服饰店铺员工手册

服饰店铺员工手册内容摘要：

制定、实施部门营销战略、规划和管理体系方案；组织、调研、汇总、分析市场信息，调整及实施企业营销策略。 频次：年度 制定本部门年、季、月工作计划及跟踪检查落实完成情况 频次：年 /季 /月 计划、预算、汇总、核算部门成本；控制、使用部门内各项费用。 频次：每月 及时向上级汇报工作，处理与供应商、客户的关系，了解并引导本部门店长思想动态； 频次：日常 参与设计运行本部门管理流程和制度的监控管理体系 ；编制本部门基本管理制度及具体操作办法并进行监督。 频次：日常 职责描述：业绩管理， 店铺业绩提升；了解公司目前终端各方面欠缺 ； 协助店铺进行 标准的建立 ； 新店开业工作流程 ； 督导所及内容培训； 各店铺业绩提升方案执行 职责二 工 作 任 务 负责各店铺月销售指标平均达成率 频次：每月 负责区域店铺人员分工的合理程度 频次：日常 负责区域店铺店长管理能力和技巧，带教员工能力和技巧的程度 频次：日常 负责区域店铺员工销售能力（包括货品知识、销售技巧、陈列、卫生等方面）掌握使用情况 频次：日常 对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。 沟通后做好开业现场工作倒记时 频次：日常 对因工作完成不及时，造成员工不满意负责。 频次：日常 各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。 频次：日常 有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价 ； 频次：日常 负责监督各店销售目标完成进度，业绩连续 3天下滑找出下滑原因，进行总结，提交可行性报告 频次：日常 负责监督跟进各店长的工作计划完成情况及店长工作考核的公正性 频次：日常 负责对各店员工服务规范进行监督，不断提高店铺销售业绩的方法并指导店长勇于实践 频次：日常 合理控制库存，做好各店货品的补充计划与调拨管理，根据各部门库存情况制定促销计划并进行跟踪；结束后提交促销报告。 频次：日常 负责及时处理顾客投诉，维护公司形象并提出解决方案 频次：日常 第 11 页 共 31 页 月末督促，检查各店货品盘存情况，核查账目，并做盘点总结分析。 频次：每月 负责所辖区域新店开业的商品，物品，形象品，人员准备及推广的准备工作 频次：日常 负责督促，检查所辖区域商场店铺与商场的 结款工作，并把与商场有关活动增，降，扣事项及时与公司相关部门对接。 频次：日常 根据各店制度，督促各店超编员工的竞争机制，采用末位淘汰制； 频次：日常 负责制定所辖区域年度的促销方案及方案的实施与管理。 频次：年 /季 /月 职责三 职责表述：负责所辖区域团队管理 工作任务 负责所辖区域店铺的人员招聘，培训，不断提高店铺员工的专业技能和素养 频次：日常 负责汇总核实所辖区域店铺员工的考勤及销售业绩，以提交至相关部门领导 频次：日常 负责制定并实施所辖区域员工激励，考核方案，以最大程 度的激发员工的潜力和积极性。 频次：日常 定期召开所辖区域店长周，月工作例会，总结分析本周，月的工作，安排下周，月工作计划，并做好相关会议记录工作，及时向上级领导汇报工作状况。 频次：月 /周 对区域店铺现场发现在的问题及时指出，采取积极有效的措施进行改善，并对实施过程进行监控。 频次：日常 职责四 职责描述：基础管理 工作 任务 负责审核各店员工的工资报表 频次：每月 负责提升团队员工的精神面貌和专业知识 频次：日常 负责加强本部门的培训，不断培养店长的管理能力、沟通能力 、教练能力、心态、客户服务等方面的专业技能 频次：日常 主持本部门的各种会议（月会，周会），并跟进各店早晚会周会，做好记录并及时向上级报告， 频次：日常 积极主动配合同事及公司的工作，做到带头作用，对加班不抱怨，不消极。 频次：日常 工作权限： 1. 