服饰公司的员工手册

服饰公司的员工手册内容摘要：

容 13 ? 端庄、整洁、得体的形象：清新自然的淡妆，整洁划一的工装，以此来展现店员形体、容貌、气质和谐的整体美。 ? 店员在工作中一定要做到：走路轻、说话轻、操作快、服务快，即“两 快两轻”。 同时还要注意待客姿势、站姿、走姿、蹲姿等。 5 日常营业流程 进店 售前准备 售中服务 售后服务 交接班 营业结束 离店 一、售前准备 （ 1）进店：店员应于营业时间前 30 分钟进店，不得迟到。 （ 2）考勤：店员进店后必须签到，由店长监督执行。 （ 3）清洁：清扫店面，包括货架、货柜、地板、模特 、储物室、试衣间等。 整理商品，对有皱折的商品要进行整烫处理。 （ 4）核查：清点货品，并仔细核查前一营业日报表。 如有不符，应及时与店长取 得联系，进行进一步核查。 （ 5）陈列：核查后，店员须将不足商品补充齐全。 从仓货取出陈列商 14 品后，对需要整烫或重新整理的商品，上架前必须进行整烫和整理。 （ 6）检查：店员须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对数目和价位等。 （ 7）开店：营业工作正式开始，店员必须精神且热情地接待每一位顾客。 售中服务 （ 1）服务流程 未成交型： 顾客：进 店 观看 触摸试穿 揣摩 离别 店员：迎接 适时介绍 试穿服务 劝说 送别 成交型： 顾客：进店 观看 触摸试穿 揣摩 成交 离别 店员：迎接 适时介绍 试穿服务 劝说 收银 送别 一 .、迎接 ?顾客进店必须欢迎，面带微笑并说：“欢迎光临仙也慕。 二 、介绍 15 ?规范用语：您好。 （在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客 注意） ?规范动作：与顾客交谈时 亲切 介绍产品时 专业 解释问题时 耐心 换 取产品时 灵敏 ?介绍时一般以新货开始，包括原料、面料、颜色、流行、款式、尺寸、 搭配、品牌、保养。 三 、推荐 ?当顾客犹豫不决时可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。 ?无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿，尤其是顾客要 试穿时要主动为其寻找相宜尺码。 根据顾客试穿情况，进行有针对性 加强，并留给顾客适当的考虑时间。 ?劝说应从方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人的体型、 气质和整体的配衬等。 16 开票 ?当顾客决定购买时，店员重复顾客所购产品的品名及价格，并提醒顾客进行产品的检验。 确定无误后便可开票。 将相关票据交给顾客，并指引顾客至收银处付款。 在交递现金、发票及货品时要双手呈上，以示对顾客的高度重视。 5 销售中遇到的问题 导购建议顾客试穿 衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。 答：（ 1）小姐，您真是非常有眼光。 这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。 以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错。 ”“来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样 …… （不等回答就提着衣服主动引导顾客去 试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客） （ 2）（如果对方还不动）小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。 您买不买真的没有关系，来，我先帮您把衣服的扣子解开吧。 （再次拿起衣服主动引导试衣） 17 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看。 答：（ 1）是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。 没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。 请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服。 ” （ 2）没问题，小姐，现在买不 买没关系，您可以先看看我们的衣服多了解一下我们的品牌。 来，我帮您介绍一下 …… 请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服。 ” （ 3）： “确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要。 没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的。 请问您今天是想看看上衣还是 …… ” 顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。 答：（ 1）：（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好。 请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。 我们可以一起来交换看法，然后 一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服，好吗。 （ 2）：（对顾客）您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好。 请问 18 这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢。 您可以告诉我，这样，我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找到一件更适合她的衣服。 （ 3）：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街呢。 可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。 这样我们也可以多参考一下。 顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他。 ：（ 1）个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。 不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的衣服，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的。 比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算。 您完全可以放心地选购。 （ 2）您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。 这一点请您放心 我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧。 答：是的，您有这种想法我可以理解。 现在赚钱都不容易， 买件衣服也不便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。 这样好吗，您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些 …… （延长留店时间、了 解情况并建立信任） 19 你们卖衣服时都说得很好， 哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 答：我能够理解您的这种想法，不过这一点请您放心。 一是我们的 “瓜 ”的确很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心；二是我是卖 “瓜 ”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的 “瓜 ”了。 如果 “瓜 ”不甜，您肯定会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧。 当然光我这个卖 “瓜 ”的。