家政服务员工手册[改1]b

家政服务员工手册[改1]b内容摘要：

6)要求服务人员从事违法犯罪行为的。 服务员有下列情 形之一的。 雇主可以要求更换： 1)不尊重雇主或干预雇主私生活的。 2)擅自离岗，引领他人进入雇主家中，并有涉嫌的。 3)损害雇主合法利益的。 4)泄漏雇主及其亲友家人隐私的。 5)有严重违法行为的。 内部资料注意保存 16 十一、家政服务流程 第一步咨询 1 服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。 2 服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间 3 服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如果存在异议，请提出适当理由。 4 服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、楼号（名）、 单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或机构。 5 联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。 建议提供两种以上联系方式。 6 客户名称：负责人姓名和单位名称 第二步方案： 坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。 第三步合约： 如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。 第四步缴费： 根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。 第五步执行： 派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。 第六步验收 ： 双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。 第七部总结： 我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务作出结论。 内部资料注意保存 17 十二、怎样打扫房间 要减少室内灰尘的产生。 收拾房间时，一般应先整理摆放，后扫地，再擦桌椅家具，最后清洁地面。 整理物品时要轻扫轻擦、轻拿轻放，以免尘土飞扬。 摆放物品要整齐。 作为家政服务员，在收拾房间时要注意尊重用户的生活习惯，对物品的摆放应坚持哪取哪放，切忌胡乱摆放。 更不能不经客户允许随便更换位置。 清洁房间应坚持科学、 卫生。 收拾物品要小心，不要手忙脚乱，避免损坏物品。 室内物品清洁时最好不要用鸡毛掸子掸灰，应用潮湿的抹布轻轻擦拭，后用干抹布，以防遗留水迹。 抹布要经常洗涤，并分类摆放，不能混够用，避免越擦越脏，导致灰尘、污物简单搬家。 整理房间，应坚持自上而下、由内而外。 先清扫后清洗、先卧室后客厅，最后清理卫生间，最后从门口退出，离开时要把垃圾倒掉。 在工作程序上我们将按照您的清洁面积所需的时间里完成除尘、保养、消毒的程序采用由内至外，由上而下 (工作细到窗缝里的灰尘、暖气罩里的灰垢 )先除尘后清洁重点地区单独做的方法 (厨房、 卫生间阳台等 )直到顾客认可为止，我们自带所有的清洁工具用品药剂，您只需把房门打开。 内部资料注意保存 18 十三、衣服上污物的清除方法 汗渍： 是由汗液中所含的蛋白质凝固和氧化变黄而形成的。 洗涤汗渍时忌用热水，以防蛋白质进一步凝固。 一般汗渍可用 5％ —10％食盐水浸泡 10 分钟，再擦上肥皂洗涤。 陈旧的汗渍可用氨水 10 份、食盐 1 份、水 100 份配成的混合液浸泡搓洗，然后用清水漂洗干净。 白色织物的陈旧小渍，用 5％大苏打溶液去除。 毛线衣物的汗渍可用柠檬酸液擦拭。 呕吐渍： 用 10％氨水将污渍润湿，擦拭即能除去，如再有痕迹， 可用酒精肥皂液擦拭。 尿渍： 尿中所含成分与汗液相似，故亦可用食盐溶液浸泡的方法进行洗涤。 白色织物上的尿渍。 可用 10％柠檬酸液润湿， 1 小时后用水洗涤。 有色织物上的尿渍，用 15％ 20％的醋酸溶液润湿， 1 小时后再用水清洗干净。 血渍 ：新鲜血迹中的蛋白质尚未凝固，即可用冷水 (不能用热水 )加高级洗衣粉或肥皂洗涤。 陈旧的血渍可用 10％氨水擦拭，再用冷水洗涤。 如还不能除去，可用 10％的草酸溶液洗涤。 服装上沾上了油漆、油墨、印泥油、皮鞋油、万能胶的清洗方法： 油漆： 新迹可用松节油、香蕉水、苯、四氯化碳等溶剂擦 拭。 陈迹可将污渍处浸在 10％ ~20％的氨水或硼砂溶液中使油漆溶解。 