家政服务公司创业流程支持解读

家政服务公司创业流程支持解读内容摘要：

装潢装饰应力求体现向客户提供一种信任的基础，这就需要在设计方面重点 考虑并融合。 四、 招聘家政服务人员 作为家政服务公司，除了需要储备一定的家政服务人员作为中介或委派服务人员外，公司自身运作亦需要聘用一定数量的行政管理人员。 ㈠． 行政管理人员 行政管理人员需要结合工作人员的能力进行有效配置。 在此，我们仅就家政服务公司的岗位配置提供说明，创业者可结合不同人员的工作技能设定不同的工作岗位和工作职责。 1． 客户接待员（若干）  接待客户来访咨询事宜并提供满足其要求的家政服务候选人员；  接洽家政服务人员，建立家政服务人员数据名录；  联系职业培训机构，商讨家政服务人员委托培训事宜；  组织家政服务 人员体检；  代为申领外来人员《就业证》； 第 17 页 共 44 页  协调客户与员工之间的矛盾纠纷； 2． 网络管理员（一名）  创建并维护家政服务公司营运网站；  接收客户网上咨询委托信息，并及时转交客户接待员；  操作并维护公司办公设施，包括电脑、复印机、打印机、传真机、网络等； 3． 财务管理员（一名）  劳务费用结算  工资财务核算  成本管理测算  会计报表编制  财政税务核算 4． 其他人员 其他人员如公司经理，一般由创业者自己兼任；财务出纳员由客户接待员承担等。 ㈡． 家政服务人员 作为家政服务公司，其经营的主要内容是提供家务范畴的服务，而此类服务则是通过家政服务人员的劳动得以实现的。 因此，为了满足客户需求，家政服务公司应尽可能地储备一定量的人选。 当然，如果选择中介服务性质，则可以根据客户委托需求，临时进行配对选择，但其时效性将难以保证，不利于公司的长期发展。 由于家政服务种类繁多，需要家政服务人员一专多能，因此，员工制家政服务公司大多选择对家政员工进行岗前培训，在此，我们就培训的主要内容罗列如下，供创业者选择参考。 1． 一般家政服务员培训内容 ⑴ ． 基础知识  职业道德  安全与卫生常识  礼仪常识  法律常识 ⑵ ． 基本技能  制作家庭餐  家居清洁 第 18 页 共 44 页  衣物洗涤与存放  照料孕、产妇  照料 婴幼儿  照料老年人  护理病人 ⑶ ． 现代服务  设计制作家宴  家务料理和家居美化  互联网及家庭办公设备使用  家庭教育  培训指导 2． 涉外家政服务员培训内容 涉外家政服务员是除为所服务的家庭操持家务外，还必须能够用外语进行沟通交流，并懂得社交礼仪、家庭教育、家务管理、组织家庭休闲和娱乐。 【素质技能】  经过职业培训合格，并且专项技能水平达到相当于国家职业资格技能等级三级；  能够使用外语进行日常会话，尊重外籍人士的风俗习惯，懂得基本的社交礼仪；  尊重雇主，热情和蔼，忠诚本份，守时守信，能够快捷有效地完成所服务家庭的要求；  树立“自尊、自爱、自立、自强”的道德品质，并对自己的行为负责；  掌握一定的家庭教育基本知识，常用的保健护理知识，并能运用到日常生活中去；  有一定的计算机常用知识和操作能力，会使用多种家用电器。 【工作内容】  合理安排日常生活开支，按家庭成员的不同特点，科学、合理地安排一日生活；  设计、制作家庭饮食，做到营养均衡，并根据不同的饮食禁忌，制作适合老人或病人的膳食；  使用计算机进行一般的文字录入，上网并下载文件，使用传真机收发资料；  修剪草坪、养护花卉，掌握一些插花艺术，布置居室；  对儿童进行辅助教育和生活指导 ； 第 19 页 共 44 页  遵照有关的礼仪要求，制定聚会方案，有礼貌地接待各方宾客；  陪同家庭成员进行文体活动，为他们照相、摄影等。 五、 申请注册公司 申请人应向拟设立家庭劳务介绍机构所在地街道劳动部门（街道劳动服务所）提出申请，街道劳动部门会在受理后 10个工作日内交区县劳动保障部门审核；区县劳动保障部门将在收到申请材料后 15个工作日之内作出批准或不批准的决定。 批准的，发给《上海市职业介绍许可证（家庭劳务介绍）》，不批准的，将向申请者告知不批准的原因。 申请开办营利性家庭劳务介绍机构的，还须向工商行政管理部门办理工商登记。  工商行 政管理局申领注册登记手续 申请从事个体工商业经营的个人，应当持所在地户籍证明及其他有关证明，向经营所在地的工商行政管理所提出申请。 对符合登记条件的，工商行政管理部门将发给《申请登记表》，申请人填写完《申请登记表》后，将《申请登记表》送交发表的工商行政管理所，工商行政管理所将有关文件报送区县级工商行政管理局审查，申请者获得营业执照后，即成为个体合法工商户，就可以开始营业。 