丸美专业美容院会所经营手册

丸美专业美容院会所经营手册内容摘要：

如选在面向车辆的铺面下车的客流为主；选在邻近公交车的铺面 ，则以上下车的客流为主。 ④ 市场交通管理状况 ： 如在单行线街道、禁止车辆通行街道与人行横道距离较远的位置开店都会对客流 量造成影响。 选址忌在隔离设施的高速车道边；忌在周围居民少或 商业网点已基本配齐的区域；忌在高层楼房上，因为高层开店，对于 客人 来店、到 店、广告都有不便。 客流因素 客流量大小是 私人会所 能否顺利经营的关键因素，客流有现有客流和潜在客流。 对 私人会所 而言，店址是力图选在客流量多、集中的地点，以便来往的人群就近前来。 具体来说，客流因素不可以下几个方面的内容： ① 客流分为三种类型 —— 自身客流，分享客流和派生客流 ： 自身客流是指那些专门为购买或服务的来店 客人 所形成的客流；分享客流是指一家店从邻近 私人会所 形成的客流中获得的客流；派生客流是指那些顺路进店的 客人 所形成的客流，这些 客人 只是随意前来。 ② 客流目的、速度和滞留时间 ： 不同地区客流规模虽可能 相同，但其目的、速度、滞留时间各不相同，具体问题具体分析，才能选择最佳地址。 十字路口客流集中，可见度高，是店的最佳开设地点。 有些夹道由于两端的交通条件不同或通向地区不同， 造成客流主要来自一端 ，这时候店址就应依情况的不同而设在客流集中的一端。 竞争因素 由于店铺数量的不断增多，因此， 私人会所 选址时必须充分分析周围竞争形势。 一般说来，如果在开设地点附近的竞争对手众多，除非 私人会所 独具特色，否则将无法吸引大量的客流，也无法打开销售局面。 尽管如此，由于 私人会所 对 周围区域的依赖性较大，因此，应尽量选择在店铺相对 集中且有发展潜力的地方。 而且当店址周围的店铺类型达到协调互补，或者形成相关店铺群时，往往会对经营产生积极影响。 具体铺面情况 比如客人进出方便，广告效应好，招牌醒目，通风采光好，坐北朝南等。 所处的位置内服务设施的配套是否完整，周围环境是否优美、清洁、安静。 所开 私人会所 周围人口构成如何，尤其要注意的是人口流入区还是流出区，这是能否开办 私人会所 的关键，也是开办什么私人会所 的基础，一般来说，一个 私人会所 必须要有 3000 个常住人口来保证，否则会遇到恶性竞争。 另还需考虑到所开 私人会所 内消费者消费能力及消费者特征。 二、 怎样找到开店的“黄金宝地” 广开渠道寻找店铺 ： 现在有许多创业者喜欢通过报纸、房屋中介、房地产交易会、互联网等了解铺面信息。 其实，铺面市场有个“ 2： 8 法则”，即公开出租信息的店铺只占总数的 20%，而以私下转让等方式进行隐蔽交易的却占 80%。 所以，寻找店铺一定要广开渠道，多管齐下。 注意租金的性价比： 不同地理环境、交通条件、建筑物结构的店面，租金会有很大的出入，有时甚至相差几十倍。 对于创业者来说，不能仅看表面的价格，而应考虑租金的性价比问题。 “团租”方式经济实惠 ： 目前，十几平方米的 小铺面很抢手，租金因此而水涨船高，而一二百平方的大铺面却身价下跌。 在这种情况下，建议几个创业者以团体租的方式吃下，然后进行分割，可节省不少费用。 第五节： “ 丸美 专业美容名店 ” 布局与装修 12 随着美容行业的发展和人民生活水平的提高，人们对美容的要求不再是单纯为了清洁，养 护和美化形象，而是开始把美容美发当成使身心得到发送的一种需要。 店 内通过装修来创造一个优美环境，越来越受到人们重视。 装修前，应请专业设计人员从整体的装修风格、企业形象、标志、用色上进行整体的规划设计。 装饰要有特色，要省目，稳重，店内布局要合理，要 设立不同的功能区域，并配备以通风、照明、调温、视听等设施，为 客人 创造一种舒适优雅的环境氛围。 一、基本要求 必须突出 丸美 蝴蝶女人 柔 美 谦和 的 品牌风格，处处体现 柔 美 温馨的经营环境； 以粉红色为主线贯穿在店铺的装饰风格中，装饰主色彩与 辅助 色彩的 搭配上 及照明光线颜色 搭配 布局要协调 柔和； 店铺功能划分布局要合理，尽量创造宽敞、轻松、静谧，优雅，柔和、 温馨的护理环境； 要突出 丸美 品牌、产品文化。 