亦可将污渍处浸入 1：1 的乙醚和松节油的混合液中，将污渍浸软，然后用汽油擦拭除去。 油墨渍： 用汽油、松节油、四氯化碳浸泡或擦拭，最后用水，如果还有痕迹，可用 10％漂洗氨水或 10％大苏打溶液擦拭。 印泥油渍： 用汽油润湿，然后用 10％氨水洗，再用酒精擦拭。 万能胶渍： 可将丙酮或香蕉水滴在斑迹上，然后用刷子将斑迹刷除，再用清水洗净。 如有陈迹要重复擦洗几次，直至洗净为止。 但此法醋酸纤维织物和混纺织物忌用。 衣服上沾上红药水、碘酒、红墨水、蓝墨 水、墨汁、圆珠笔油渍的清洗方法： 红药水渍： 红药水是汞溴红的 2％水溶液，呈樱红色或暗红色，汞溴红内部资料注意保存 19 经氧化即可裉色。 可用洗涤剂洗涤后，再用 2％高锰酸钾液擦拭，然后用 10％草酸液擦拭即可。 碘酒渍： 用维生素 C 一粒浸湿，放于污迹处擦拭。 或用 60％酒精液浸污迹。 也可将污迹浸入 15％的大苏打液中，经 2 小时后，再用水清洗干净即可。 1墨迹： 红墨水、蓝墨水、红圆珠笔油和蓝圆珠笔油都是由各种染料配成了，它们所造成的污渍都可以用 2％的高锰酸钾液褪掉，因为高锰酸钾液能够把这些染料氧化而使之褪色。 1墨汁： 可先将 墨汁处润湿，用米饭粒、薯类和洗衣粉调匀的糊状物涂在污渍处搓擦，再用水洗净即可。 衣服上沾上了酱油渍、茶渍、铁锈渍的清洁方法： 1酱油 ：衣服上刚沾上酱油渍时，可先用冷水洗后再用洗涤剂洗净除去。 陈旧酱油渍，可在洗涤剂溶液中加入少量氨水 (以 5 份洗涤剂溶液加 1 份氨水 )浸洗。 也可用 2％硼砂溶液洗涤。 但须注意，毛织品与丝织品不能用氨水洗涤，应用 10％柠檬酸液擦拭，或者用白萝卜汁、白糖水、酒精洗届。 1茶迹： 衣服上刚沾了茶渍，可用 7080℃ 的热水搓洗，陈旧茶渍可用浓食盐水浸洗，或者用氨水与甘油 (1 份氨水与 10 份甘 油 )的混合液搓洗。 1铁锈： 衣服上沾上了铁锈渍以后，可用 2％草酸溶液在 50~60℃ 的温水中洗涤除去，然后用清水漂净。 如无草酸，亦可用 5 粒左右维生素 C 药片碾成粉末后，撒在预先浸湿的衣服锈渍处，然后用水搓洗几次，即可除去。 此外，也可用 15％醋酸或酒石酸溶液擦拭。 如果是铁锈陈渍，可用草酸，柠檬酸的混合水溶液 (10％的草酸和柠檬酸各 1 份，加水 20 份混合 )将锈渍处浸湿，然后浸于浓盐水中 1 天后用水洗。 上述洗涤污物的药剂有的在家庭中很少准备，可到专业洗涤用品商店购买，必要时可将衣物送到专门的洗染店清洗。 内部资料注意保存 20 十四 、液晶电视如何清洁保养 避免连续长时间工作。 不用时，应关闭显示器，或者降低其显示亮度，否则时间长了，会导致内部烧坏或者老化。 注意保持湿度。 一般湿度保持在 30%到 80%之间，显示器都能正常工作。 对于长时间不用的显示器，可以定期通电一段时间，让显示器工作时产生的热量将机内的潮气驱赶出去。 如果湿气已经进入了 LCD，就必须将其放到较温暖的地方，以便让其中的水分和有机化合物蒸发掉。 保姆 正确清洁屏幕。 可用蘸有少许水的软布轻轻将污迹擦去。 不要将水直接洒到显示器表面，水进入 LCD 后会导致屏幕短路。 保姆 请勿私自动手。 永远也不要拆卸 LCD，即使在关闭了很长时间以后，背景照明组建中的 CFL 换流器依旧可能带有大的 1000V 的高压，这种高压线能够导致严重的人身伤害。 内部资料注意保存 21 十五、家政人员从事家政护理的注意事项 家政 人员在从事家政 护理 的时候，为了保证病人的安全，尽力预防和消除一切不安全的因素，同时注意病人 的心理，尽量消除病人的不安定心理。 家政服务员想要做到这些，必须注意以下几点： 首先，要消除一切可能对病人心理与情绪产生刺激的因素。 愉快的情绪对病人的身体也会产生正面的影响，使病人的病情得到稳定甚至好转。 相反的，如果病人因受到心理或情绪上的刺激的时候，很容易使病人的病情恶化。 所以在 陪护 与护理病人的时候，家政服务员要时刻注意自己的言行举止，包括自己的表情、态度等，如果心里先存着对病人歧视、看不起或者嫌弃病人，很容易给病 中本来就心理脆弱的病人带来伤害。 而诚恳的态度、温柔的言语、体贴的行为能对病人产生良好的治疗效果。 其次，要注意病人周围的环境，保持四周的安全。 病人的周围，应该保持其安全性，即不要将容易伤害到病人的物品放在病人周围，以免对病人的身体造成损伤。 病人周围容易使其受到损伤的物品的第一类是会导致物理性损伤，比如床没有床档，神志不清躁动不安的患者，年老衰弱及偏瘫和小孩易发生坠床意外。 第二类是开水瓶之类容易导致烫伤的物品，另外易燃物品、电器用品以及热水袋等物品如果管理或使用不当也会导致病人被烫伤。 再次，要保持病人周围环 境的干净整洁。 干净整洁的环境不仅令人身心愉快，还能对病人的病情起到正面的积极的影响。 