广东恒丰投资集团有限公司ci手册

广东恒丰投资集团有限公司ci手册内容摘要：

念，它包括：恒丰的用人理念、服务理念、质 量理念和营销理念。 可以说，恒丰这八大企业理念在一定程度上各有侧重的传承了上述四大文化。 例如，恒丰的经营理念侧重于反映了企业的个性文化；恒丰的发展战略在侧重于传达企业个性文化的同时，还反映了社会文化；恒丰的企业精神则既有民族文化的成因，也有社会文化的背景；恒丰的用人理念、服务理念、营销理念等除了表现企业个性文化外，还多少濡染了一些外来文化的气息，等等。 下面，我们便一一展开对恒丰八大企业理念的描述。 三思而后行 提示：本节借用“三思而后行”的故语，结合恒丰发展实际，经过层层剖析，引出了恒丰的核心理念 —— 经 营理念。 日本著名的松下电器公司的创始人松下幸之助先生曾经说过，企业要想健康地发展，首先应该树立正确的经营理念。 这是因为：第一，对于一个企业而言，技术力量、销售力量、资金力量和企业人才等，虽然都是重要因素，但最根本的还是正确的经营理念。 只有以正确的经营理念作基础，才能真正有效地发挥人才、技术和资金的作用。 第二，在千变万化的市场竞争环境中，企业需要面对各种各样的问题，如何做到恰当合理、准确无误的决策，其基本依据仍然是企业的经营理念。 第三，对于一个企业拥有的众多员工来说，要使大家同心协力，发挥出巨大的能量和干 劲，其基础依然是企业的经营理念。 从这段分析中，我们可以看出，一个企业的经营理念是决定企业综合资源运用的根本，是企业各项决策的基本依据，是全面调动企业员工积极性的基础，是保障企业健康发展的核心。 回首恒丰，十二年的艰难岁月里，其先后经历了集团内部的扩张、调整、收缩与重组；十二年的风雨行程中，其内外接受过来自社会各方的评说、建议、鼓励和褒奖。 恒丰人渐渐明白了，经营一个企业，经营一个项目，会涉及到企业人力、物力、财力等各项资源的投入，会要在前期市场调研、可行性分析的基础上作出各项重大决策，会因项目投入是否超 前或落后于市场而对企业的未来发展和员工的心理状态产生重大影响，因此，凡企业经营之大事，恒丰人务须“三思”而后行。 “一思” —— 我能做什么。 恒丰集团十二年的发展史，经营战略从多元化转变到专业化，投资业务从盲目扩张转变到重点收缩，从事产业从“无所不为”转变到“有所作为”，企业规模从“平面”做“大”转变到“点”上做“强”，这一系列的转变进程恰好说明了一点，恒丰人目前所能做的，就是那些业务最擅长、门道最熟悉、优势最明显、效益最突出和市场最具潜力的项目 —— 酒店娱乐业和房地产业。 因此，这样的变革经历，也就有了恒丰人的 第一条经营理念“务尽所能，把企业做强”。 “二思” —— 我该怎样做。 “我能做什么”仅仅解决了恒丰的经营方向问题，接踵而至的是，一旦投资运作一个自己熟悉的项目或企业，应该从何处抓起。 我们知道，一件事情分为事前、事中和事后三个阶段，以工程项目为例，如果我们忽视前期工作，则意味着中期会有大量的修修改改，意味着后期将不得不“亡羊补牢”。 因此，恒丰人认为，对于这样的事情，与其“尾大不掉”，不如重视前期，从一个项目的硬件到软件全面考虑，将所有可能出现的问题消灭于萌芽状态。 于是，这样的思维方式，便有了恒丰人的第二条经营理 念“务以至善，从前期抓起”。 “三思” —— 我该做成怎样。 “我该怎样做”进一步解决了恒丰的经营策略问题，但对于运作一个项目，其经营效果又将如何。 我们是跟在别人后面亦步亦趋地效仿，还是找准市场，超前于他人，享有属于自己的一方“舞台”。 自然，恒丰人愿意选择后者。 对于恒丰人而言，房地产项目需要做成“精品”楼盘，使其既能贴近当前市场，又能开发潜在需求；酒店经营需要形成典型特色，使之既能体现风格品位，又能满足有效需求。 恒丰人认为，企业要么不做，要做，就要讲求信誉；要做，就要做出品牌；要做，就要占有龙头地位；要做，就要 做成明星企业。 无疑，这样的目标追求，也就有了恒丰人的第三条经营理念“务求其美，比对手超前”。 归纳以上三条，便形成了恒丰人对内对外统一的经营理念。 即： 对内： 决定恒丰经营方向的理念：务尽所能 把企业做强 决定恒丰经营策略的理念：务以至善 从前期抓起 决定恒丰经营效果的理念：务求其美 比对手超前 对外： 追求卓越 崇尚完美 服务为主 两大支柱 提示：本节从决定恒丰经营方向的第一条经营理念“务尽所能，把企业做强”出发，通过对企业外部环境和内部条件的分析，引出了恒丰未来 5— 8 年 的发展战略。 