高欣科技(it数码、网络)员工服务与销售行为制度(编辑修改稿)

高欣科技(it数码、网络)员工服务与销售行为制度(编辑修改稿)内容摘要：

提供所需的宣传资料 3. 态度诚恳、热情 第六条 讲解 1. 充分了解销售商品的各项性能参数； 2. 知晓并能全面 地向顾客介绍品牌、文化及历史； 3. 样机已通电并已完成设置，能随时打印样张、拍摄图像 4. 主动为顾客打印样张、拍摄图像 5. 充分了解主要竞品的性能及特点，与其他竞争对手进行比较，能对比指出自营产品的优势 第三章 销售技巧要求 第一条 了解顾客的需要 1. 能主动上前向询问顾客的需要，如主销售员先行询问，辅助销售员能在一旁认真听讲 2. 能从交谈中了解到顾客的需要 3. 能根据顾客的需要对能满足顾客需要的产品进行介绍 4. 接待完顾客递上自己的名片 ，并说“如果您遇到先关的问题，请随时与我联系。 ” 5. 未购买产品的顾客，给他递上“名片与产品彩页 ”加深印象，促进下次销售机会 第二条 解决问题的技巧 1. 耐心倾听顾客提问 2. 能抓住关键，回答顾客的问题 3. 解决问题果断，不犹豫 4. 对于顾客提出的问题冷静作答，不慌乱 5. 回答问题时保持微笑 第三条 主动对顾客感兴趣的产品进行介绍 1. 对于顾客提出感兴趣的产品，销售员能主动介绍 2. 介绍内容专业，有针对性 3. 介绍时声音清晰响亮，口齿清楚 第四条 在处理顾客的提问时令人满意 1. 对于顾客的提问，能给出针对性的回答 2. 回答的内容使顾客满意 3. 回答时声音柔和，口齿清楚 成都高欣科技有限公司 规章制度 第 4 页共 6 页 第四章 销售支持要求及规范 第一条 摆放足够的促销宣传品 （如卖场允许） 1. 在规定或明显的位置摆放 2. 促销宣传品充足 3. 摆放整齐 第二条 正确使用促销宣传品 1. 主动发放 2. 对促销宣传品的说明内容熟悉 3. 口齿清楚，柔和，语速适中 4. 说明内容能抓住宣传重点，适当时机略微停顿，让顾客有考虑的时间 第三条 清楚地向顾客解释促销活动细节 1. 主动向顾客介绍促销活动 2. 解释时条理清晰 3. 说话抑扬顿挫有重点，适当时机略微停顿 4. 解释时口齿清楚，。