总经理办公室相关规章制度

总经理办公室相关规章制度内容摘要：

、沉静、谨慎、仔细地处理每一事件。 确因某种原因无法完成，必须在值班经理工作日记中作出说明。 值班经理应佩带传呼机或移动电话，以备及时联系，并应着饭店服装，注 意仪容仪表。 值班人员有特殊情 况不能在酒店值班的，需提前一天通知办公室调整。 值班经理在当班结束前，认真写好值班经理工作日记和值班经理报告表－，在次日 8： 30 前交常务副总。 25 总值经理检查报表 日 期： 值班经理： 项目 部门 服务质量检查项目 劳动纪律 卫生情况 设备（消防）完好情况 早餐准备情况 （或其它情况） 着 装、仪容、站姿、 微笑、问好、主动服务 注：对前台区域不少于二次检查，对后台区域（包括对各办公室）必须抽查一次，本表只填写存在问题及处理结果，若无问题就填正常，报表照交。 26 值班经理管理制度 制定值班经理排班表，在上一轮值班结束前发放至各值班经理。 根据总经理的要求，与有关部门联系，处理值班经理报告中的各种问题并及时将结果反馈给总经理。 每日值班开始前准备好值班经理交班记录本及空白值班经理报告表，并通 知值班经理及时领取。 负责统计值班经理报告中记录的公共区域问题及客房问题，并在每月底将统计结果送呈总经理审阅。 每月底负责向执行总经理汇报各值班经理履行工作职责情况。 值班名单临时更改，及时通知前厅经理，由前厅经理告知总机通报各部门，并报告总经理。 负责新值班经理工作培训安排。 妥善保管值班经理报告及值班经理交班记录本。 处理其他有关值班经理事宜。 27 六 、 文书管理 酒店 基本行文规范 一、 公文格式 1． 报告格式 义 乌 信 联 酒 店 密级： 文 号 标 题 主送机关（全称） 正文（报告的起因、内容） （要求一事一报） 特此报告（以上报告，如有不妥，请指示） 打报告单位名称 日 期 用途：下级向上级汇报工作，反应情况和问题；答复上级机关的询问或要求 用报告。 报告在事前、事中、事后都可以行文，且不需批复。 28 2． 请示格式 义 乌 信 联 酒 店 密级： 文 号 标 题 主送单位（全称） 正文（详细、准确地写明请示事由）； ② 明确提出本单位或个人对解决某一问题的意见； ③ 具体提出对上级的要求。 以上请示，当否，请审批 （妥当、请指示） 请示单位名称 日 期 相关抄送单位 用途：下级向上级汇报工作，某个问题作用指示给予答复，审检批准的公文。 请示必须事先行文，请上级批复。 29 3． 决议格式 义 乌 信 联 酒 店 密级： 文 号 标 题 主送部门： 正文 提出决议单位 日 期 抄送单位： 用途：对某些重大问题或重要事项，经过会议讨论通过，要求贯彻执行或知晓的公文，运用于店级会议。 决定格式：同决议。 用途：对重要事项或行动作出安排的一种公文，具有规范性和行政约束力。 30 5．通知格式： 义 乌 信 联 酒 店 文 号 通知主体 被通知单位 正文 特此通知 通知单位 日 期 用途：是将某种规定、情况、事项告诉有关单位或个人的一种公文。 31 6． 公函格式： 1) 去函格式 关 于 XX 问题的函 受函单位 正文 为 感 发函单位 日 期 结束用话：上行函用“为盼 ” 平行函用“为感 ” 下行函 用“为安 ”或“是荷 ” 2) 复函： 格式、同去函，标题用“ XX(单位 )关 XX 问题的复函 ”，结束语，下行函用“此复 ”，其余用“特此函复 ”。 3）公函的用途：用于上下级和各平行单位或不相隶属的单位之间、商洽、询问、答复联系具体工作问题的公文。 32 7．政策程序格式 义乌信联酒店政策程序 起草部门 : 审核 常务副总经理 批准 总经理 生效日期 : 主题： 正文 使用：政策程序须由分管副总经理或常务副总经理审核，总经理批准方可生效。 8．内部通函 格式 33 INTER－ OFFICE MEMO／内 部 通 函 FROM／由： 请示 〇 报告〇 TO／致： 通知 〇 工作联系〇 APPROVED BY／审批人： DATE／日期： NO . ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ SUBJECT／事由： 正 文 CC／抄报： 用途：用于酒店部门之间、部门与总经理室联系具体工作问题的公文。 部门向 总经理室通函，必须由所属部门经理签发，部门与部门之间通函除发函部门经理签字外必须由分管副总经理加签。 