威奥特科技公司质量手册

威奥特科技公司质量手册内容摘要：

) 与工程队商务洽谈，签订工程分包、转包合同。 4) 与进出口公司商务洽谈，鉴定进 口代理合同。 5) 与 公司业务合作伙伴的合作洽谈。 6) 商务部应根据公司各部门的申请和要求及时地做好采购工作。 7) 供货商的管理工作。 8) 公司报价体系的建立和完善。 9) 采购利润率的分析和控制。 10) 存货、库房的管理。 11) 建立完善采购档案体系。 12) 签定销售合同和并跟踪执行合同。 销售部： 1) 完成公司规定的各区域市场销售任务。 2) 协助市场销售总监 /总经理做好上层公关工作和各相关单位建立良好关系。 3) 搜集市场信息并汇总、协助市场销售总监进行市场开发决策及产品开发决策 4) 建立客户档案。 5) 完成外部客户满意度调查。 市场部： 1) 负责客户及市场信息的 收集、分析与管理。 2) 负责新客户的开发。 3) 负责客户满意度的调查、分析和相关资料的输入。 4) 负责订单或合同的接收，组织产品要求的识别和评审并与客户沟通。 5) 负责交货期、服务等方面与客户联络沟通。 6) 对本部门的培训需求评估，负责本部门培训计划的落实。 7) 对本部门的资料进行分析，必要时采取相应的统计技术。 技术支持部： 1) 各项标书、技术建议书的制作。 2) 各种售前技术宣讲。 3) 提供各种产品配置清单。 4) 配合市场部做新产品的推广及市场调研。 5) 参与技术谈判。 6) 合同评审中技术部分的审核。 7) 向研发部反馈市场部相关技术信息。 8) 建立技术档案。 9) 原厂商资料翻译。 第 13 页 共 25 页 管理者代表 总经理指定一名高层管理人员为管理者代表，其职责详见上一节。 内部沟通 为了确保质量管理体系的适宜性和有效性，通过收集适宜的资料并进行分析，本公司特建立《资料分析与持续改善程序》。  内部信息资料来源于各部门责任者，内部沟通形式有： 1) 会议 2) 文件 3) 改善提案、通告、内部联络书、内部电脑网络等； 4) 培训、各类日常报表、总结报告等有形的管理活动和评审活动。 交流的内容至少但不限于所有对质量有影响的工作内容，各部门之间的质量信息，应以书面形式传递； 5) 向上级沟通以总 结报告、文件、改善提案、电脑网络等形式进行； 6) 向下级沟通以会议、内部联络书、培训等形式进行； 7) 各部门之间的沟通主要以会议、内部联络书、电脑网络等形式进行；  外部沟通 1) 管理者代表就质量体系相关事宜与外部进行沟通； 2) 市场部负责就产品信息要求、产品要求变更、抱怨、投诉与客户进行沟通；并负责退货、客户满意度调查； 3) 各部门负责与供方进行沟通（包括对运输服务供方）； 4) 质量管理部负责与计量校验单位的沟通。 管理评审 总则 总经理应每隔 12 个月评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，评审应包 括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 评审输入 管理评审输入是为管理评审提供充分准确的信息，是为管理评审有效实施的先决条件。 管理评审输入包括以下内容相关的、现时的、实绩和改进的机会。 1) 内部及外部审核的结果； 2) 客户反馈的相关信息与资料； 3) 过程的业绩与产品的符合性； 4) 纠正和预防措施的现状及改进的机会； 5) 以往管理评审所确定的措施的实施状况； 6) 经策划的可能影响质量体系的内、外部变更； 7) 改进的建议。 评审输出 管理评审输出是管理评审的结果，将直接导致本公司质量管理体系 、产品实物质量的不断改进，是总经理对质量方针和目标，及至经营方针作战略决策的重要方面。 管理评审输出包括： 第 14 页 共 25 页 1) 质量管理体系及其过程的改进措施； 2) 与客户要求有关的产品的改进措施； 3) 资源需求的措施； 4) 管理评审按照《管理评审控制程序》进行，其输入和输出结果予以记录并按照《质量记录控制程序》的要求加以控制。 6. 资源管理 资源提供 资源是质量管理体系及过程不可缺少的组成部分，也是本公司实现质量方针和目标的重要条件。 总经理确保及时确定和提供所需的资源，旨在： 1) 为实施和保持现有的质量管理体系并持续改进其有效性所需 的资源； 2) 应及时识别由于内外部环境变化而所需的资源并及时提供这些资源； 3) 为达到和增强客户满意所需的资源。 