天津工业大学物业管理方案

天津工业大学物业管理方案内容摘要：

不断调整我们的管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益和环境效益，坚持三个效益的统一和协调。 在内部管理上，我们始终坚持优胜劣汰的竞争原则。 竞争机制的引入为公司始终以健康向上一往无前 的精神风貌发展壮大提供了人力资源保障。 概括地说， 本 景福信德物业服务管理中心 的运行机制包括以下内容： （一） 树 立企业人才观，为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的外部环境。 锻炼德才兼备的优秀人才，创造有凝聚力、挑战力的优秀团队。 （二）建立有效的激励机制，努力提高员工的整体素质。 专业服务公司 各分公司 高校 管理中心 董事会 财务管理 人力资源 市场管理 品质管理 综合管理 经营管理 总经理 安全管理 审 计 聚聚 焦焦 并并 服服 务务 各各 业业 务务 单单 元元 天津 工业 大学 教学楼和环境 物业 管理方案 第 5 页 共 60页 景福信德物业服务管理中心 把对员工的业务培训放在 景福信德物业服务管理中心发展的重要位置，每年都制定全年培训计划，包括内部培训、外聘培训、外送培训，规定领导都要持证上岗，都必须会操作电脑等。 （三）建立有效的激励机制，努力培养员工奋发向上 的精神风貌。 机制包括三种激励，一是荣誉机励，二是参与激励，三是物质激励。 公司召开的由各管理中心领导参加的行政例会，经常邀请各级领导和普通员工代表参加，让他们了解公司的计划、目标、存在问题、发展规划等，每年春节邀请员工家属进行座谈。 公司十分关心员工的福利，每年组织员工外出集体活动，调节身心机能，开阔视野。 （四）努力塑造企业形象，增强员工的自信心和认同感。 公司非常重视社会形象的宣传，在规范企业形象上坚持从大处着眼，从小事做起，从策划对外宣传上，从抓企业管理现场上，甚至对员工着装、接听电话用语、行走站立姿 式、与住户讲话语气语调态度上、进入住户家从敲门力度到工作完成后如何退出等，都有明确的行为规范要求。 景福信德物业服务管理中心 通过教育，既培养了员工的素质，又向社会公众展示了“ 新型 物业人”的精神风貌。 二、 目前 公司下设 机构 （ 1） 高校物业服务 分公司； （ 2） 天津市 合硕酒店管理服务有限公司； （ 3）餐饮服务有限公司； （ 4） 住宅物业管理 分公司； （ 5）天津融信置业有限公司。 我 景福信德物业服务管理中心 现有各类专业管理服务人员近 560 名，管理面积逾100万 M2，共计十九个物业管理项目。 三、 景福信德物业服务管理中心 主要服务管理的项目 （ 1） 对立达公寓的管理。 该项目是天津市较早建立的高档涉外公寓。 建筑面积 10 万平方米，占地面积23779 平方米，绿化面积 7000 平方米， 道路面积 4439 平方米，建筑小品 19 处。 配套的设备、设施有：灯光网球场；非机动车库；供、变电站；天然气调压站；中央空调机组；供暖机组；供、排水机组；供排风机组；消防监控报警灭火系统；安全电视监控系统； 地热井及热水供应系统；区域各户内线通讯及门禁对讲系统； 200景福 ● 信德 第 6 页 共 60页 个车位的地下机动车停车库；室内游泳池；会馆；和购物中心等。 本 景福信德物业服务管理中心 所服 务管理的天津立达公寓被国家建设部授予“ 全国城市物业管理优秀住宅小区 ” 称号。 1997 年 本 管理中心 获得物业管理质量免验资格。 （ 2）对立达国际酒店式公寓的管理。 该项目是以长租客房的客户为服务对象，实行国际酒店的专业化管理与服务。 立达国际酒店公寓有各类型公寓套房近 80套。 租用率 80%，外籍客商 95%以上。 （ 3）与北京国贸物业管理集团（国家一级资质的物业、酒店管理集团企业）形成紧密的战略合作关系，是北京国贸物管集团在天津地区的授权单位。 （ 4）公司现接管运营的部分项目 有 ： 天津市南开区地方税务局 、 天津市南开区凯 立天香家园 、 天津市南开区世纪花园 、天津市南开区兴泰园小区 、 天津市南开区隆鹏园小区 、 天津大学冯骥才文学艺术研究院、 天津市河西区博兰苑小区 、 天津市河东区丰盈公寓小区 、 天津市河东区东景大厦 、 中国银行 、 天津市跳水馆 、 天津市（美国独资）华维斯特公司员工餐厅 、 天津市（台资）长荣印刷包装公司员工餐厅 、 天津市恒立信电子公司员工餐厅 、 南开区及红桥区几十家支行 和 分理处等营业网点 等。 