34 二．公文行文规范 要分清上行、平行和下行文关系，不能混淆。 要分清主送机关（单位）和抄送机关（单位）。 向上级行文时，要选准主送机关（单位），主送给一个直接主管机关（单位），不能多头分送，对其他有关领导可以抄送。 在下行文或平行文时，为了让上级掌握情况，支持或协助某项工作，可同时抄报。 上行文不能越级。 除酒店办公室外，其他部门均无权对外行文。 部门需要办理公文，均由部门拟稿，并交上级签字，送 总经理办公室核稿，由总经理办公室签发。 35 二、 公文管理办法 一、 收文管理 凡送交义乌信联酒店的文件、信函、统一由总经理办公室秘书收发签收、 拆封、登记、分拣、传递。 机要文件、密码电报和酒店党支部、董事长、 总经理、（不包括个人信件）收的信函，除注明签收要求的以外，均由 总经理办公室秘书负责签收、拆封、登记呈送。 有关单位直接寄送至部 门的公文，属于应送义乌信联酒店的正式公文，须送总经理办公室秘书 收文登记，并按义乌信联酒店收文处理。 收文登记范围： 凡属下列文件，总经理办公室秘 书均应收文编号登记：省、市政府办的正 式文件（包括工作通报、会议纪要）；义乌市信用联社转发的上一级政府机 构公文、文电、抄件；义乌市信用联社发文；涉及到义乌信联酒店的重要 法律文书。 签收公文的分类送办原则 对签收公文、签注分文意见（附贴义乌信联酒店公文处理单见附件）送总 经理办公室主任审核后，进行登记、分送： 传送：省、市政府办的正式公文，人事任免公文，义乌市信用联社重要的政策 性公文，送总经理阅批； （ 1） 分送：义乌市信用联社转发的一般性公文，视内容送总经理、 分管副总经理、财务总监阅批。 （ 2） 直送：一般性业务公文直接送职能部门阅办，提出办理意见后，送酒店 分管副总经理审签。 （ 3） 凡送总经理的公文、材料、由总经理办公室秘书负责呈送。 义乌信联酒店发文给各部门的函件、文件、由各部门文员直接总经理办公室领取。 急需有关部室阅知、经办的重要公文，可同时复印送达有关部门。 总经理有重要批示的，要进行登记，并做好督查落实工作。 （ 4） 分送要及时、准确、安全，一般每日上下午两次，急件随到随拆，随注随送。 二、 公文的承办和传阅 36 内容重要，具有综合性，且无具体承办要求的公文，可复印送总经 理、常务副总、副总经理、财务总监或部门传阅。 传阅要求在两天内阅完。 对总经理明确部门办理的公文事项，承办部门要落实人员，按要求办理。 对明确日期要求办理的公文和事项，承办部门应抓紧办理，及时反馈办理结果，不得延误、推诿。 情况不复杂，承办部门可以通过电话形式处理，不再另行办文，但需在办文单上作好记录并归档。 总经理办公室负责事项的催办和督查。 对要求两个或两个以上部门办理的公文，总经理办公室将注明主办和会办部门，主办部门应主动与会部门商议办理。 三、 发文处理 根据酒店的特殊性和适用范围，对外公文只采用一种形式： 即《义乌市信联酒店文件》为文头编“义信联 ”字号。 公文拟稿和签发的要求： （ 1） 拟文统一使用“义乌信联酒店发文稿纸 ” ，主送栏下半部分由拟稿人列上主题词，如有办文根据应将此根据附在后面。 （ 2） 观点明确，条理清楚，情况确实，文字简炼，力求言简意明。 （ 3） 书写工整，标点正确，用词准确、规范。 文件中的数字，除成文时间、结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语等用汉字外，应当使用阿拉伯数字。 （ 4） 根据总经理的要求以酒店名义拟定的对外发文，总经理办公室主任按规定核稿后由秘书送总经理审核签发。 （ 5） 凡各部门起草的、以酒店名义的对 外文件均应先送总经理办公室主任审稿签注送签意见，由分管部门负责人、总经理审核后签发。 （ 6） 如果部门文稿涉及相关部门的，主办部门应与有关部门会签，取得一致意见后再送审，未经会签和总经理办公室主任审稿，不能送总经理签发。 （ 7） 总经理办公室主任审稿后如有修改，将发回拟稿部门修订并负责校核。 （ 8） 公文无总经理签字、未经核稿以及不符合办文要求的，一律不得打印对外签发。 （ 9） 公文经总经理签发后，由总经理办公室秘书编号、登记、用印。 37 义乌信联酒店公文处理单 收文（ ）字第 号 年 月 日 来文单位 归 档 案 共 份 文 件 性 质 拟 办 批 示 传阅人 签名 传。