客服中心员工培训工作总结与计划内容摘要：
9 日三星考试。 考试情况如下： 二星级考试人数 10 人，通过 7 人，通过率 70%； 工作总结网 专业的工作总结计划汇报写作辅导网站 三星级考试人数 11 人，通过 6 人，通过率 55%； 四星级考试人数 1 人，通过 1 人，通过率 100%； 由于二星考试基本以自习为主，因此二星考试通过率偏低。 在下一次的星级考试时，将会加大二星级考试的宣传和复习力度。 四、 员工转薪情况 月份 待转薪人数 转薪通过人数 通过率 1 月 9 2 22% 2 月 13 9 69% 3 月 9 3 33% 4 月 6 2 33% 5 月 2 2 100% 6 月 4 2 50% 平均通过率 51% 从此图可看到，我部门的转薪通过率从低逐步提高。 主要由于之前对员工的转薪观念宣传力度不够，因此员工对转薪普遍不够重视，导致转薪通过率偏低。 之后通过加大对员工的宣传力度，使员工改变转薪意识，因此转薪通过率逐步提高。 五、新人岗前培训情况 截止 6 月我部门共入职新员工 24 人。 新人岗前培训第一阶段理论培训的课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、银行卡基础知识与 POS 业务基本概念、巍康业务知识、中国银联 与其他 POS 程序简介、 POS 常见故障 处理、税控业务知识培训与税控常见故障处理、客服中心业务流程汇总培训、 MIS 系统操作介绍、客服服务规范与服务技巧讲解等。 新人岗前培训第二阶段的培训内容是：第一周以跟听带教老师接电为主，并要求学员每天记录来电。 第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。 随着公司业务发展，新人不断加入，因此原一对一式的培训模式已不再适应部门发展需要。 因此我部门于 3 月开始实施培训小组方案。 培训小组是指由几位工作总。阅读剩余 0%
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