第三部分 景福信德物业服务管理中心 物业管理项目展示 一家物业公司是否具备较强的服务管理能力，主要反映在该物业公司能否有针对性地对所管辖的物业（或正在接管 的物业）根据物业的实际情况实施切实可行的管理措施，并最终在实践中兑现其服务承诺。 为此， 我 景福信德物业服务管理中心 特选出 六 个外接楼盘，作为本次投标的考察预选对象。 这 六 个楼盘分别是：  工程技术学院 是 天津工程职业技术学院坐落于天津市滨海新区，是一所以工科为主的全日制综合性高职学院，前身为天津大学石油分校。 学院占地 779 亩，建筑面积 30 多万平方米，有在校生10000余人。 天津 工业 大学 教学楼和环境 物业 管理方案 第 7 页 共 60页  工程技术学院 专业设置 设石油与化学工程系、计算机工程系、机电工程系、建筑工程系、实用英语系、管理工程系和艺术系，开设油 气开采技术、石油化工生产技术、环境监测与治理技术、油气藏分析技术、石油与天然气地质勘察技术、工程监理、工程造价、计算机多媒体技术、计算机网络技术、软件技术、计算机信息管理、机械制造与自动化、应用电子技术、电气自动化技术、计算机控制技术、国际贸易实务、商务英语、物业管理、会计电算化、金融保险、市场营销、物流管理、广告设计与制作、装潢艺术设计、环境艺术设计、美术教育、音乐表演、建筑装饰工程技术等 30 多个专业，其中油气开采技术专业为天津市高校重点专业，学院为石油工程专业高等教育自学考试主考校。 丰盈公寓 是景福信德物业服务管理中心 的标竿项目，此项目业主 会的组织比较成熟，得到了河东区物业办领导的高度认可。 2020年此项目被评为“河东区文明社区”的荣誉称号。 景福 ● 信德 第 8 页 共 60页  世纪花园 是集住宅、餐饮、银行、证券、商用办公于一体的复合型项目，该项目共有四种不同的收费标准，为提供“质价相符”的 收费 服务方式，积累了可行的运作模式。  东景大厦 是 景福信德物业服务管理中心 第一个外接的一手项目，物业公司从前期就以介入此项目，并以严格的标准和体现 景福信德物业服务管理中心 “家文化”的特色服务，融入于项目，并得到了 业主 的好评。  南开地税大厦 是 景福信德物业服务管理中心 对外接管 4A级写字楼之一。 大厦实行酒店式的管理和管家式的服务，使客户充分享受到舒适、便捷的办公环境和高品质的服务。 赢得了产权单位的高度认可，成为 景福信德物业服务管理中心 开拓多领域、多元化服务的新形式，同时也为 本公司承接中高档写字楼的物业管理服务奠定了基础。 同时，南开地税大厦的成功接管天津 工业 大学 教学楼和环境 物业 管理方案 第 9 页 共 60页 也为公司的市场拓展和非住宅物业的管理积累了丰富的管理经验。  凯立天香家园 是 景福信德物业服务管理中心 管理的较大型的住宅项目。 在管理过程中融入了“管家式”的服务，并赢得了业主 的认可和 行业的关注。 第四部分 景福信德物业服务管理中心 企业文化建设 企业文化是指 本 物业企业组织的基本信息，基本价值观和对企业内、外环境的基本看法，是由公司的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。 （一）我们的核心价值观是：  信任和尊重的文化和氛围（善于授权） 信任并尊重每一个员工是我们自始至终坚定不移的信念，同时要求我们的员工回报的必然是责任心和使命感。 信任和尊重的文化和氛围让每一个干活的人或在某一位置上的人有绝对的权力；在明确的目标下，拥有最大限度的自由以自己的方 式做事。 信任和尊重的文化氛围要求每一个人都有高度的责任心和主人翁的心态，都对自己的工作承担责任。 信任和尊重的文化氛围需要好的风气和正气，需要员工有对的感觉，正气和对的感觉让人们对事情的判断、问题的解决变得简单和直接。  创新变革的勇气，挑战性的激情文化（企业性格） 是我们的信念，是我们不断追求高目标的动力。 以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，通过持续改进， 不断超越自己，从而超越所有的人使高目标变为现实。 