某印刷公司质量手册

某印刷公司质量手册内容摘要：

提出申请，综合部审核 ，经管理者代表审批，由授权人执行销毁， 综合部 负责监销。 5．相关文件 《 文件控制程序》 6．质量记录 《质量记录清单》 《质量记录归档登记表》 郑州金辉印刷有限公司质量手册 管理职责 章节 号 版 本 A /0 页 码 1/5 5．管理职责 管理承诺 公司管理层通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。 向员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性 1)应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求； 2)应清楚了解产品质量与企业每个成员对质量的认识紧密相关； 3)公司应采取培训、标语宣传或会议等 各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客和法律法规的要求对公司的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。 公司最高管理者（总经理、副总经理）负责组织制定公司质量方针和质量目标。 由总经理批准发布实施。 参见本手册第二页质量方针和目标。 每年定期由 总经理主持召开管理评审会议，具体执行《管理评审控制程序》。 总经理负责提供质量管理体系运行所必需的资源，具体执行《资源管理》章节的规定。 以顾客为关注焦点 企业的成功取决于 如何理解和满足顾客当前和未来的需求与期望，公司应在各方面努力争取超越这些需求和期望。 公司管理层应以实现顾客满意为目标，为此应作到： 确定顾客的需求和期望 通过市场调研、预测或与顾客的直接接触来实现，执行 《与顾客有关的过程控制程序》、 《顾客 满意度测量控制程序》。 将顾客的需求和期望转化为要求 这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全 郑州金辉印刷有限公司质量手册 管理职责 章节号 版 本 A/0 页 码 2/5 满足顾客要求和期望时，顾客 才能满意。 将顾客的要求与期望，在整个企业内沟通，使全体员工都能了解。 对顾客满意程度进行测量、分析，并制定相应的纠正措施，具体执行《顾客满意度测量控制程序》。 质量方针 1) 公司最高管理者（总经理、副总经理）负责组织制定质量方针（见第二页）， 综合部 负责形成书面文件，并在各层次上予以宣贯。 2)公司管理层应定期评审质量方针。 可以与管理评审一并进行，也可以进行专题评审。 策划 质量目标 1)公司 管理层负责组织各部门经理在质量方针基础上制定质量目标（见第二页），质 量目标是质量方针的具体落实与体现，质量目标应是可测量的，应 定期评审。 可以与管理评审一并进行，也可以进行专题评审。 由于客观原因不能实现质量目标时，可以予以修订和调整。 根据公司产品和规模特点，质量目标应从设计质量 ， 采购质量 ，印刷、加工 质量 ， 顾客满意四个方面进行策划。 2)各部门负责制定本部门各职能岗位的质量目标，各职能岗位的质量目标应与公司总的质量目标保持一致，并可测量。 部门各职能岗位质 量目标每年评审并修定一次，报主管经理批准。 具体见《部门质量目标及考核办法》。 3）各部门负责公司及各职能层次上质量目标的宣贯和执行。 质量管理体系策划 1)管理者代表负责对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及第四章 条款规定的要求。 质量管理体系策划的输出，由 综合部 负责组织形成质量手册 ， 各部门 共同参与和 配合形成 用于过程控制的管理 制度、作业指导书 、 技术性文件、其它质量文件和质量记录等。 郑州金辉印刷有限公司质量手册 管理职责 章节号 版 本 A/0 页 码 3/5 公司按 照过程方法， 以部门为单元，对产品形成的各过程，按控制的难易程度形成相应的管理制度。 对关键过程要求部门形成作业指导书。 2)由于各种原因（如顾客、市场或产品结构、组织机构）而导致质量管理体系变更时，应对现有的体系文件进行调整，以保持质量管理体系的完整性。 职责、权限与沟通 公司管理层 职责、权限 1．总经理： 1）全面领导公司的日常工作，对公司的经济效益和员工收入负责； 2）每年初主持召开年度总结会议，召集副总经理、各部门、车间负责人对公司一年的管理业绩和经营效益进行评价。 必要时，修订公司下 年总的经营目标，质量方针和质量目标； 3）定期组织管理评审，对质量管理体系适宜性、充分性、有效性进行评价，针对运行中存在问题制定措施实施改进。 4）负责公司质量手册、部门各岗位职责、权限的审批以及人力资源的配置； 5）负责生产、管理、经营所必须的资金、设备、设施的配置，以及资金投入的审批； 6）任命管理者代表，明确其职责和权限，确保推动质量管理工作有效运行，持续改进； 7）明确沟通或信息反馈渠道，确保公司内各级人员的合理化建议以及工作情况能够有效沟通； 8）负责销售业绩的分析、销售费用等各项财务支出费用的 审批；审阅财务报表，及时了解公司经营状况； 9）对公司人员有调动、任免、晋升、处罚、嘉奖权；对公司经营管理有最终裁决权。 郑州金辉印刷有限公司质量手册 管理职责 章节号 版 本 A/0 页 码 4/5 2．管理者代表 见第二页《任命书》。 3． 销售 副总经理： 1） 协助总经理做好其他分工工作的管理； 2） 负责工程项目市场的调查研究，不断开发新市场和新客户；及时掌握国内外相关行业技术发展的信息、标准、技术资料； 3） 负责工程项目销售业绩以及售后服务费用和成本的分析；负责权限范围内办公费 用和总经理授权其它费用的审批； 4） 负责分工管理范围岗位人员的任职能力标准审核和工作能力评价； 5）负责监督和管理销售人员的业务活动；要求销售人员在合同签定和合同履行过程中与顾客有效沟通，为公司争取最大利益； 6）每年组织 销售部 和业务部对市场情况进行分析，向总经理报告老顾客的流失率和新客户的增长率，并分析原因，采取相应措施； 7）对所管部门的所有支出有审（核）批权；对所管部门或其他下属的过失行为有权提出批评或处罚，对下属的良好表现有权实行奖励。 8）负责 销售货款跟踪和及时回收。 4． 生产副总经理 1）负责所 分管部门：生产部、设备部、采购部、物流部、质检部的各项工作管理； 2）负责产品印刷过程及印刷质量的监督检查； 3）负责生产车间目标量化的制定及完成情况的考核； 4）负责生产场所的配置和各生产现场环境管理的监督； 5）负责各车间生产工时和产品质量的考核。 郑州金辉印刷有限公司质量手册 管理职责 章节号 版 本 A/0 页 码 5/5 见《 各部门职能说明书 》。 