店铺每日工作流程及事故处理

店铺每日工作流程及事故处理内容摘要：

.召开早会 3. 营业管理 .人力 .空间 .流程控管 .服务质量 .商品调控 4. 业后整备 .帐目稽核 .货品清点 .例会组织 .环境清场 ⑴⑴ 亲亲 切切 招招 呼呼 ⑵⑵ 探探 询询 需需 求求 ⑶⑶ 诚诚 意意 推推 介介 ⑷⑷ 鼓鼓 励励 试试 穿穿 ⑸⑸ 销销 货货 组组 合合 ⑹⑹ 收收 银银 服服 务务 ⑺⑺ 客客 户户 记记 录录 ⑻⑻ 电电 话话 回回 访访 ⑼⑼ 联联 系系 服服 务务 10  TPM【【 全全 面面 预预 防防 性性 维维 护护 】】 执执 行行 情情 况况 ．设备类  电脑：经常 死机是□否□ 无法上网是 □ 否 □ 病毒是 □ 否 □ 清洁是□ 否 □  打印机：卡纸是□否□ 字迹清晰是 □ 否 □ 清洁是 □ 否 □  传真机□、电话机□：正常是□否□、字迹清晰是□否□、清洁是□否□  空调机： 室内温度适当 □、 运转 正常□、清洁□：是□否□  电视机□、音响□、投影机□、闭路控制器□：正常播放是□否□、清洁是□否□  擦鞋机□、电平车□、锁边机□、烫斗□：正常运转是□否□、清洁是□否□  饮水机：制冷 /加热是 □ 否 □ 、清洁是 □ 否 □  卷帘门□、木门□、玻璃门□、窗户□：正常使用是□否□ 、清洁是□否□ .道具类  中岛架□、展示台□、边岛□、配件柜□、小饰品□、小木框□、精品柜□、中壁架□、小壁架□、模特□、橱窗□：油漆脱落是□否□  以上道具的接口牢固□、镙丝紧固□、人标粘紧□：是□否□  镜框□、橱窗□玻璃制品：破损是□否□ .物料类  衣架□、裤架□、包装袋□、手提袋□、胶带□、纸箱□、宣传品（ POP、吊旗、画册、杂志） □ ：存量合理是 □ 否 □  机针□、机线□、手缝针线□：存量合理是□否□  打印纸□、打印耗材□、传真色带□：存量合理是□否□  计算器□、订书机□ 、订书针□、打孔器□、文件夹□、笔类□、记事本□、验钞机□、常用表单□、常用纸张□：存量合理是□否□并存放在收银台下橱柜内  休息室饮用矿泉水□、纸杯□；员工饮水杯需自备□：有□无□ .安全管理  室内易燃□、易爆物品□：有□无□  防盗报警系统正常运转：是□否□  灭火器功能有效□、数量合理□、存放位置正确□：是□否□  下班后关闭电源□，用电线路合理□，严禁使用私人电器□：是□否□  每位员工熟悉火警、盗警等突发事件事前、事中、事后的应变方法：是□否□  水管是否生锈、滴水、水龙头是否忘记关闭、马桶、地漏有无堵塞、排水管是否通畅  每位员工熟悉开关电源的位置和使用方法：是□否□ 稽稽 核核 项项 目目 检检 索索 表表 11  每个员工熟悉店铺的进水总阀门位置并能正确使用：是□否□  下班后确定无人员滞留□，关闭门窗□：是□否□  收银柜、保险柜必须上锁并开启防盗报警系统 ：是□否□  人人 力力 管管 理理  员工制服  员工穿着统一发放的衬衫□、领花□、外套装□：是□否□  服装服饰清洁干净□、整齐□、完好□：是□否□ .皮鞋  鞋面干净□、穿黑色皮鞋□、鞋跟高度未超过 3 厘米 □ ：是 □ 否 □ .头发  头发干净无头皮屑□、头发梳理整齐□、刘海不得超过眼眉□：是□否□  头发必须束扎□、头发保持黑色□、男生理短发：是□否□ .袜子  袜子颜色必须与肤色相近□、袜子质量完好□：是□否□  工牌 (胸章 ) .  工牌配戴于左胸前处□、配戴端正□：是□否□ .化妆  必须使用统一发放化装品□，必须化淡妆□、必须及时补妆□：是□否□ .首饰  严禁佩戴手表以外的首饰：是□否□ .休假的员工是否有代班人员，手续是否完整 .人力安排  人流高峰期接待顾客及 时：是□否□ 工作面貌  店员聚集收银台□、休息室□、现场聊天□：是□否□  呆休息室休息超过十分钟以上：是□否□  不礼貌的行为 (倚靠货架 \嚼口香糖 \打私人电话等 )：是 □ 否 □  空空 间间 管管 理理 商品陈列 .商品叠装陈列到位： 是□否□ 由小码到大码 (上到下 ) □ 每个层板放 3 叠 □ 叠装是否整齐 □ 高度在于 35CM左右 (薄 T 约 6~8件 ,厚 T约 4~6件 ,外衣及上衣 3~5件 ,) □ 每叠货品应保持 5CM 左右距离 □ .挂装陈列到位： 是□否□ 臂钩挂装 数量以上面的钉数为标准 □ 壁式挂钩陈列时 ,挂钩遵循问号原则，展示正面 □ 挂通陈列时应注意头尾两件服装须面朝外 □ 挂装底边距地面高度不得少于 20CM□ 12 挂通（ 100CM）数量（裤装 20~24 条 /上衣 18~20 件 /薄外套 12~14 件 /厚外套 8~10 件） 挂通两侧第一件的外套内必须着内装 □ 挂样是否有整烫平整 □ .模特陈列到位：。