大客户一站式解决方案crm

大客户一站式解决方案crm内容摘要：

配置了两块互为冗余的光纤卡，分别连接后边的两个 Brocade 光纤交换机。 利用 EMC 的 Power Path 技术，确保两块光纤卡中的任何一个出现问题，都不影响整个系统正常运行。 门户服务器、应用服务器部分 中国网络通信集团公司的大客户系统是网通员工访问内部资源内容的渠道与桥梁。 对于中国网络通信集团公司的员工而言，整个企业拥有统一形象的企业门户：统一的域名、统一的界面风格等。 初期的大客户系统门户只对与大客户系统有关的中国网络通信集团公司内部员工提供一个安全，方便的基于门户的访问手段，集团总公司员工和各省分公司员工通过位于总公司的一个统一的门户入口进入门户网站。 公司门户系统针对网通公司内部资源、内容的展现，并在针对集 xx 科技投标书之总体方案建议 16 团公司员工提供资源信息服务的同时，面向全国网通企业员工提供资源访问服务。 中国网络通信集团公司的企业门户系统的目标用户是集团公司和省公司的内部员工，而门户所承载的应用与内容信息大多数都是企业敏感信息，安全传输是需要首先考虑的问题。 随着业务的扩张，企业门户将来不可避免的要对合作伙伴，最终客户提供服务； Inter 的接入需要更多地考虑安全问题。 除了防火墙、专线网络等安全措施外， Sun ONE Portal Server 提供门户应用级的安全功能。 中国网络通信集团公司的用户通过浏览器或者无线通讯设备访问中国网通内部网站。 门户服务器进行用户身份认证，认证成功后系统便在用户和 Portal Server 之间建立了一条用 SSL 加密的虚拟通道。 用户便可以通过该通道访问企业内部网上的资源了。 当浏览器关闭后，该虚拟通道立即结束，保证了企业资源不被非法盗用。 这就是所谓的“ VPN on Command”，当你需要时就可以容易地建立访问内部网所用的 VPN（虚拟专网） ,当你不用时又可以立即撤销。 中国网络通信集团公司大客户系统对内面向领导和员工，对外面向供应商、合作伙伴，提供多种的访问接入方式： Inter， Intra， PSTN/ISDN， GPRS，SMS。 项目初期只在集团公司内部提供服 务和进行相关建设。 集团公司的门户与目录管理系统可以采用如下的系统配置： 在本次方案中，两台 Sun Fire V480 上安装两个 Portal Server 实例（ Sun Fire V480B， Sun Fire V480C），共享两个配置为复制关系（ Replication）的 Sun One Directory Server（用于门户用户信息存储和策略管理）。 两个 Sun ONE Portal Server 同时运行，双 Active，由前端的两台 Alteon ACE Director3 四层交换机提供负载均衡和 failover，实现高可用性。 对于两个 Alteon 四层交换机，通过两台之间的心跳线，互为冗余，避免单点故障。 前端使用的 Alteon 四层交换机，主要对 Portal Server 的安全门户产品（ Secure Remote Access Product）提供的加密Web 服务进行负载均衡，为用户提供安全的门户服务。 用户请求首先通过四层交换机被随机的分发到两个 Portal Server 的安全远程访问产品（ Secure Remote Access Product），然后用户请求被分发到不同的 Portal Server 来处理。 用户信息存储和策略管理使用的目录服务器 Sun ONE Directory Server 安装在 Sun Fire V480A 和 Sun Fire V880B 两台主机上。 使用目录服务器本身的复制功能将这两 xx 科技投标书之总体方案建议 17 个目录服务器配置为 Primary/Backup 关系，一旦 Primary Server 失效，应用可以切换到 Backup Server 上来进行认证或策略配置，从而实现目录服务器的冗余。 这样无论是 Secure Remote Access Product 还是 Portal Server，还有用户认证和策略管理使用的 Sun ONE Directory Server 都可以避免单点故障。 从而实现门户服务的负载均衡和高可用性。 