二、店面装修 功能划分 ① 店的营业区： 应宽敞、明亮便于 客人 走动和选择产品，产品应按品牌分类，陈列要合理化，灯光布局强烈突出，给人以购买的冲动。 ② 私人会所 的 客人 等候区； 应设置在前台附近，并且设置产品陈列，使 客人 在等候之时便可看到产品 ，应布置比较舒适的沙发、茶几，准备一些美容休闲杂志供 客人 阅 览，同时播放轻音乐，使 客人 在轻松、愉快的气氛中度过等候的时光。 如果空间较大，可设置皮肤测试台，让 客人 在休息等候之中进一步了解到自己皮肤性质。 ③ 美容区： 应具有一定的私密性。 尽可能分出美容护理室、美体护理室、贵宾室。 要求环境静谧，优雅，光线柔和、保暖性好，由上下水管道。 要备有美容床，喷雾机，洗手池，美容小推车及贮物木 橱等。 ④ 工作人员 休息区： 大型 私人会所 设置 工作人员 休息区是很有必要的，工作人员可在此更衣，存 私 人物品，既方便职工，也可使营业区更加规范。 ⑤ 后勤区： 设置热水房，清理和消毒毛巾等用品。 营业空间划分 店外形象 → 门头招牌 灯箱 门 窗 直立招牌 停车场 店内形象 → 前台 接待 产品展示 收银 休息 楼梯走廊 美容区 → 更衣区 储物柜 美容区 休息区 贵宾室 美体区 → 更衣区 沐浴区 美体室 休息区 → 洗手间 仓储区 → 产品仓库 材料区 开票区 工作人员 休息区 装饰材料的选择 目前，装饰材料市场品种繁多，价格差异很大，要根据自己的实际情况进行选择。 ① 地面； 可选用花岗石、瓷砖、木地板（美容媒体区专用），仿石等材料。 ② 天花板： 可做成不同造型的轻钢龙骨石膏板吊顶或选价格便宜的木龙骨矿棉吊顶。 ③ 墙面： ● 外墙面： 可选用花岗石、瓷砖、木材板，防火板、铝板等； ● 内 墙面： 可选用各种木材板，防火板、宝丽板、软包及内墙涂料等。 装修方法 13 ① 外观装饰 ： ● 墙面 ： ▴ 玫红色抛光大理石贴面或者玫红色瓷砖贴面； ▴ 玫红色仿大理石纹样的防火贴面和铝板贴面。 ● 地面： 铺设石材或瓷砖为好，适合大流量 客人 通行使用。 材料可选择毛面、光面既防滑等多种规格，材质与色调应与外强面协调， ● 门窗： 采用不锈钢或钛金板框镶透明玻璃窗和玻璃门。 ● 门头： 灯箱式，先用角铁制作灯箱招牌内框架，内框内布置灯光线路、日光灯，然后用喷画灯布再用不锈钢包边。 ② 内部 装饰 ： ● 地面装饰 ▴ 营业厅： 以铺设花岗石和瓷砖为好。 色调应简洁、明快，有条件按功能要求可用隔断或搭地台区分空间，空间内可铺设木质地板或瓷砖等其他材料，周边可饰以 同 材料的串边。 ▴ 美容区 ：可选用花岗石、瓷砖、木地板（美体区专用），仿石等材料。 ● 天花板装饰 ：使用轻钢龙骨石膏板，吊顶并结合平面设计，制作各种造型的灯池。 周边的石膏线饰边。 为节约开支，也可选用木龙骨矿棉吸声板吊顶，施工简单。 色调以白色为主，边线条以粉红色突出 丸美 品牌风格。 ● 墙面、门框和门： ▴ 营业厅： 可选用白色瓷粉内墙涂料装饰墙面；门框和门：可选用粉红色涂料涂饰门框和门或用粉红色防火板装饰贴面。 装饰粉红色窗帘，导入 丸美 品牌文化突出 丸美 品牌风格。 ▴ 美容区： 可选用白色或粉红色瓷粉内墙涂料装饰 墙面，也可采用粉红色软包、壁纸、壁布，墙面设镜面，以便于 客人 观察美容效果。 窗帘合可选用粉红色涂料涂饰，配套粉红色窗帘导入 丸美 品牌文化突出 丸美 品牌风格。 ● 灯光 ▴ 营业厅： 应以白色日光灯为主，使光线充足，色调明快，配于粉红色射 灯点缀； ▴ 美容区： 应以粉红色白炽灯为主，使光线柔和、 温馨。 ● 前台 背景 布置： ▴ 一种方式 以粉红色防火板装饰墙面，以有机玻璃制作品牌牌匾，配制射灯。 主要材料有：木条（制作墙体）防火板、有机 玻璃、 ▴ 另 一种方式是以粉红色防火板装饰墙面，用有机玻璃制作品牌形象画，配制射灯，主要材 料有：木条（制作墙体）防火板、日光灯、写真胶片、不锈钢包边；或直接用形象写真喷画表板包边贴于墙面 ● 服务台、陈列柜： 服务台可选用粉红色防火板贴面或选用粉红色涂料涂饰，并饰以金属或木制线条。 陈列柜可分割成若干空间，安装小射灯既背面采光。 放置包装精美的化妆品或具有灯箱效果的丽人图像，奖品等。 