而如果周围的环境恶劣、人声嘈杂、气味难闻，不仅令病人心情变坏，还会给病人带来一些生物性的损伤，造成交叉感染。 内部资料注意保存 22 十六、保洁员岗位职责 有文明意识，搞好卫生，注意 “扫 ”、 “防 ”结合，重点在 “防 ”，纠正不卫生习惯，保证区域内及周边环境处于清洁、卫生状态，工作认真，作风廉洁，拾金不昧，不利用工作之便谋取私利。 一、保洁领班岗位职责 监督执行公司各项规章制度，检查仪容仪表、到岗情况，考核评估并记录，负责工作的分配，检查保洁状况、保洁员状况，及时调整各种工具及人力的配置，对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导，并做出正确的评估，对工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养工作，协助处理涉内外纠纷、投诉，每日工作记录的填写及交接班工作。 完成领导交办的其他任务。 二、保洁组长的职责 接受部门负责人领导，留意物业主管及领班的指示及要求，检查组员到岗，合理安排工作，检查所属范围卫生状况，发现问题及时处理，随时检查所属员工 的工作状况，及时调整各种工具、人力的配置，编制人员安排，清洁用品供应计划，尽量减少损耗，控制开支，指导员工工作，关心员工生活，增强班组凝聚力，定期申报维护用品报告，以便公司安排资金预算。 三、保洁员工职责 接受管理，服从领导指挥，按规定完成日常工作，遵守劳动纪律。 四、当值领班交接班制度 当值领班应提前 10 分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作，仔细阅读交接班记录，并分类安排落实，认真填写交接班登记，填写内容： 1)员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。 内部资料注意保存 23 2)当班工作内容，须交下班继续完成的工作内容。 3)存在的问题。 五、工具交接制度 工具管理与发放，由领班登记造册统一管理，各岗位工具由各岗位负责，工具落实到人，领班每周清点抽查一次各岗位工具，丢失或不当损坏，由责任人照价赔偿，查不出责任人由当值组长和领班平均承担。 六、保洁物品申购领用、使用制度 1)领班每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报主管审批，送至办公室采购。 2)申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为： 25 号。 3)领用物品时间为每周五，主管审核办公室发放。 4)在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 5)操作前，先清理场地，防止接线板、 电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。 6)使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。 七、保洁部考勤制度 1)严格执行部门作息时间表。 2)员工上下班按规定点名，参加例会。 3)按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。 内部资料注意保存 24 十七、办公区清洁保养工作程序 1)准备好当班的各种清洁用具、用品、清洁药剂和需补充的客用品，检查工作用机器是否正常。 2)擦拭大门的玻璃和门框的手迹。 3)检查烟灰筒和烟缸，清理干净杂物和烟蒂。 4)用牵尘液处理后的尘拖进生地面的全 面拖尘。 5)对前台、办公室、书报室的地面、桌面进行除尘。 6)对大堂内的装饰品及地面进行擦拭和保养。 7)清理大门口的地毯 (脚垫 )上的杂质和尘迹。 8)对接待室进行清洁。 9)对各种标牌、指示牌进行擦拭。 10)擦拭绿色植物叶面上的灰尘。 11)遇有雨雪天气在门外加铺蹭脚垫，放置伞架并准备伞袋或塑料袋。 1)在操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做。 客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。 2)遇下雪或下雨天，要在大堂进出口 处，放置踏垫，并树立 “小心防滑 ”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤，及时放置伞袋，并铺上防滑地毯，防止雨水带进大堂。 3)接待室出入口区域应设专人除尘，随时擦除人们进入时的脚印。 4)接待室地面多为大理石、聚氯乙烯地板材、橡胶类地板材或铺设地毯，应根据不同材质，采取不同的清洗方法。 5)不锈钢类装饰、标牌。