工程售后服务承诺书(共10篇)

工程售后服务承诺书(共10篇)内容摘要：

二、售中服务 我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。 选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。 在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。 精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 17 / 40 三、售后服务 产 品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。 在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。 免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。 在贵单位使用吊车期间，提供 24 小时的维修，以保证用户使用要求。 供应备件及时、确保用户满意 及时反映用户需求。 提供质优价廉的产品，确保按期交货。 严格控制 产品质量。 妥当包装以防遗漏损坏。 工程售后服务承诺书 现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。 业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。 精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 18 / 40 售后服务承诺的具体事项如下： 1． 我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。 一 年的免费设备保修期。 2． 由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。 3． 我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。 4． 在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。 5． 由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。 人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。 6． 由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活 动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。 8. 我司负责对业主指定的使用人员进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。 9. 维修响应时间为 24 小时；紧急情况在接到通知后 5 小时到场处理。 10. 如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 19 / 40 提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来。 我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。 非常完整的项目售后服务承诺书 质保及售后服务承诺书 致：福州博益招标代理有限公司 根据贵方招标编号为 FZBYZ2020007 的长乐市直单位、社会团体 2020 年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书： 第一部分 售后服务承诺 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家 质量认证中心 3C 认证标准要求，提供产品技术资料。 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。 而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。 同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 20 / 40 用户送修， 并提供终 身技术服务支持，和维修。 在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。 保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户 4 个小时内到达维修现场并到位检修，在8 个小时内修复。 特殊情况在 12 个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。 保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新 设备。 在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务 ,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 投 标 人：福州文祥办公设备有限公司 投标人代表： 日 期： 2020年 2 月 10 日 精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 21 / 40 第二部分 售后服务保证 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有 3 名专业的售后服务专员， 6 名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题，并安排技术员上门保养及维修。 公司拥有 71 名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。 可以为广大用户提供良好的技术服务。 公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。 售后服务体系保障： 我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系： 1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。 2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护。 3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修。 4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门， 以保证机器的正常运行。 5)调度中 心的 3 名客户服务专员会定期对用户进行精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 22 / 40 回访，了解客户宝贵建议及 意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。 维修响应程序： 接到用户报修 —— 在规定的时间内派维修员到实地进行维修 —— 每日分析维修报告，录入档案 —— 提供由技术员周期性分析客户设备运转情况 保养维护防止故障频繁发生。 质量保障及服务表 序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注 1 整机保修三年 2 随机标准配件三年 3 加购选配件三年 4 随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单 5 运输方式免费送货上门 交货时间现货 7 安装、调试服务免 费安装调试 整机免费换货期限一个月 9 免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候 24 小时响应 10质保期内产品故障服务响应时限 2个小时内响应 11 服务时间 24 小时 12 上门时间 2 个小时内响应及时上门 精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 23 / 40 13 故障修复时限 8 个小时内修复 14 备品备件供应响应时限一个工作日内 15 质保期满后的保修服务费用详见开标一览表 16 免费技术支持终身 17 客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理 投标人：福州文祥办公设备有限公司 投标人代表： 日期： 2020 年 2 月 10 日 第三部分 验收规程 一、 验收规程、内容 本公司如获中标在拿到中标通知书后第一时间联系用户 ,确认并了 解有关事宜，如机型是否有误 ,送货地点等并派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理，运行可靠、维护方便。 并无偿负责设备的运输、安装、调试。 并在二个工作日以内与用户签好确认函和合同，三个工作日之内送货至用户指定地点。 并且在 12小时之内帮用户安装完毕。 本公司保证提供的产品是全新、原包装的，并完全符合国家和行业产品规定的质量、规格和性能要求。 开箱验收：用户当场查看复印机是否含有以下精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 24 / 40 部分，以确认产品是否符合标准： a、 出厂明细表 b、 保修卡，产品序列号 c、 合格证书和出厂检验报告 d、 使用说明。