管理者代表，具体要求见《任命书》。 内部沟通 总经理应确保在不同部门和职能之间，就质 量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。 公司通过生产沟通会、专题会议、周例会、质量分析会等将以下内容传达至各主管领导及各部门： a)公司、部门的质量目标及完成情况； b)产品质量管理及达标情况； c)工作程序运行及考核结果情况； d)内外审结果，企业内外检查评比结果； e)以上情况的同期对比； f)市场行情、顾客反馈及上级有关政策法规等。 各部门可采取组织员工阅读公司网 络 信息、公司 会议精神 、 部门内部会、逐级传达等方式，让职工 了解以上信息。 管理评审 为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，管理层按策划的时间间隔评审质量管理体系。 评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和目标，为此编制下列程序文件： 标题 GB/T19001： 2020 对照条款 《管理评审控制程序》 《各部门职能说明书》 郑州金辉印刷有限公司质量手册 管理评审控制 程序 文件号 版 本 A /0 页 码 1/3 1．目的 按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 2．范围 适用于对质量管理体系的评审。 3．职责 总经理主持管理评审活动。 管理者代表负责形成书面质量管理体系运行情况报告，提出改进建议；负责审批管理评审报告。 综合部 负责管理评审计划的制定，收集并提供管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证。 各部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的纠正、预 防措施。 4．程序 管理评审计划 每十二个月至少进行一次管理评审，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。 综合部 于每次管理评审前五天编制《管理评审计划》，报总经理审批。 计划主要内容包括： a)评审时间 、评审目的、评审依据、评审内容、评审范围及评审重点； b) 参加评审部门（人员）。 当出现下列情况之一时可增加管理评审频次。 a)企业组织机构、产品范围、资源配置发生重大变化时； b)发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时； c)当法律、法规、 标准及其他要求有变化时； d)市场需求发生重大变化时； 郑州金辉印刷有限公司质量手册 管理评审控制 程序 文件号 版 本 A /0 页 码 2/3 e)内、外部 审核中发现严重不合格时。 管理评审输入 管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会： a)审核结果，包括第一、二、三方质量管理体系审核、产品质量审核等的结果； b)顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果等； c)过程的业绩和产品的符合性，包括过程、产品测量和监控的结果； d)改进、预防 和纠正措施的状况，包括对内审和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果； e)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性； f)可能影响质量管理体系的各种变化，包括内外环境的变化，如法律、法规的变化，新技术、新工艺、新设备的开发等； g)质量管理体系运行情况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。 评审准备 预定评审前五天， 综合部 以书面形式提交本次评审计划，由总经理批准。 综合部 负责根据评审输入的要求，组织评审资料的收集，准备必要的文件，评审资料由管理者代表 确认。 综合部 向参加评审的人员发放本次管理评审计划和有关资料。 管理评审会议 a)总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价，对于存在或潜在的不合格提出纠正和预防措施，确定责任人和整改时间； b)总经理对评审内容作出结论（包括进一步调查、验证等）。 c)综合部作好《管理评审会议记录》。 管理评审输出 队 管理评审的输出应包括以下方面有关的措施： 郑州金辉印刷有限公司质量手册 管理评审控制 程序 文件号 版 本 A /0 页 码 3/3 a)质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价； b)与顾客要求有关的产品的改进，对现有产品符合要求的评价，包括是否需要进行产品、过程审核等与评审内容相关的要求； c)资源需求等。 会议结束后，由 综合部 根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》，经管理者代表审核，总经理批准，发放至相应部门， 综合部 监督执行。 本次管理评审的输出可以作为下次管理评审的输入。 改进、纠正、预防措施的实施和验证 综合部 根据《改进控制程序 》的规定，对改进、纠正、预防措施的实施效果进行跟踪验证。 如果评审结果引起文件更改，应执行《文件控制程序》。 管理评审产生的质量记录，由 综合部 按《质量记录控制程序》管理，包括管理评审计划、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录及管理评审报告等。 5．相关文件 《内部审核控制程序》 《改进控制程序》 《文件控制程序》 《质量记录控制程序》 6．质量记录 《管理评审计划》 《管理评审会议记录》 《管理评审报告》 《纠正和预防措施处理单》 郑州金辉印刷有限公司质量手册 资源管理 章节号 版 本 A/0 页 码 1/2 6．资源管理 资源提供 总经理应提供适宜的资源，包括人力资源、生产设备、基础设施和工作环境等，以实施和改进质量管理体系的有效性，增强顾客满意。 人力资源 总则 权 限。 从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。 ，应从其接受教育的程度、培训经历、技能水平和工作经验等综合考虑。 选拔能 胜任工作的人员从事管理和作业活动。 ， 应以文件的形式确定与 产品符合性有关岗位相适应的任职条件，包括： 1）专业技能；。