明确了企业经营方向，也就为制订恒丰的企业发展战略奠定了基础。 所谓企业发展战略，是指企业根据其外部环境和内部条件等因素，对企业在未来某一特定时期内涉及有关企（产）业发展方向及发展重点等事关全局的重大问题所作出的战略部署。 众所周知，二十一世纪的世界科技，将会在信息技术、生物工程和材料科学等三大领域发生革命性的变化，并对人类社会产生重大影响。 其中，信息技术和材料科学的演进，和恒丰集团投资经营的房地产业、酒店娱乐业的发展与经营水平有着非常密切的关系。 如新技术、新材料、新工艺的出现，将会应用在房地 产业和装饰装璜业上，数字化信息系统的集成应用技术，将会服务于酒店娱乐业和房地产业，等等。 因而，科学技术的进步，无疑会成为恒丰集团发展战略的外部环境影响因素之一。 其次，随着中国加入 WTO 后面对的国际竞争态势，随着未来中国政治与法治环境的逐步改善，随着中国市场经济和证券市场的进一步发展，这些有利因素，不仅会使民营企业成为中国经济舞台上的一支重要生力军，也会为不少民营企业在公司资本运营及股权投资上，或通过公开发行股票 —— 在分散股权、实现企业规范化经营和直接融资、拓宽企业筹资渠道等两方面，开创更为有利的局面。 也就是说，国家政治经济形势的变化，会成为恒丰集团发展战略的又一个外部环境影响因素。 再次，从国际上集团化企业的发展规律来看，凡是以专业化、集约化和连锁型经营的企业集团，其成功的案例居多。 而朝着多元化方向发展的企业集团，尤其是亚洲地区的日本、韩国以及中国等，其失败的案例则不少。 由此，朝专业化方向发展，将成为恒丰集团发展战略的再一个外部环境影响因素。 另一方面，从恒丰集团的内部条件分析，恒丰现有的人力资源和存量资产，既能充分发挥集团房地产业和酒店娱乐业的优势，从而促进企业规模扩张和推动产业向前发展。 同时，它也 能较好地体现恒丰人“务尽所能，把企业做强”的经营理念。 此外，从集团的这两大优势产业来看，房地产业属于酒店娱乐业的上游产业，其人才、技术优势和产品可供给性条件使得房地产业可作为集团的核心产业来发展；而集团目前的酒店娱乐业属连续型的效益产业，其服务与品牌优势使得酒店娱乐业可作为集团的基础产业来支撑，这样一来，二者之间可形成优势互补、相得益彰的良性互动局面。 综上所述，恒丰未来 5— 8年（ 2020 年前）的发展战略可确定为：以资本运营和高新技术应用为先导，积极发展酒店娱乐基础产业，将房地产培育为集团的核心产业。 由于房地产业和酒店娱乐业均为第三产业，即服务性行业，当我们将它们一个作基础，一个作核心来发展时，恒丰的发展战略也可简述为： 服务为主 两大支柱 我们的追求与责任 提示：本节从决定恒丰经营策略的第二条经营理念“务以至善，从前期抓起”出发，通过对企业这个社会子系统所具有的特殊性质的分析，引出了企业与顾客、员工、社会、股东等四方面的关系及其延伸出的恒丰企业使命。 明确了企业的经营策略，同时也为确立恒丰的企业使命提供了合理依据。 所谓企业使命，是指企业在生产经营活动过程中的基本追求及其应当承担的责任。 对这一概念 的理解，我们可以从企业这个社会子系统开始，从它的特殊目的或基本追求来加以认识。 在整个社会大系统中，企业是其中的一个特殊子系统，作为社会大系统中的一份子，它既有社会系统的一般性质，也有其自身的特殊性质。 企业的这种特殊性质主要表现在两个方面，一个是它的特殊功能，企业是从市场上获得人力、物资、资金、信息等资源，然后经过生产经营过程转换成市场所需要的产品，再提供给市场。 二个是它的特殊目的，企业的目的是要获得最大的增值价值。 所谓增值价值，是指由顾客通过等价交换方式购买产品或享受服务的消费支出转化为企业的全部收入 ，再减去企业全部物质消耗成本后形成的那部分价值。 增值价值又可分解为工资、税金和利润三块。 其中，工资归属劳动者（企业员工），税金归属政府（政府再用税金服务社会），利润归属投资者（企业股东）。 通过这样的分解，我们揭示了这样一种关系，即增值价值的来源和结果实际上体现了企业与顾客、员工、社会和股东等四方面的关系（见图六）。 转化 分解 {工资 }归属 {员工 } 顾客消费 —— 企业收入 物质消耗成本 =增值价值 —— {税金 }—— {政府 } {利润 } {股东 } 图六 企业增值价值形成图 从图中我们可以看出，企业希望获得的增值价值，表明了企业的基本追求是要获取一定的经济利益，如果没有这种对经济利益的追求，企业也就失去了发展的动力。 