客户服务部规章制度

客户服务部规章制度内容摘要：

响系统功能和服务的故障。 2 小时内响应。 如需现场解决，72 小时内抵达现场。 杰视电子客户服务部 第 6 页 共 11 页 服务流程具体事项： 1)技术人员 在约定的时间持“服务凭证”前往客户现场服务 ,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字 ,携回交于 客服代表 于“叫修登记簿”上注销 ,并将服务凭证归档。 2)凡 在客户现场不能修复带回修理的 ,应开立收据交 与客户 ,并在 “客服部返修配件台帐” 上登记 .特殊情况可提供工程备用机。 修复后应向客户索回收据 ,并请 签字 确认返回。 3)维修服务收费的 ,应事先向客户声明并出示维修项目与收费标准表 ﹑ 卡 .维修完毕结算费用 ,较低费用可当地收取 ,将款交财务补寄发票。 否则 ,开具发票后另行前往收费。 4)所有服务作业 ,市区采用六小时 ,郊区采用七小时派工制 ,即派工 时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。 5)质保期满 前一个月 ,客服 代表 电话 应 与客户 回访 产品 ﹑ 服务满意度调查 ,并 确定时间上门拜访 ,争取续约。 6)对于保修 ﹑ 维保客户 ,在 三个月 中 无维修事件 (未主动与公司联系的 ),由客服 代表 定期 抽打部分电话 ,与客户保持主动性沟通。 7） 公司服务 人员，在无具体文件 确认 或措施实施前提下，勿向客户承诺任何的政策、利益、 周期等敏感性问题。 杰视电子客户服务部 第 7 页 共 11 页 （五）服务范围 及方式 ： 服务范围： （ 1）免费： 1） 、 对工程竣工合同签定（确定）完成的保修客户； 2） 、 对与公司签定维保的客户； （ 2）收费： 1） 、 对销售产品在质保期间的售后服务（上门服务和产品返修）； 2） 、 对销售产品在非保期间的售后服务（上门服务和产品返修）； 3）对与非公司销售产品约定的付款客户； 服务方式： 1）对外售后服务电话，统一为： 0236862980 68797190，通过其他电话和其他人员转告、反馈，匀不授理。 2)公司对客户的咨询、维修等售后来电，统一接口由客户部接待并分配到公司内部其他环节支持处理。 （六 ） 维修、报修、维保 管理方法： 销售产品服务管理方法 ： A:产品保修期限： 监控主机硬件 （ 主板、内存、 CPU、监控视频卡、硬盘、显示器、 机箱 、显卡、声卡、网卡、光驱、 电源 ）、 硬盘 录像机（含硬盘）、 摄像机、支架、护罩、。