某宾馆质检制度和质检细则(doc24)

某宾馆质检制度和质检细则(doc24)内容摘要：

丢失。 （轻微过失） 、有意怠慢。 （轻微过失） 5．没有做好重要文件的保密工人，未造成严重影响。 （严重过失） 6．未及时传达文件及电话留言信息，造成一定影响。 （严重过失） 7．当班时间玩电脑游戏、听录音机、看 CD 盘的。 （严重过失） 8．未经领导同意私自打长途电话。 （严重过失） 9．文员打字、审核、复印等工作 屡次出错的。 （严重过失） 10．车辆出现不安定因素，未及时维修而出车。 （轻微 — 严重过失） 11．私自出车或多开少报。 （严重过失） 12．宾馆汽油或汽车配件送给私人。 （重大过失 — 除名辞退） 13．违反交通规则造成责任事故的。 （严重过失 — 除名辞退） 14．出车回来，不及时保养车子。 （轻微过失） 15．因工作疏忽，未及时出车接送宾客。 （严重 — 重大过失） 16．服务中态度生硬或不负责任。 （严重 — 重大过失） 17．车辆、物资、设备保管不善。 （轻微 — 严重过失） 18．驾驶员酒后开车（严重过失），造成交通事故的。 （重大 — 除名辞退） 19．未做好复印的审核和记录工作。 （轻微过失） 中管网通用业频道 中管网通用业频道 （二） 人事培训部 1．人事档案及文件保管不善，造成损坏或丢失的。 （轻微过失） 2．未做好重要文件的保密工作。 （严重过失） 3．未及时做好文件的归类、整理工作的。 （轻微过失） 4．工资表制作屡次出差错的。 （轻微过失） 5．未及时传达文件精神或电话留言信息，影响工作的。 （轻微过失） 6．在人事考核、提拔工作中徇私舞弊，员工反映强烈的。 （严重过失） 7．在接待访客、报名者工作中态度生硬，不负责任的。 （轻微过失） 8．新员工未经岗前 培训就上岗的。 （轻微过失） 9．人事考核及培训工作不按计划定期进行的。 （轻微 — 严重过失） 10．不按国家劳动、工资、人事政策及法律办事。 （轻微 — 严重过失） 11．不熟悉业务范围内的国家劳动人事政策及规定，影响工作的。 （轻微过失） 12．岗位培训内容欠缺，不负责任、马虎了事。 （轻微 — 严重过失） 13．不及时为各一线部门补充人手，影响工作。 （严重过失） 14．没有健全的制度规范，使得宾馆不能做好如制服、更衣柜钥匙、餐卡等的发放收回工作的。 （轻微过失） 15．没有及时做好员工的转正及定级工资。 （轻微过失） 16． 不及时做好员工的医疗卡发放及回收工作。 （轻微过失） 中管网通用业频道 中管网通用业频道 （三） 财务部 1．营业报表编报不及时，出现差错，造成影响。 （严重过失） 2．违反支票领用手续和资金管理制度。 （严重 — 除名辞退） 3．违反费用报销制度和现金领用及管理制度。 （轻微 — 严重过失） 4．仓库物品堆放不整齐。 （轻微过失） 5．仓库物品因保管不善造成物品损失。 （轻微 — 严重过失） 6．进货、验货、入库不按制度办理。 （轻微过失） 7．仓库不及时补充货源，影响正常工作和营业的。 （轻微 — 严重过失） 8．出 纳挪用公款（一经核实）。 （严重 — 除名辞退） 9．收银员不及时上交或挪用营业款。 （严重 — 除名辞退） 10．业务不熟练，工作中出错，造成影响。 （轻微 — 严重过失） 11．收银员未做好交接班工作。 （轻微过失） 12．仓库不按规定核发物品，帐目不清。 （轻微过失） 13．在财务审计中，发现问题隐瞒不报。 （严重 — 除名辞退） 14．财务夜审报表制作不及时或出错。 （轻微过失） 15．收银员因工作失误发生错账，除赔偿损失外。 （轻微 — 严重过失） 16．财务不清， 发生长短帐。 （严重过失） 17．在外币兑换过程中不按外汇牌价兑换，有意多收客人钱款，一经发现，除赔偿外。 （重大 — 除名辞退） 18．收款时故意少找客人钱以图谋私利。 （严重 — 除名辞退） 19．在催帐工作中，私下接受他人财物和宴请，并徇私舞弊的。 （严重 — 除名辞退） 20．票据、帐单、合同等保管不善，造成丢失的。 （严重 — 除名辞退） 21．收银员结帐速度太慢，让客人等候太久，引起客人不满或投诉的。 （轻微 — 重大过失） 22．收银员在服务中对客人或同事态度恶劣，从而引起投诉的。 （轻微 — 重大过失） 23．未经同意私下调换班次，影响正常工作的。 （轻微 — 严 重过失 ） 24．