本部门人员调动，辞退，晋升建议权； 2. 客户争议处理权； 3. 相关报告、报表、文件、单据等审核权； 4. 对店长、员工奖惩执行权； 5. 对门店人员监督、检查、考核权； 6. 对所在岗位及相关工作提出合理化建议权； 7. 具有本部门策划各项活动的参与权 费用权限： 1. 部门内费用使用建议 权； 2. 员工福利建议权。 工作协作关系 内部关系 公司各部门 外部关系 供应商 各媒体 客户 任 职 资 格 内容 必备条件 期望条件 教育水平 高中学历。 市场营销相关专业本科以上学历。 工作经验 年龄在 40岁以下，具有三年以上相关工作经验，其中一年以上主管（或以上）职位工作经验。 3年以上本行业或相近行业管理经验， 1年以上中层管理经验 第 12 页 共 31 页 第二条 . 区域零售总经理岗位责任制度 （一） .职位目标 ，令所辖店铺达到规定的销售目标； 、货品管理及货场管理全方位达到规定目标； ，树立榜样，带动和感染全体同事的工作热情。 （二） .工作职责 .人事管理 对外事务： （公司、办事处、上级主管、各店铺主管、各店经理） （工商、国税、地税、供水供电、广告、维 修） （销售报表、对帐、进销存、调进调出、退换、盘点、工装、计划） 对内事务：每日向上级发成长短信。 1．督导所辖店铺店经理及同事工作职责，制定所辖店铺每月销售目标； 2．参加每月店铺月会，提前两小时到场； 3．准确地将公司政策传达到每位所辖店铺店经理及同事 4．及时向上反馈所辖店铺店长及同事意见。 能力要求 熟练操作办公软件 判断决策能力 敏锐市场洞察能力 领导能力与组织管理能力 工作计划、组织协调与管理能力 内、外 部沟通能力 异常事件快速反应与处理能力 专业与行业研究能力 团队建设与骨干培养能力 全面、先进营销理念，创新能力强， 对销售管理工作有深刻的理解。 素质要求 为人正直、思想敏捷、性格沉稳 统筹规划和组织指挥能力 严谨规范的做事风格 高效的执行力和工作效率。 有强烈的事业心和开拓创新意识， 具备管理理念，沉着、稳健、成熟 职务等级 中层管理 薪酬标准 部门主管等级工资 工 作 环 境 工作地点 销售部主管办公室 各门店 工作时间 定时工作制 正常工作日 偶尔加班 直接下属 店长 晋升职位 销售部经理 轮换岗位 品牌销售主管，人力资源部主管 第 13 页 共 31 页 5．严格督导所辖店铺执行店铺制度及纪律，要做到律己律人 6．及时为下属同事解决疑难，多与各级同事（上级、主管、店长、同事）沟通； 7．管理及领导所辖店铺同事，群策群力完成各店所定目标营业额及各 项工作指标。 8. 协调各级同事之间的工作 ,调节各级同事团结努力 ,高效完成各项目标。 9. 每月与所辖店铺店经理、领班、组长、收银员、重点同事半小时以上单独正式沟通； 10. 每周一上午组织店长及主要管理者会议并做好会议记录，并要求参会人员签名。 每周一下午向上级总结汇报上周工作及本周计划安排。 (新员工试用满一月必须作初级员工培训 )，适当安排时间及计划给同事学班习，提高同事各项素质； 28~29收店长月计划并沟通好，于 30号将店计划与自己的区域计划同时交品牌经理。 （三） .货品管 理 : ，每月明细盘点表（货品，物料，赠品，副件等），评核所辖店铺店长工作计划；并作有效监督； ，销，存，等明细记录 , 电脑记录；定单与回货电脑记录； ，统计以确保进，退货及推广活动的高效性、及时性； 、转、退、换等货务工作； ，次品货的财务退单与库房退货之间协调工作； ，监督各店盘点准确，存货帐务纪录准确； (销售、货品走势、缺 色缺码、库存 )数据分析，确保所辖店铺货场的足够存货量应付每天的销售，提出个别货品促销计划； 8. 作好与货品主管或进货的协调工作 , 作好店间调货的协调工作。 （四） .货场管理 : ； (时间流程、陈列流程、卫生流程 )工作。 