某大学图书馆物业管理方案(正文)

某大学图书馆物业管理方案(正文)内容摘要：

第 7 页 保证措施 ，严格执行清洁工作标准； ，发现问题及时处理； 、处理设施，垃圾日产日清； ，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。 绿化完好率 完成指标 98% 测定依据 完好绿地 /总绿化面积 100% 承 诺 保证 馆 区现有绿化完好。 保证措施 ，并严格执行； ，其结果作为绿化工的考核依据； ，提示人们爱护绿化。 道路、车场完好率 完成指标 95% 测定依据 道路、车场完好面积 /道路、车场总面积 100% 承 诺 ，排水通畅。 无随意占道或改变使用功能； 、无积水、整洁、通畅。 保证措施 ，对路面及时检查和修复，做好有关标志系统； 场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修。 给排水管道 、雨水井、污水井 、阀门、洁具等 完好率 完成指标 100% 测定依据 管道畅通无破裂 、井内无积物、井盖上标示清晰 承 诺 管道畅通无破裂 、井内无积物、井盖上标示清晰 保证措施 ，每 日 巡查 1次。 出入口畅通， 井盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场； 1次，清理结束地面冲洗干净。 清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。 清理后达到水流畅通，井盖上无污渍、污物。 共用设施设备完好率 完成指标 98％ 测定依据 运行正常 的 设施设备 /物业各类设施设备 100％ 承 诺 每天巡检，及时维修并做好记录确保使用功能和运行良好。 第 8 页 保证措施 、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案管理等制度，并严格执行； （照明、供水设备、管道、阀门等）每周巡查，随坏随修，并做好记录； 治安案件发生率 完成指标 0 测定依据 全年治安责任零事故 承 诺 24小时秩序服务，年度不发生因管理责任引发的重大刑事案件。 保证措施 24 小时值班 ，加强秩序的巡逻制度； 、物品进出的管理； ，提高处理可疑或突发事件的能力。 消防设施完好率 完成指标 100% 测定依据 消防系统设备设施完好无损，能随时启用 承 诺 消防系统设备设施完好无损，能随时启用 保证措施 消防设备设施按法规实行专业化检查，每月定检一次 . 火灾发生率 完成指标 0 测定依据 无因管理不善而引起的重大火灾 承 诺 无因管理不善而引起的重大火灾 保证措施 、开展消防法规宣传和学习、建立消防安全 责任制并严格执行； ，确保疏散通道畅通； ，及时消除隐患； 、完好无损，可随时启用； ，定期演练。 1管理人员专业培训合格率 完成指标 100% 测定依据 持证上岗管理人员数 /上岗管理人员数 100% 承 诺 管理人员持证上岗 90% 保证措施 ； ； ，不断提高员工整体素质。 1档案建立与合 格率 第 9 页 完成指标 100% 测定依据 完好档案数量 /应建档案总量 100% 承 诺 建立健全档案管理制度，管理完善、资料齐全，实行计算机管理； 保证措施 ，按照工程建设资料、日常管理资料分类进行档案的建立和集中管理； 、完整、保密、方便查阅的原则科学化管理。 1 有效沟通率 完成指标 大于 50% 测定依据 承 诺 每年与 50%以上 师生 作有效沟通 保证措施 通过各种途径，如：走访 师生 、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与 50%以上 师生 作有效 沟通。 1投诉处理率 完成指标 100% 测定依据 处理投诉次数 /投诉总次数 100% 承 诺 使 师生 满意 保证措施 物管处负责受理 师生 的各类投诉，做好投诉记录并根据投诉内容传递至相关责任部门处理： ； ； 1 物业管理的满意率 完成指标 大于 80% 测定依据 （满意数 +基本满意数） /总数 100% 承 诺 使 师生 满意 保证措施 1. 向 师生 公示物业管理服务内容、服务质量标准，让 师生 监督 ； 2. 每年作一次 师生 满意率测评，对收集的信息按照相关工作程序进行处理以达到持续改进； 3. 每年进行一次质量管理体系内部审核、评审，不断改进和完善质量管理体系，确保 师生 满意。 第三部分 物业管理整体设想及策划 第一章 拟采取的管理方式 在分析和评估的基础上 ,就 某某图书馆 物业管理提出分二步走的整体设想 : 一、物业管理 承接验收 按照国家相关规定对本物业进行接管验收。 第 10 页 1）、成立联合接管验收小组（物业 公司、校方、建设方 ） 2）、按建设部 1991 年颁布的《房屋接管验收标准》、《工程验收报告》、现行的施工、安装技术规范、设备的使用说明书、设计资料和技术参数、消费者对质量的要求为依据，对工程的施工质量、设施设备的使用功能、物业管理应当拥有的技术资料、项目文件等验收 资料。 3）、物业移交 二、项目全面优质、规范服务 在“ 某某图书馆 ”的物业服务中我们将严格遵循《物业管理条例》和《 物业管理合同》，向 师生 提供优质、规范服务。 我们将以预算管理为基础，提供收费与物业服务质价相符的物业服务系统。 在“ 某某图书馆 ”正式交付使用后，我们将提供以下服务： （一）物业管理公共性服务内容 房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理 ,包括 :楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。 馆 内共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理 ,包括 :共用的上下水管道、雨落水管、共。