客服实习报告总结范文模板内容摘要:
再又到客服部门,接听客户电话,详细聆听客户的体验,需求及利益,做到最好、最人性化的服务是我爱人才网 的服务宗旨。 老客户的定期电话回访也是客服的主要工作之一,详细记录客户的意见及建议。 如 何保持公司形象和品牌形象,通过做好终端,做好促销来提升销量,都是我在以后工作当中需要认真考虑的,还有做好详细客户记录等等,组。客服实习报告总结范文模板
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(总分 100) ( a) 客服人员协助本小组出色完成本月任务 ,有运管负责人 和客服主管对工作情况进行评估 . ( 30 分) ( b) 客服平时工作交接及其工作完成情况 . ( 20 分) ( c) 客户回访满意度 ( 30 分) ( d) 业务素质和能力 ( 20 分 ) 卓越 优秀 良好 一般 不及格 95100 9095 8590 7085 70 以下 提成的 95% 提成的 90%
经总 经理批准后,严格执行。 四、 负责编制、汇总客服部工作计划、日报、周报、月报、年总结,并上报总经理。 五、 全面负责客户服务部的管理运行工作,对项目经理负责, 熟知业 /租户资料信息,定期向项目经理汇报。 六、 负责制定客服部年度预算,掌握本部门物品支出平衡。 控制物品消耗,在不降低质量前提下,尽可能降低成本。 七、 负责本部门的安全和日常质量管理工作
需要记录,需耐心等候客户取笔和纸。 不顾客户是否能够记忆,只将信息重复一次,就问客户 “ 清楚了吗。 ” ,并催促客户挂线。 客户记录完相关内容确认顾客记录内容正确与否: √ 请问我 刚给您提供的信息您能明白吗。 我现在再给您重复一遍可以吗。 √ ****您能听清楚吗。 我再给您重复一遍可以吗。 您记下了没有,没有我再重复一遍。 不顾顾客能否记录完整,强制挂线。 遇到客户提出建议时: √ 客
9 日三星考试。 考试情况如下: 二星级考试人数 10 人,通过 7 人,通过率 70%; 工作总结网 专业的工作总结计划汇报写作辅导网站 三星级考试人数 11 人,通过 6 人,通过率 55%; 四星级考试人数 1 人,通过 1 人,通过率 100%; 由于二星考试基本以自习为主,因此二星考试通过率偏低。 在下一次的星级考试时,将会加大二星级考试的宣传和复习力度。 四、 员工转薪情况 月份