但另一方面，增值价值反映的企业与顾客、员工、社会、股东等四方面的关系，又在告诫企业，当它追求一定的经济利益时，还必须承担一定的社会责任，这种社会责任表现为企业需要对顾客、员工、社会和股东负责，如果不承担这样的社会责任，企业将会失去生存的基础。 于是，我们可以对企业使命的定义加以重新认识，即企业为了求得生存与发展，一方面需要追求经济利益，一方 面需要承担社会责任，企业的这种利益追求和社会责任便构成了一个企业的企业使命。 对于恒丰而言，取得一定的经济利益也是它的基本追求，对顾客、员工、社会和股东负责，则是它义不容辞的责任和对自己“务以至善”经营理念的最好体现。 恒丰对顾客负责，就是要关注顾客的需求，包括顾客的显在需求和潜在需求，并通过提供有效的供给（产品或服务）去满足顾客的有效需求；恒丰对员工负责，就是要关爱员工的工作与生活，在保障员工的工资收入及福利与企业的经济效益同步增长的同时，能充分发挥员工个人的最大价值与潜能，以建立企业和员工的命运共同体；恒 丰对社会负责，就是要接受政府对企业的管理，通过上缴税收方式实现国家“取之于民，用之于民”或企业回馈社会的目的；恒丰对股东负责，就是要使股东的投资，能投向合理利用企业资源、满足市场需求并产生经济效益的项目上，以使股东获取理想的回报。 通过以上分析，我们可以将恒丰在追求基本经济利益基础上的企业使命归纳为“两关两回”，即： 关注顾客 关爱员工 回馈社会 回报股东 失去诚信 能走多远 提示：本节从决定恒丰经营效果的第三条经营理念“务求其美，比对手超前”出发，通过对恒丰企业文化中在观念意识和行为方式上 倡导并实践的企业精神内容及其所作的归纳分析，引出了恒丰的企业精神。 明确了企业经营所要达成的效果，同时还为宣扬和树立恒丰的企业精神道明了主旨。 常言道：人活着，是要有点精神的。 同样的道理，企业的存在与发展，企业员工群体也应该有一种精神 —— 企业精神。 所谓企业精神，是指对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导，并在全体员工中有意识地实践所体现出来的一种优良的精神风貌。 在恒丰企业文化中通过观念意识和行为方式倡导并实践的企业精神内容不少，如真诚、团结、奉献、服务、进取、务实、创新、 守信，等等。 但其中最具代表性的莫过于真诚、守信、进取、创新等四个方面，如果我们将这四个方面的前两个和后两个分别合并，实际上可表述为两点，一是诚信，二是创新。 也就是说，诚信和创新是恒丰人最应倡导和发扬的企业精神。 之所以作出这样的归纳和认定，我们的理由有三条：第一，它必须符合市场经济的要求；第二，它必须有利于企业的可持续发展；第三，它必须满足恒丰的经营理念。 首先，在市场经济条件下，信誉和法律是维持市场有序运行的两个基本机制。 许多情况下，当法律无能为力时，信誉却能发挥它的积极作用。 譬如我们在商店购买一些价格低 廉的生活用品，往往是一手交钱一手交货，毋须开具发票。 如果你拿货付了钱店主还向你要钱，双方争执起来告上法庭，法院也没法解决。 因为，你说付了钱店主说没付，法官没法判断谁说的是真话（除非小卖部装上“电子眼”）。 事实上，生活中这样的事很难发生，道理很简单：这次吃了店主的哑巴亏，下次你就不会再去，所有知情人知道后也都不敢去，这家黑店就得关门。 正是由于店主害怕失去未来的生意，他才不敢耍无赖。 这就是信誉机制。 如果说，法律是市场经济的一双有形眼睛，信誉则是一双无形的眼睛。 信誉是由交易双方当事人自己维持的，对违约的惩罚来自交 易的中断，是由被骗的一方实施，而不是由法院来实施的。 撇开法律交易成本昂贵，离了信誉效率低下不谈，我们试想，当一个企业或更多的企业在经济交往中不讲信誉，很有可能造成企业与企业之间的互不信任，造成消费者对市场的不信任，从而导致整个市场的萎缩。 因此，信誉是一种承诺，是掌握信息的一方不欺骗对方的承诺；信誉是一种抉择，是企业为了维护长远利益而牺牲眼前利益的抉择。 在市场经济中，企业之间的竞争，最终表现出来的是信誉和品牌的竞争。 而品牌是由信誉凝聚而成。 一个企业失去信誉，也就失去了客户，从而失去了所有未来发展的机会。 从 这个意义上讲，恒丰必须在员工中倡导并坚持其一以贯之的诚信精神。 其次，恒丰的可持续发展，还需要我们不断地创造和进取。 因为，创新是企。