私人会所 装饰应注意的因素 因素 说 明 色彩 由于不同色彩会使 人产生不同的距离感，可利用色彩来改变 客人 对室内的空间印象，还可以运用在不同的季节的感觉调节上。 要注意 私人会所 内部装饰色彩的搭配是否得当 照明 照明分 基本照明、特别照明和装饰照明三种。 在天花板上装日光灯，照射幅度大，属于基本照明；为了增加柜台、货架上的产品亮度而配置的射灯为特别照明；对 私人会所 的美化、产品的宣传和气氛的渲染而装饰的彩灯、壁灯、吊灯和霓虹灯等为装饰照明。 14 气味 为增加 客人 的消费欲，店内要放置一些散发各种香气的鲜花或香料、香水等让店内充满芳香气味 空气 私人会所 应尽可能通风透气，加设门窗防尘帘、空气调节器等 保持店内的空气清新宜人 声响 私人会所 声响对消费者和服务员的情绪影响较大，因此对声响要严格控制。 经常放一些轻松柔和、曲调优美的乐曲， 避免喧闹的噪音 附属设施 如果有条件可在 私人会所 增设 客人 休息室，儿童娱乐室等附设场所，以提高 私人会所 的声誉，满足消费者的需求 三、 私人会所 空间气氛的设计 结合地理，建筑及风水（阴阳）调和设计 私人会所 空间，以便空间和谐，让 客人 宾至如归的感觉。 私人会所 的阳气： 空间和谐的理论中，入口和接待区，则应更多阳的性格，以促进活动阳的设计元素则包括角、尖端、对比、发亮的色彩、激发好奇的成分，例如 私人会所 的气氛海报，带有广告说词或是讯息方面的广告和说明书。 私人会所 的阴气： 以“阴”的意义来讲，它的设计包括 圆形，椭圆行，柔和的颜色，流畅的色彩层次，镇静和增进松弛的元素，如轻音乐，平衡景象的图书，如瀑布、草地、田园等， 私人会所 护理区应给人一个宁静，轻松和资讯的平衡融合，并不是依赖彼此阴阳达成总体和谐，而是各部分分别强调的“阴”或“阳”性格为主。 3：护理前： 外观应有一个和谐，动态鲜明，引人入胜的阳气来吸引 客人 进入 私人会所 ，接待区内要设有桌椅和最新标志，吸引她们入座并询问。 接待区目的一方面使 客人 感受到有活动内容（如信息、经营等），另一方面，也让她们放松，所以不应有太多的边角，正面设计应采用柔和的色彩及吸引人的海 报，品牌宣传画和产品展示，以第一直观的形式，使她们对品牌有了第一印象。 护理中： 客人 进入护理区，则属于恬静，安宁松弛的“阴”区了，美容床要舒适安宁，光线要柔和，配合舒缓的 SAP 音乐，以及美容师轻声舒缓的语调，轻柔的动作，都有助于 客人 在体态放松之中接受美容师，工作护理区设计要以柔和的光线，色调及圆形平抚心情的图案为主。 护理后： 客人 有回到阳区 —— 接待区，则可以让她们再次接触到产品，联想在护理中感受到产品的效果， 客人 对产品有了深入的认识，美容师可配合销售。 因此产示展示架的设置要方便， 随手可 拿得到，抬眼可望见，以配合整体效果而显和谐，不要要让 客人 有压迫感。 第六节 ： 产品展示陈列 有系统的产品陈列方式，可以提高销售业绩，相反，则会令消费者在选购产品时找不到所需产品或相关性产品 而 影响 了 来店购买 的 意愿。 一、产品陈列的目的及概念 籍由良好的陈列方式，销售更多的商品为产品陈列之目的。 然而怎样才算是“良好”的陈列方式呢。 总括来说“能刺激消费者购买欲望”的陈列就是良好的陈列方式，特别注意消费大众的心态，适用“ AIDMA 原理”。 做出刺激消费者欲望的陈列演出。 15 二、产品陈列注意事项 季节 性主推产品应摆设最主要位置（其次类推）。 明确主题性产品诉求。 感性的展示设计，如色彩、饰品的运用，焦点塑造。 三、产品陈列的要领 有效使用隔物板，可以使产品陈列整齐，防止缺货，使消费者易选购。 竖立前进的陈列方式，让消费者容易看到产品，且有产品丰富之感觉。 集中焦点陈列；利用照明、色彩、形状、装饰制造 客人 实现集中的地方。 季节性陈列：卖场布置成充满季节性气氛的陈列。 现场展示量的陈列：对促销活动之商品可采用量的陈列方式，让人有“数大就是美”的视觉美感及便宜、丰富等感觉 四、 货架陈列分段 上 段： 感觉陈列，以陈列“希望 客人 注意之产品为主”。 黄金段： 对具差异化，有特色之产品，或产品利润的主要营业产品。 中 段： 陈列价格较便宜、利润较小，销售量稳定之产品。 下 段： 陈列周转率高，体积大，重的产品。 第七节： 私人会所 美。