对于后台运行的中间件服务器， Sun ONE Application Server，并不需要借助其他任何第三方的 cluster 软件， Sun ONE Application Server 可以提供优异的高可靠性和故障容错能力，通过消除任何的单点故障，应用服务器能够提供最大的应用程序可靠性。 服务器集群的故障绕过能力（ failover）使在一个服务器发生故障时用户请求仍然能够被继续处理。 故障恢复（ failurerecovery）特性则包括自动探测和自动重新启动故障服务器和进程。 分布式的状态和会话管理能够确保发生故障时，不丢失用户和应用程序的数据。 动态的应用扩充功能可以在不关闭服务器的情况下为应用程序增加新功能。 同时，可以自动把用户请求中的多个Transaction 分发到多个中间件服务器来处理，从而实现智能负载均衡的能力。 在实际方案配置中，我们在 Sun Fire V880A 和 Sun Fire V480A 上安装两个Sun ONE Application Server, 通过 Application Server 自身的集群 方式将 Sun Fire V880A 配置为 Primary Server， Sun Fire V480A 配置为 Backup Server，实现应用服务器的高可靠性和负载均衡能力。 连接 Application Server 的 Sun ONE Directory Server 安装在 Sun Fire V480B 主机上，另外一台主机， Sun Fire V480C 上安装Sun ONE Directory Server 的备份服务器，对目录服务器使用目录服务的复制功能配置为 Primary/Backup 模式。 在正常业务运行中，从前 端 web 服务器发来的请求通过中间件服务器自身的负载平衡功能被随机的送到两台服务器来处理，一旦其中一台 Application Server 失效，用户请求可以即时的被无缝转移到另外一台Application Server 上。 目录服务器的复制模式也保证了目录服务的高可用性，如果主目录服务器失效，那么系统将会将用户认证切换到备份目录服务器上来进行，而且，由于目录服务器和中间件服务器不在同一台主机上，即使出现硬件故障，也可以保证前端 Web 应用不受影响。 这样就从两个方面避免了单点故障，保证了用户的应用程序和数据不会丢失。 对于 Web服务器，在前端，使用 web connector将 Web instance注册到 Portal xx 科技投标书之总体方案建议 18 Server 的两个 Web server 上，即 Sun Fire V480B 和 Sun Fire V480C 主机上。 使用上层的两个四层交换机对 Web Server 做负载均衡。 这样，所有的 Web 应用都被集成到 Sun ONE Portal Server 提供的门户之中。 用户只需要登录门户网站，即可获得基于用户身份的门户内容访问。 存储局域网 SAN 部分 SAN 网络规划设计 在分析了中国网络通信集团公司的大客户系统和一 站式服务业务系统需求和 IT 环境后，根据业务规划和技术需求，我们制定了 SAN 存储方案，并选择了适当的存储设备，光纤网络设备，服务器， HBA 光纤接口卡，磁带库系统； SAN规划设计就是要将这些设备合理规划，物尽其用， 使整个业务系统达到最佳的工作运行状态： 大客户和一站式服务系统 SAN 设计目标：  数据库系统具备 7*24 的高可用性  磁盘阵列、磁带库、光纤交换机设计应具备较强的升级、扩容能力以适应今后新业务快速变化  支持对数据库的读写高速访问。  易于管理维护 中国网通大客户系统 SAN 存储方案 本设计方案中大客户 系统和一站式服务系统具备 7x24 的不间断运行能力。 能做到在线的数据库系统动态升级和热切换， 设计方案采用 2 台互为冗余的 Brocade 光纤交换机， 配合 EMC CLARiiON CX600 全光纤通道智能型，高可靠性磁盘阵列支持中国网络通信集团公司的大客户系统和一站式服务业务系统的运行。 并通过 EMC Power Path、 VERITAS Advance Cluster、 Net Backup 等软件为系统提供不间断的高效率数据库服务。 