部门（单位）做好人力资源、物资、机械、设备的采购、调配、使用和管理工作。 e、主持召开分管范围内的大型生产会议或调度会议。 （ 4） 总工程师 a、对总经理负责，协助总经理贯彻实施质量方针目标。 b、贯彻技术标准、规程、规范，组织编制、批准和发布《质量计划》/《施工组织设计》以及分管业务部门的支持性文件。 c、领导编制近、中、长期的技术发展、技术改造、新产品开发 及科研计划，主持研究制定提高产品质量的技术措施。 d、负责组织制定对产品质量有重大影响的施工技术措施和方案。 e、组织编制和审定重大质量事故的处理方案及纠正、预防措施。 f、负责组织或参与组织产品质量评定、检验、试验及竣工验收。 对检验、测量和试验设备控制负领导责任。 g、组织开展群众性的质量管理（ QC） 小组活动。 （ 5）总经济师 a、对总经理负责，协助总经理贯彻实施质量方针目标，负责经营管理、开发和政策研究工作。 b、主持投标和合同评审工作。 C、受总经理委托，负责公 司或区域性工程项目管理工作。 （ 6）总会计师 a、对总经理负责，协助总经理贯彻实施质量方针目标，负责财务管理、成本管理、会计核算和会计监督等方面的工作。 b、参与重要问题（包括合同评审和质量问题分析等）的决策，主持经济活动分析。 c、负责质量管理费用在财务预算中的编制和落实。 （ 7）设计事务所 a、根据公司安排或接受项目部委托，负责工程大型施工临时设施的设计工作。 b、负责对委托外部单位设计的大型施工临时设施和施工设备进行设计质量手册 Q/TQ01－ G002－ 01－ 2020 主 题： 版本 /修改： 2020C/0 12 复核。 c、参与公司重大施工组织设计的编制工作。 d、参与工程项目设计文件的会审工作，参与解决施工中存在的有关涉及施工方案变更等技术问题。 e、参与施工中重大质量事故的调查、分析和纠正、预防措施的制定。 （ 8）市场部 a、负责制定开发规划和年度开发计划，并组织实施。 b、负责工程信息跟踪和可行性论证，组织资质审验、编制标书和投标工作。 c、负责公司的施工资质审核、变更工作。 d、负责组织实施工程项目开发合同评审工作。 （ 9）工程管理部 a、负责审核、发布公司技术管理文件，制订施工技术管理规章、制度、办法，并组织、监督实施。 监督检查公 司所属各单位技术管理的情况。 b、组织审核、优化公司重点工程项目施工组织设计和重大施工方案，并指导、监督实施。 c、对工程施工疑难技术问题提供咨询和处理意见，对特殊工程施工方案及技术措施进行指导和监督。 d、负责技术标准、规范、规程的管理工作。 e、组织和指导公司所属单位编制工法、技术总结、竣工资料。 f、负责 GB/T190012020 标准的贯彻工作。 组织《质量手册》和程序文件的编制、修订、换版和管理工作。 g、负责组织实施内部质量管理体系审核活动，负责外部审核时的对外联系工作。 h、负责产品质量 管理工作，监督检查各单位产品质量情况，并负责产品质量统计、分析、报告。 i、参与验评单位工程、审核质量技术资料。 j、组织质量抽查抽检、联检，重要特殊过程质量检查。 组织重大质量事故的调查分析，参与纠正和预防措施的制定，监督检查落实整改工作。 k、负责组织指导 QC 小组活动，组织成果发布活动。 （ 10）物资机械管理部 质量手册 Q/TQ01－ G002－ 01－ 2020 主 题： 版本 /修改： 2020C/0 13 a、制订公司物资和机械设备管理的规章制度、办法，并组织实施。 b、负责对各单位的物资、机械设备管理工作进行监督、指导、考核评价，发现问题并督促整改。 c、编制公司周转材料、机械设备的加工、购置计划 并组织实施；及时了解资产的分布动态，监督和协调周转材料、机械设备的调配，负责周转材料、机械设备的摊销、维护、报废处置的批复工作，确保资产规范管理。 d、负责收集、汇总公司各单位物资、机械统计报表，提供物资、机械统计和分析数据，研究、总结和推广先进的管理理念和方法，不断提高物资机械管理水平。 e、对各单位周转材料和机械设备租赁合同进行评审，提供外部资源和租赁价格信息咨询。 f、监督检查公司工程所用物资和原材料的标识和可追溯性，物资和原材料的检验和试验，物资和原材料的搬运、贮存、包装、防护和交付，顾客财产的控制 管理。 g 、主持或协助各单位做好大宗物资、设备的采购招标工作，推行供应厂商准入制度，实施跟踪动态管理，推行大宗物资集中配送工作。 h、协助人力资源部做好物资机械管理人员的调配、培训、考核和办证工作。 （ 11）安全监察部 a、监督检查公司所属各单位贯彻执行国家、部、集团公司和公司有关安全和劳动保护的方针、政策、法令、规程、规范和规则。 b、监督检查各单位安全生产情况，督促各单位建立健全安全管理机构和规章制度、完善施工安全防护措施和消除安全生产隐患。 c、负责公司安全统计、分析、报告和安全事故的调查、 分析、处理。 d、参与施工组织设计中有关安全技术措施或专项安全施工方案的编制与审核。 e、协助人力资源部做好特种作业人员、安全员培训、考核、办证工作。 （ 12）人力资源部 a、负责人力资源的规划、开发、培训和管理工作，制定相关的管理制度和办法并组织实施。 质量手册 Q/TQ01－ G002－ 01－ 2020 主 题： 版本 /修改： 2020C/0 14 b、负责组织机构设置、撤销及人员配置工作。 c、负责编制员工教育、培训计划并组织实施。 d、组织各类人员的考核或送考，办理和管理有关证件。 e、负责公司领导人员和后备人才队伍的考核、管。