申请个体工商户企业开业登记， 除 须具备相应的经营能力与条件， 以及 本人提出书面申请外 （工商管理部门提供申请表格） ，还应提供相关证明（件）： 1． 身 份证明：申请人应提供本人身份证 2． 经营场地证明： ⑴. 自有商业用房的产权证 ⑵. 房屋租赁合同及加盖产权人章的商业用房产权证复印件 ⑶. 进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准 ⑷. 利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地管理等有关职能部门的批准件或许可证 3． 其他证明材料 ⑴. 投资人签署的个人独资企业设立登记申请书 ⑵. 企业名称预先核准通知书 ⑶. 职业状况承诺书 4． 从事国家专项规定的行业或经营范围，应提交有关部门的审批件。 第 20 页 共 44 页 六、办理工商税务登记 个体工商户成功获得工商营业执照以后， 自领取营业执照之日起 30天内 ，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。 办理税务登记手续及须提供的材料如下： 1． 营业执照或有关主管部门批准开业的证明； 2． 有关合同、章程、协议书； 3． 银行开户许可证； 4． 法人或负责人居民身份证； 5． 单位公章和财务专用章； 6． 房屋产权证书或租房协议； 7． 技术监督局颁发的全国统一代码证书； 8． 税务机关要求提供的其他证件、资料。 七、办理银行开户手续 个体工商户 在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。 根据 中国 人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个 法人 仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。 ㈠． 开立帐户需要准备的资料 1． 营业执照副本及其复印件； 2． 组织机构代码证的副本及其复印件； 3． 法定代表人身份证复印件； 4． 留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书； 5． 公章、财务专用章及预留人名章； 6． 经办人身份证复印件； 7． 法人 的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件（通常招商银行需要）； 8． 其他需要的证明文件。 ㈡． 办理支票领购手续 1． 经办人的照片； 2． 经办人的身份证复印件（通常工商银 行需要） ； 3． 设置开立帐户的密码（通常工商银行需要）。 第 21 页 共 44 页 第四篇 经营管理 改革开放以来，随着国民经济的发展，我国人民的生活水平不断提高，家庭、个人对生活品质的要求越来越高，与之相适应的家庭服务渐成行业。 家政 二字也随着家庭服务业的发展逐渐被人们所熟悉。 家政服务是融自然科学、社会科学、应用科学、管理科学、生活哲学、生活艺术和花卉工艺等于一体的现代服务产业，家政服务涉及社会多个层面和领域，是集家居理念、环境意识、艺术素养、审美观念等于一身的综合服务范畴。 因此，如何有效管理家政服务，需要家 政服务学的支撑和对应。 管理是一门艺术，也是一门学问。 不同的创业者有不同的管理方法并产生不同的效果。 关于管理的问题因人而异，并与创业者的文化底蕴和社会阅历息息相关。 在此，我们仅就家政服务管理中涉及的主要问题作一介绍，供投资者参考。 一、家政服务公司的经营定位 业内人士透露 ， 家政市场 虽然 潜力巨大，但要真正经营好、做大 、做强 却 并非 易事 ， 要在不规范的家政服务市场中生存 和发展 ，就 需要投资者 把家政公司做出特色、树立品牌、形成良好 社会 口碑。 据悉 ，投资开办家政 服务 公司， 需要明确 经营方式、经营内容 和经营 管理等 多方面的内容。 ㈠． 经营方式 经营方式 采取 中介 性质的服务 还是全程 企业化的管理模式，取决于投资者的经营定位和长远发展战略。 