这一 SAN 架构支持 SUN Solaris、 HPUX、 LINUX、 WIN NT、 WIN 2020 以及 IBM xx 科技投标书之总体方案建议 19 AIX 等多种系统平台。 另外，由存储区域网完成数据的读、写、备份，无需占用企业内部的通信网络（ LANFree）。 前端的用户无需考虑数据的存放位置，数据保护机制，备份策略等，为数据库的存储管理和使用提供了便利。 如上图所示整个存储网络系统框架的核心是 EMC CLARiiON CX600 全光纤通道智能型磁盘阵列，所有业务数据均存放于 EMC CLARiiON CX600 中，服务器均可以通过光纤交换机连接到 EMC CLARiiON CX600 上。 通过交换机，主服务器上的存储管理软件等各种安全机制设置（例如 Zoning、 VERITAS Volume Manager、 VERITAS Cluster Server 等），各类服务器，应用系统可以访问各自指定的数据单元。 管理员可以通过 Web 界面方便地监控和管理整个存储系统网络的使用情况，自动完成数据备份，而且可以随时根据用户需求，在 EMC CLARiiON CX600 内部灵活调整各用户的使用空间，动态优化 EMC CLARiiON SAN 存储备份示意图 EMC CLARiiON CX600磁盘阵列 Spectra Logic 12020磁带库 Sun Fire V880服务器 Brocade SilkWorm 3800光纤交换机 Cisco Catalyst 4006 VLAN/心跳线 B C D xx 科技投标书之总体方案建议 20 CX600 内部的资源分配，确保 EMC CLARiiON CX600 以最佳的性能 和最高的稳定性运行。 主机和存储设备基于 SAN 的连接，采用了业界先进的 2Gb 光纤接口 ,先进的 Fabric Switch 的光交换技术搭建整个存储平台，使主机光纤接口卡、光纤交换机和 EMC CLARiiON CX600 接口均使用 2Gb 光纤端口快速传送数据。 光纤交换机作为 SAN 的枢纽设备，每台主机各通过两块光纤通道卡与两台 Brocade 光纤存储交换机进行交叉连接，既保证了每台主机与存储设备之间至少 2 x 200MB/s 带宽的通道性能，又可排除主机与存储和备份设备之间链路连接的单点故障。 磁盘阵列 EMC CLARiiON CX600 的两组光纤通道分别与两个光纤交换机连接，构成了一个链路上全冗余， 纯光纤架构的 SAN 平台。 高速的光纤连接将大大提高数据访问速度和数据库备份速度，利用 SAN 的环境将磁盘阵列系统与磁带库系统很好的整合在一起，可以满足 SAN 环境中各个应用与业务系统的不同的数据存储需求。 利用 SAN 的开放性，也可以很容易的扩展和添加新的主机和存储设备。 数据库服务器高可用性部分 本设计方案中大客户信息管理分析服务和一站式服务系统具备 7x24 的不间断运行能力。 设计采用 Veritas Cluster Server 软件保证系统提供不间断的数据库服务 , 能做到在线的数据库系统动态升级和热切换。 xx 科技投标书之总体方案建议 21 如上图所示 SUN Fire V880 B服务器主要运行 OLTP类型的一站式服务。 它需要从 ETL服务处取得数据，然后直接面对客户群的查询和更新等操作； SUN Fire V880 C 服务器上运行 ETL服务。 此服务需要从原有 97 系统、资源管理系统、计费系统，抽取数据，作初步的处理，同时存储信息； SUN Fire V880 D 服务器上运行需要 Data Warehouse 类型数据库支持的大客户信息管理分析服务， 同时运行 Oracle9i 的 Data Mining 与 OLAP 等选件。 针对上述应用的高可用性方案， 设计采用业界最先进的高可用集群软件VERITAS Cluster Server ， 实现 B 、 C 节点服务器之间的 N 节点 Cluster 热备用（其中 N=2，即实现 B 服务器和 C 服务器之间一对一互为热备份机制）， 此时 B 节点故障时， C节点可以通过共享磁盘阵列实时接管 B服务器上数据资源， SAN 存储备份示意图 EMC CLARiiON CX600磁盘阵列 Spectra Logic 12020磁带库 Sun Fire V880服务器 Bro。