财务人员私下泄露宾馆财务秘密的。 （严重 — 除名辞退） 中管网通用业频道 中管网通用业频道 （四） 保安部 1．宾馆外围停车场汽车停放零乱而未加指正干涉。 （轻微过失） 2．保安人员不使用敬语，对客人说粗话、脏话。 （轻微过失） 3．保安人员未按规定巡逻，马虎了事的。 （轻微过失） 4．保安人员未做好安全消防检查工作。 （轻微过失） 5．物资出店，保安未按规定查验。 （轻微 — 严重过失） 6．保安人员站姿不正或靠墙而立的。 （轻微过失） 7．目睹他人随意动用或破坏消防设施、设备的，不及时制止。 （轻微 — 严重过失） 8．对突发性事件违法犯罪活动制止不力。 （轻微 — 严重过失） 9．对发生火警、火灾等危险情况反应不迅速，贻误时机，恶化险情。 （严重— 重大过失） 10．发生火灾时，不及时报警、疏散客人，自己先逃离火灾现场。 （严重 —重大过失 — 除名辞退） 11．误订或乱打报警电话的。 （轻微 — 严重过失） 12．安全巡逻表、工作日记记录不全。 （轻微过失） 13．对客人不够热情、主动、怠慢客人。 （轻微过失） 14．安全检查中发现问题故意隐瞒不报。 （轻微 — 严重过失） 15．未经同意，擅自进入客房及各工作办公室进行安全检查。 （轻微 — 严重过失） 16．不执行查包制度或马虎了事。 （轻微过失） 17．当值时不负责任，造成重大的宾馆财务、员工财务被窃事件。 （轻微 —严重过失） 18．消防监控设备保管和保养不善。 （轻微 — 严重过失） 19．对钥匙保管不善或不按规定出借。 （严重 — 重大过失） 20．各种资料保管不善或，造成破损或丢失。 （严重 — 重大过失） 21．未做好交接班工作。 （轻微过失） 22．无故不参加训练的。 （轻微过失） 23．不及时制止代打卡行为。 （轻微 — 严重过失） 24．不遵守宾馆的保密和安全保卫制度。 （轻微 — 严重过失） 25．工作人员在当值时打嗑睡或 工作不负责任，从而造成事故。 （严重 — 除名辞退） 26．不及时协助有关部门工作的。 （轻微过失） 27．完不成上级交办的其他事宜。 （轻微过失） 中管网通用业频道 中管网通用业频道 （五） 工程部 1．对员工、客人不讲礼貌、粗鲁对待。 （轻微 — 严重过失） 2．非工作人员进入配电房、空调机房、锅炉操作房、电脑操作室等，不及时制止的。 （轻微 — 严重过失） 3．发生电梯停电事故（非外力因素），将客人关闭在电梯内，反应和处理不及时的。 （严重 — 重大过失） 4．接到维修通知，未及时进行修理，未造成大的影响。 5．进仓和领用手续不全。 （轻微过失） 6．非工作人员在电视机房看 电视，不及时予以制止的。 （轻微过失） 7．锅炉房、空调房未按要求送水、送气。 （轻微 — 重大过失） 8．利用公物，修理私人物件。 （轻微 — 重大过失） 9．设备、设施擅自报废处理。 （严重过失） 10．维修完毕，不履行验收手续，擅自离去。 （轻微过失） 11．维修完毕， 不及时清理维修现场，擅自离去。 （轻微过失） 12．不及时填写各种应该填写的仪表数据和报表。 （轻微过失） 13．不按规定操作，造成设备损坏。 （轻微 — 严重过失） 14．去客房维修时，不按规定敲门进房。 （轻微过失） 15．客房维修时，随意翻动客人物品。 （轻微 — 重大过失） 16．进入客人服务区域，仪表不整。 （轻微过失） 17．设施、设备的图纸、资料保管不善，造成破损或丢失现象的。 18．私自将工作用具偷带出宾馆的。 （严重 — 除名辞退） 19．未及时做好交接班的。 （轻微过失） 20．未及时做好设备设施定期检修、保养工作。 （轻微过失） 21．停水停电的应急措施不力，反应太慢，影响工作的。 （轻微 — 严重过失） 中管网通用业频道 中管网通用业频道 （六） 公关营销部 1．对客服务不够主动热情，怠慢客人。 （轻微过失） 2．服务中态度生硬或不负责任。 （轻微 — 重大过失） 3．随意搭乘客梯（陪同客人 等特殊情况除外）。 （轻微过失） 4．对宾馆服务与设施了解不够，给客人误传信息。 （轻微过失） 5．未及时将重大接待活动通知有关部门，造成工作衔接上出漏洞。 （严重 — 重大过失） 6．未及时安排好客人交办事项。 （轻微 — 重大过失） 7．未及时做好文件、合同的整理、保管工作。 （轻微过失） 8．有意或无意地泄露宾馆各项营销方针、思路，泄露宾馆机密。 （重大 —。