、人事变动及资讯，处理所辖店铺每月同事工作记录（处理店内事务记录、顾客意见记录，月日记，卖纸箱，胶纸，扣点的支出明细记录） 4. 管理及领导所辖店铺调场 ! 5. 监督所辖店铺内卫生 .陈列是否达标 , 监督所辖店铺内灯光 ,音响 ,电视 ,播音系统是否完善 ,并及时上报 ! 第 14 页 共 31 页 （五） .销售管理 : ，（如竞争对手的情况等） ，维护和保持品牌形像。 ，修正同事不正确的销售方法和服务行为，最大化提升店铺形像； ； （六） .工作职权 : ，色彩搭配，模特造型，以及卫生工作更有效地营造购物环境，维持货场形像； 店铺场区图 .以监督所辖店铺高效快捷完成转场； ，更有效地提高购买率 ，执行扣点制度，作出回应并在同事记录本上作评核； 、同事积分、贵宾卡管理等 4. 仓管 岗位名称 仓管 岗位编号 所在部门 物流部 岗位定员 23名 直接上级 品牌经理 (营运主管 ) 直接下级 无 本岗位关键职责描述： 负责对公司商品出入库管理，对商品的配发（及时，完整，有效）并按规定对商品进行摆放整齐 职责与工作任务： 职责一 职责表 述：负责商品出，入库检查核对 工作任务 逐一检查核对待入库存商品信息，如：款号，色号，尺码等与实物是否一致。 频次：日常 逐一检查核对配有饰品款式的商品与实物配饰是否一致，齐全。 频次：日常 职责二 职责表述：负责商品出入库的开单，发货 工作任将出，入库的商品逐一开单（有电脑需扫描）， 频次：日常 检查，核对单据与实务是否一致。 频次：日常 第 15 页 共 31 页 务 复核配货单与配发商品是否一致。 频次：日常 职责三 职责表述：负责商品摆放整齐 工作任务 将核对无误的商品分明别类的进行存放，保证 第一时间能准确找到货品。 频次：日常 确保库房存放商品质量安全。 任何人没有经过许可，不得私自拿走货品。 频次：日常 职责四 职责表述：负责商品盘点 工作任务 每月（周）参加商品盘点工作。 频次： 1次 /月 依据每月 (周 )商品盘点结果分析，总结当月工作。 频次：日常 职责五 职责表述：负责直营店铺 /加盟客户的补单配货 工作任务 负责直营终端店铺的二次补单配货，需有品牌经理签字 (适逢外出 ) 频次：日常 负责加盟客户的二次补单配货，需有市场部经理签字确认。 频次：日常 工作没有完 成时能主动加班自行完成，做到当日正确完毕 频次：日常 权力： 对所在岗位及相关工作有合理建议权 工作协作关系： 内部协调关系 公司内部其他相关部门、人员。 外部协调关系 客户群体。 任职资格： 学历要求： 高中，中专及以上学历。 专业要求： 无 职称要求： 无 执业资格要求： 无 技能要求： 熟练操作办公软件。 会使用物流，物料系统。 知识要求： 对服装商品信息有一定的认知和了解。 工作经验 有 1年以上同岗位工作经验。 第 16 页 共 31 页 其他特殊要求（如体能、物质保密级别） 无 其他： 使用 工具 /设备 一般办公设备。 工作场所 一般办公场所。 工作时间 正常工作时间，偶尔加班。 备注： 5. 会计 岗位名称 会计 岗位编号 所在部门 财务部 岗位定员 1名 直接上级 财务经理 直接下级 无 本岗位关键职责描述： 负责完成公司会计核算，会计监督工作 职责与工作任务： 职责一 职责表述：执行财经相关法规，制度，保障公司合法权益 工作任务 按照国家规定的财经法规，会计准则正确选择会计核算程序进行会计核算和监督。 频次：日常 正确设置会计科目和帐簿，报上 级批准后使用。 直营店每天的销售数据和金额去向用短信的方式发送上级。 频次：日常 职责二 职责表述：审核各部门提供的原始任证，登记记帐簿，编制会计报表 工作任务 审核各部门原始凭证的的合法性，合理性，准确性，审核无误后办理支付手续。 频次：日常 根据审核无误的原始凭证编制记帐凭证，登记帐簿，编制财务会计报表。 频次：日常 根据部门经理的指示编制其他财务报表。 频次：日常 职责三 职责表。