客户服务中心人员薪资考核制度

客户服务中心人员薪资考核制度内容摘要：

收费填写不实的，将按所收金额的 2倍给予处罚，情节严重者将立即开除。 安装、维修人员应着工作服上门服务，要求做到着装整洁，不按规定的一次扣除月考核分 5分。 判断产品性能准确无误，安装、维修故障排除彻底，保证一个月内不发生同类故障重复安装、维修的每次扣 5分。 每月进行综合考评，评出最佳和最差的服务人员，给予奖励和处罚，奖励的加 10 分，处罚的扣 10 分的考核分。 奖罚说明； A、处罚政策；所有人员违犯公司规章制度，根据情节严重情况分别为记；小过 20元、中过50 元、大过 100 元 、特大过 500 元。 B、奖励政策；以上工作表现优秀者并获得顾客表扬或工作中有特别贡献，合理化建议被公司采纳者所有人员给予记；三等功 50 元、二等功 100元、一等功 200 元、特等功 500 元。 四、安装服务人员考核细则 部门： 服务人员： 月份： 序号 评 价 内 容 分值 考核标准 平分 1 对顾客提出的要求耐心倾听，不与顾客发生任何争执，不以任何理由推委，尽可能满足顾客的要求 10 发生一次扣 10 分 2 接听顾客电话时，用语言规范，态 度温和，安排及时处理得当 5 违反一次扣 2 分 3 着装整洁且工作牌配带规范 5 违反一次扣 1 分 4 严格遭守公司服务体系准则，完成上门服务过程，按安装、维修规范并让顾客满意。 36 违反一次扣12分 5 判断产品故障准确无误，故障排除彻底，保障一个月内不发生同类故障的维修 10 违修一次扣 5 分 6 执行公司标准收费，并向顾客做好收费的解释工作，也不准乱收费用。 10 违反一次扣 10 分 7 服务记录单及产品安装单，填写字迹清晰信息记录准确、完整，并按要求执行。 4 违反一次扣 1 分 8 按要求做好库存残次品整改及样品整改 5 违反一次扣 2 分 9 能严格遵守公司各项规章制度，做到不迟到早退等 5 违反一次扣 5 分 10 及时完成上级安排的工作任务，不得推托或马虎了事，顾客不在家时也必须电话告知顾客 10 违反一次扣 5 分 11 奖励政策；以上工作表现优秀者并获得顾客表扬或工作中有特别贡献，合理化建议被公司采纳者 每一次奖励 5到 10分 考 核 总评价 总 评 分 记录员 部门经理 评分人 五、安装服务人员提成考核（暂不实行） 为提高公司的发展潜力， 提高员工工作的积极性，为确保服务人员的月收入合理性。 公司特制定以下内容； A、安装提成费用管理；安装值加路程值。 提成值表如下； 序号 商品类型 规格 提成基本要求（大约） 提成值（元） 数量 1 衣柜 衣柜 宽度 米以内 1人 /35分钟 5 1套 宽度 米以上 2人 /1小时 10 1套 3 沙发 1人 /半小时 5 1套 4 床 单层床 1人 /半小时 5 1张 双层组合床 1 人 /1 个半小时 8 5 床头柜 1人 /半小时 3 1个 6 梳妆台 1人 /45分钟 5 1张 7 电视柜 1人 /半小时 5 1个 8 客厅组合柜 1人 /2小时 12 1套 9 茶几 长、方 1人 /25分钟 2 1张 10 餐桌 1人 /半小时 3 1张 11 餐边柜 1人 /半小时 3 1个 12 酒柜 1 人 /1 个半小时 8 1个 13 鞋柜 1人 /45分钟 5 1个 14 衣冒柜 2人 /半小时。