企业全面战略性绩效管理实战课程-步步为赢管理咨询实战经典(编辑修改稿)

企业全面战略性绩效管理实战课程-步步为赢管理咨询实战经典(编辑修改稿)内容摘要：

化流程环节 能否保持活力，不断创新提升 如何满足顾客的要求 并超越顾客的期望 基于战略之绩效目标 第 18页 利润 运作成本 销售 Financial 财务 客户满意 Customer 客户 流程优化 Internal Management Process 内部管理 员工建议 员工士气 ,能力 员工学习和创新 平衡记分卡之间的关系 第 19页 战略目标的层层分解 公司的总目标 分公司 /事业部 目标 部门目标 个人目标 由上向下分解目标 由下向上汇总业绩 关键点： 部门的目标。 最终实现公司战略目标为目的。 性的。 要突出重点，而不是面面俱到。 相结合，对上强调结果，对下强调过程。 第 20页 公司战略目标 技术创新 市场领先 优秀制造 IT技术 客户服务 人员 利润与增长 某公司的战略目标分析 第 21页 市场领先 市场份额 产品占有率 产品市场增长率 销售增长率 品牌 品牌形象 市场宣传的有效性 商誉的价值 销售网络有效性 销售计划完成率 货款回收率 市场销售成本 项目成功率 市场 KPI体系分解 第 22页 客户服务 响应速度 服务态度 问题及时答复率 主动服务 及时性 工程及时完成率 服务及时性 质量 工程质量 问题处理的彻底性 2遗留问题完成率 服务成本 客户服务 KPI体系分解 第 23页 业绩合同是中层以上管理人员与上级就应实现的工作 /业绩订立的正式书面协议，它 定义公司各管理层的主要考核方面及关键业绩指标、工作目标设定，确定各主要考察内容的权重，参照历史业绩及未来策略重点 ,设定业绩需达标准，参与决定合同受约人薪酬与非物质奖惩。 企业与中层以上管理人员鉴定业绩合同的目的是保证公司总体战略的具体实施，使管理者把精力集中在对公司价值最关键的经营决策上，在全公司创造业绩至上的企业文化，同时，以合同的方式体现被承诺的业绩达成的严肃性。 业绩合同具有两个作用： （ 1）激励集体业绩。 明确公司中每个部门如何创造价值，实现公司内部资源的合理分配，将资源集中从事最具潜力的业务，提高公司内部管理透明度，对业绩进行监督和及时反馈。 （ 2）明确个人责任。 制定明确的目标和评估方法，并根据考核结果决定各部门领导对公司的贡献。 将个人对业绩负责的做法制度化，建立有效的激励机制，促使管理者改变行为，使他们的利益与企业利益相一致。 将绩效考核标准合同化 第 24页 管理人员业绩合同的设计原则： （ 1） 体现公司经营业绩 （ 2）建立以价值。