家政网络中心建设设计方案

家政网络中心建设设计方案内容摘要：

续功能，但可呼出和班长席功能。 按示闲可恢复接续功能。 来话保留：先处理队列中来话，并将当前来话保留，稍后再做处理。 静音 /取消静音：静音时话务员能听见用户，而用户听不见话务员。 报音：向用户播放各种释放后语音（包括电话号码、数值、价格、日期、时间等）。 传真：将查询结果通过传真的方式发送给用户，自动将 TXT 文件转换成传真文件格式。 呼出：根据输入电话号码，实现出局呼叫。 自动应答：在自动应答模式下，若有呼 叫进入， ACD Server 将自动通此话务员。 自动释放：在自动释放模式下，若用户先挂机， ACD Server 自动将用户及相关话务员释放掉。 全忙指示：表示座席全忙，提供话务员加快接续速度。 此消息在座席全忙且有来话等待的情况下，定时间所有座席广播。 久不应答：在向座席分配来话后，若话务员超时不应答， ACD Server 会闭锁座席，同时将来话转至其他座席，以避免呼损。 坐席软件功能： 座席软件运行于话务员的 计算机上，提供一操作界面，通过热键协助话务员完成其所有功能，对常用操作可由此软件自动完成，以减少话务员工 作量。 人工 /自动应答：人工应答，来话时屏幕自动显示，请求话务员应答，必须等话务员按应答键后接通。 自动应答，来话后自动坐席自动发送应答命令接通来话，无需话务员操作。 人工 /自动释放：人工释放，话务员主动挂机，用户服务被动释放。 自动释放，用户挂机后， ACD Server 自动向坐席发释放命令，坐席自动释放。 有铃 /无铃：有铃：座席收到请求应答消息时，座席台计算机响铃。 无铃：座席台来 5 话不响铃。 通话时长设置：可以设置每个来话的最长通话时间（ 12047 秒），也可不限制通话时间。 操作热键及功能设置：所有功能操作热键，可设为 101/102 标准键盘的任意键，以其各种组合（如 Ctrl、 Alt、 Shift+任意键）。 通话及示忙时长指示：在开始通话及示忙时，启动计时时种，以提示话务员本次处理延续的时长。 座席全忙指示：在所有的话务员都处于示忙或通话时， ACD Server 向每个通话座席发出座席全忙提示，以提示话务员加快接续处理的速度。 主叫号码显示及自动提取：当座席分配到来话时（请求应答）， ACD Server 同时送来主叫 /被叫号码，会显示在坐席屏幕上。 坐席扩展功能。