因此需要我们有主动变革的勇气。 在不断创新、变革、挑战高 目标的过程中，鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费，这使我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提景福 ● 信德 第 10 页 共 60页 高和进步，企业的核心能力不断形成和加强。 勇于承担风险，不断探索新方法，学习，分享新知识与观念，能够从失败中学习。  合作共赢的文化（思想行为） 我们知道我们每一个人，每一个人所在的团队，每一个分公司，我们与合作者之间，大家的利益是一致的，大家的利益是捆绑在一起的，大家休戚相关、荣辱与共，所以我们追求多赢和共同的成功。 使我们能达成一个人或部分人不能达成的事业，让我们每一个人能 感觉和体会到团队比自我强大，并在互相学习中共同进步，例如虚拟组织。 好处就是促进资源共享，促进最好的实践共享。 我们尽可能的奖励团队，通过奖励团队鼓励团队合作和团队精神。 我们强调只有优秀的团队，没有成功的个人。 团队精神、合作共赢需要我们有开放的心态，站的高看的远。  重视员工发展的文化（员工关怀） 满意的员工是企业发展的出发点和源动力。 我们希望员工感觉到理解和关怀，我们希望员工满意，我们知道每一个人其实更在乎发展：能力的提高、收入的增长、机会的增多，只有员工发展了，他才会满意，所以我们需要 重视员工发展的文化。 我们重视员工发展，不是仅仅培训他，教他怎么做，告诉他怎么做，我们是要给他提供机会让他尝试，提供舞台让他施展，提供沃土让他成长，让他有机会努力，有机会学习，在努力和学习的过程中发展。 我们让员工满意，不是让所有的员工满意，我们重视员工的发展，不是所有的人都能发展，只有那些认同和执行企业核心价值观的人，愿意激情投入，有责任心和使命感的人才能得到发展，那些不认同企业核心价值观、没有责任心的人一定要让他离开。 我们尽可能自己培养企业发展所需要的人才和领导人，尽可能为企业内部的员工提 供更多的发展机会。 我们希望每一个人都有危机感，都能感觉到非人际关系的工作压力，都能快速行动、持续进步。 我们希望员工能在精神和物质两方面的需要都能得到满足，希望员工在这里能有自豪感和成就感。 （二）我们的企业文化在物业管理服务中的应用  爱岗，敬业，乐业 1）主动服务意识 2）强烈的责任心  信任并尊重每一个人 天津 工业 大学 教学楼和环境 物业 管理方案 第 11 页 共 60页 1）平等与尊重 2）理解与沟通  永不放弃的决心 1）关注细节 ， 持之以恒 ； 2）深度思考 ， 快速行动。  不甘落后的团队荣誉感 1）全员意识 ， 分享观念 ； 2）共同发展 ， 分享成功。 （ 三）我们的服务宗旨 挚诚务实、 客户 至上。 （四）我们的服务口号 服务到最小细节 （五）我们的工作作风 认真、高效、务实、创新。 （六） 景福信德物业服务管理中心 物业基础性服务 安全、便捷、舒适、常新。 （七）我们的愿景 以 工业大学 有效需求为导向，以 工业大学 满意为基础，提高操作水平，同时拓展新的产品类型，形成综合服务的专业型、管理型物业公司，最终成为行业的佼佼者。 我 管理中心 以特有的鲜明的企业文化，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工，他们热爱物业管理行业，勤 恳工作，积极进取，勇于奉献，成绩斐然，还有相当一批物业项目荣获天津市物业管理优秀小区（大厦）称号。 在 2020 年天津市物业管理行业达标考评中， 我 景福信德物业服务管理中心 共有立达公寓、世纪花园、丰盈公寓，南开地税大厦等四个小区（大厦）参加评比，全部获得“天津市优秀物业管理小区（大厦）”称号，我们物业管理的成果，得到了天津市物业办领导的肯定，倍受同行的关注和好评。 由于与众不同的企业文化，使 景福信德物业服务管理中心 的性格非凡 景福 ● 信德 第 12 页 共 60页 第五部分 工业大学 服务定位 一、 工业大学 概况 天津工业大学历史悠久始建于 1912 年，坐落 在美丽的渤海之滨、海河之畔，是教育部与天津市共建、天津市重点建设的公办全日制高等。