所谓中介性质的家政 服务 公司 ，是 把家政服务员（保姆、钟点工等）介绍给 第 22 页 共 44 页 家庭雇主 并 收取中介服务费 ，而 家政服务员的工资 则 由雇主与家政服务员工双方商定并由雇主直接发放；全程企业化的家政 服务 公司是指把家政服务员作为公司员工，公司与雇主 通过签订劳务合同 形成契约关系 ， 并向雇主 收取服务费 用 ，家政服务员 的劳务报酬由公司支付 ，全程企业化的家政服务又称作员工制管理方式， 公司 必须 负责对 家政服务 员进行培训和管理。 中介方式的优点在于 ：投资资金较少 、 管理较为简单，中介完成后不必花太大精力进行后续服务 ； 缺点 在于 ：难以保证所提供的服务质量，难以树立口碑，同时因为中介是 “ 一锤子买卖 ” ，只能收取一次 性 中介费，营利有限，公司缺乏成长性，难以做大。 全程企业化方式 的 缺点在于：投资资金较大（一般要 100 万元左右）， 并 要建立较大的培训基地、管理队伍，管理难度较大，运作成本较高；优点在于：能保证 较好的 服务质量，易于树立口碑和品牌，公司成长性较好。 有鉴于上述特征，业内 人士建议 ：如果 资金少、自身管理水平 有限，可以暂时 选择中介性质的家政 服务 公司； 若想长期发展 ，希望建立规模化的家政服务公司， 把家政公司做大 、做强、做好 ， 则建议 选择全程企业化方式 为妥。 ㈡． 经营内容 基于明确的 市场定位 ，创业者应 以特色服务 为开端力求 打响品牌。 家政 服务 公司按服务内容 基本 可分为：提供住家保姆（包括国内家庭保姆和涉外保姆等）、钟点工（包括清洁工、钟点厨师等）、特殊护理（如月子保姆、伤病老特别护理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等 项目。 综合当前经济发展状态，家政服务公司经营的服务内容几乎囊括家庭活动的一切，作为创业者，选择太多容易迷失方向。 在此建议， 创业初期一般以做好单一品种较易树立品牌效应 ，而在真正树立品牌后再扩充到家政服务领域则水到渠成。 ㈢． 经营管理 家政公司从事的是一种较 为 特殊的服务行业，它以农村 劳动 力、下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低，而又要把服务输入到千家万户都市家庭之中，如何培训和管理家政服务员，使他们有良好的服务技能和服务心态，使雇主得到满意的服务，这看似不复杂，其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。 建立公司、 服务员 、客户 “ 铁三角 ” 关系： 服务员 受雇于公司，由公司发放工资并管理，使 服务员 从自由职业者变成 “ 职业工人 ” ，获得一种归属感；公司与客户（家庭雇主）签订 劳务合同， 服务员 作为服务代表进驻客户家庭。 公司 可 成立督导部，每 100户客户配 备一名专职督导员，通过家 庭走访 访、电话 拜访 等 形式 ，监督服务质量，管理 考核服务员 ，协 第 23 页 共 44 页 调雇主和 服务员 的关系。 建立培训基地，抓好岗前素质教育。 对所有 服务员 上岗前都进行近一个月的全封闭岗前培训，内容包括：烹饪 、 婴幼儿 照顾 、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等劳动技能及服务心态训练、安全常识、法律条例、公司纪律等，这样 ， 一 方面可以 提高劳动技能，使之进入家庭后能提供良好服务；另一方面 服务员的 服务心态 有了较好的调整与适应 ，训练其有良好的职业心态， 善于与雇主建立良好的关系。 建立安全保障体系。 作为住家服务员 ， 客户 最 为 担心的就是安全保障。 首先，公司严 应严 把来源关，力求 服务员 来源清楚 、 历史清白。 并 成立外联部，直接到来源地妇联、劳动部门 等考核 联络，逐一对 服务员 家庭背景调查清楚。 其次，通过法律培训，把可能与 服务员 工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输，使其知法并强化安全意识。 第三是引入保险机制，与保险公司签订合同，推出 “ 家政服务综合险 ” ，因 服务员 的原因致使客户人身意外伤害、财产损失，可获保险公司大额赔偿 等。 引进高素质管理、培训人才，加强管理队 伍。 公司 可 建立客户服务部、督导部、培训基地、外联部等较完善的管理架构，以现代管理理念不断进行培训 和 提升素质。 二、 家政服务行业状态 家政服务业作为一个朝阳产业，不涉及太多的技术和资本，但对于信誉和管理却十分讲究。 当前家政服务业主要显现为缺乏行规，并已经成为从业者、务工者、聘用者和政府部门共同关心的课题。 1．家政服。