人力资源 总则 本公司对于承担质量管理体系规定职责的人员提出了能力的要求，对其能力的制定从教育、培训、技能和经验方面予以考虑，并制定《人力资源控制程序》，以确保从事对产品质量有影响的人员是能够胜任的。 能力、意识和培训 1) 各部门经理负责组织识别从事与质量有影响的人员的能力要求并制定《各级岗位人员能力要求一览表》 2) 部门经理级以下岗位人员，由人力资源部组织各部门经理对其能力需求进行识 别；部门经理级以上（除总经理以上外）由总经理进行能力需求识别； 3) 能力需求识别后，由相应级别人员决定需采取的措施如培训以满足上述需求； 4) 相应级别人员对培训进行跟踪评估培训的有效性； 5) 通过培训确保员工意识到他的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献； 6) 特殊岗位人员如电工、内审员等须具备有效的资格证书； 7) 员工的教育、培训、技能和经验的适当记录应由人力资源部予以保存。 为确保公司提供的产品满足客户和适用法律法规的要求，本公司对实现产品的这种符合性所具备的设施进行识别，并在提供这些设 施的同时还对这些设施进行维修和保养。 这些设施指： 1) 建筑物工作场所（包括办公和生产现场）和相关的设施（如供水、供电、通风、安全等设施）； 2) 过程设备（如机器、工夹模治具、测试仪器、硬件和软件）； 3) 支持性服务（如运输、电话、传真、内、外部网络等）； 4) 建筑物、工作场所外相关设施由综合办公室统一管理；生产、施工设备由工程服务部控制；计量仪器由质量管理部按照《测量设备控制程序》管理，以确保其满足规定的要求。 第 15 页 共 25 页 根据产品特点，设计制造部对实现产品符合性所需的工作环境加以识别和管理，（如对温度、照明 、振动、噪声、人体工效、福利等因素进行管理）。 产品实现过程应包括接到客户要求（包括隐含及口头要求，及有关书面资料的输入）评审开始，通过寻找合适的供应商进行采购，再通过对生产、施工过程的有效控制和配置及控制测量和监控设备完成产品的交付，实现全过程。  产品实现全过程的策划由产品研发部主持，策划结果以质量计划、生产工艺和图纸、检验方案等形式表示。 其中《质量手册》或程序文件由综合办公室组织编写经总经理批准后实施。 技术文件、检验文件和工艺文件、表格由各职能部门负责编制。  产 品的评审、设计、采购、生产、施工、测量和监控的过程策划已在程序文件中体现，并遵循 PDCA 循环原则不断改进。  针对特定产品的实现过程的策划以产品技术图纸、技术说明、技术方案、施工方案和施工计划以及资源配置等形式来完成；详见《项目立项程序》和《合同评审控制程序》。 新产品实现的策划 1) 明确质量目标和产品要求后，由产品研发部设计产品的图纸及工艺性文件； 2) 为达到产品技术要求，由工程服务部提供（或配置）相应的所需资源和设施要求； 3) 资源和设施要求由总经理主导指示提供； 4) 人力资源部负责组织培训，使其能达到规定要求，培训过程 详见《人力资源控制程序》； 5) 质量管理部提供有关检验标准并实施验证和确认活动； 6) 各职能部门应按要求实施质量记录以提供真实可靠的客观证据。 由行政人员负责整理后的归档管理工作。 与产品有关的要求的确定 市场部为充分了解客户对产品的要求（包括隐含要求）和期望，以达到客户满意，应对客户要求进行识别。 包括： 1) 明示规定的要求，包括对产品固有特性的要求，对产品的交付和交付后活动的要求及对产品支持方面的要求； 2) 隐含要求，即虽然未加以规定，但对已知预期或规定用途所必要的要求，包括通过对市 场信息的收集、分析、调研，针对客户需求而作出的承诺； 3) 产品的义务，包括法律法规的要求和其它社会要求； 4) 本公司确定的任何合理性的附加要求 . 识别客户要求的方式有：会议、电话、电传、订单、客户满意度调查等。 产品有关要求的评审 为确保本公司已经正确理解产品要求，在向客户做出提供产品的承诺前，市场部对已经识别的客户要求和本公司确定的合理附加要求进行评审，确保有能力满足规定的要求： 第 16 页 共 25 页 1) 确保准确理解客户要求，包括客户口头表达的要求也已得到确认； 2) 确保对客户提出的要求充分得到理解； 3) 产品要求已在前述基础上 做出明确规定，一般要求形成文件； 4) 本公司内部确信通过初步策划，包括采取必要的、可实现的技术上和资源上的措施，有能力保证客户对产品的使用、交付和服务各方面的。