大型集团关键业绩指标kpi手册

大型集团关键业绩指标kpi手册内容摘要：

指标测度 问卷调查 测度时间 月度或季度测度 备 注 指标名称 员工满意 度 指标属性 组织效率 指标编号 YC01 数据来源 XZQH 指标诠释 反映员工对企业的认同度，员工创造价值的主观能动性，最终提高企业的组织效率。 指标目的 设立此目标是为了促使组织成员之间的合作，创造竞合的企业文化。 指标测度 问卷调查 测度时间 月度或季度测度 备 注 指标名称 一级商户 比例 指标属性 获得能力 指标编号 YC02 数据来源 PP 指标诠释 反映商户经营能力的成长，顾客满意度的提升，最终实现企业业态的升级， 指标目的 设立此目标是为了提高商户的综合实力，降低顾客的投诉。 指标测度 一级商户比例 /总商户数量 测度时间 季度或半年测度 备 注 文件名称： KPI 手册 文件编号 集团 KPI01 版 本 号： 编制人：人力资源部 生效日期： 修订日期： ─ 批准人： 第 10 页 共 21 页 指标名称 主题活动的达成率 指标属性 策划能力 指标编号 ZC01 数据来源 SJ 指标诠释 反映了组织内员工对企业文化的认同度，组织的凝聚力与向心力。 指标目的 设立此目标是为了加强企业文化宣传的效果。 指标测度 (实际的宣传活动次数 计划的活动的次数 )/计划的活动次数 测度时间 年度测度 备 注 适用于全员的企业文化宣传主题活动 指标名称 中东天地的关注性 指标属性 策划能力 指标编号 ZC02 数据来源 XZQH 指标诠释 体 现了组织运用报纸等宣传手段宣传企业文化，宣传工作策略，宣传工作重点的投入产出效果。 指标目的 设立此目标是了解中东天地对企业政策宣传的及时性及深度，对员工工作和活动反映的及时性和宣传面，不同层级的管理者对报纸的关注程度，员工对中东天地的喜爱程度等。 指标测度 问卷调查 测度时间 月度测度，季度或年度合计 备 注 内部运营类指标： 指标名称 不良资产 率 指标属性 财务能力 指标编号 BP01 数据来源 JHCW 指标诠释 从资产管理的角度对企业资产营运状况进行监控和修正，此项指标反应企业 沉积下来、不能参与经营运转的资金状况。 指标目的 设立此项指标是为了控制三年以上的应收帐款、积压产品、物资和不良投资。 指标测度 期末不良资产总额 /期末资产总额 测度时间 半年或年度测度 备 注 指标名称 次均活动 费用 指标属性 控制能力 指标编号 CP01 数据来源 JHCW 指标诠释 反映了活动策划的预算能力、现场控制能力以及库存奖品的管理能力。 指标目的 设立此目标是为了控制营销策划活动的费用支出，使投入和产出合理化。 指标测度 活动总费用 /活动次数 测度时间 季度或半年测 度 备 注 活动总费用包括活动现场的奖品费用、折让、宣传费用 文件名称： KPI 手册 文件编号 集团 KPI01 版 本 号： 编制人：人力资源部 生效日期： 修订日期： ─ 批准人： 第 11 页 共 21 页 指标名称 差错率 指标属性 组织效率 指标编号 CP02 数据来源 SJB 指标诠释 反映了员工对工作的责任心，对企业的忠诚度，表明了企业文化建设的程度。 指标目的 设立此目标是为了提醒员工避免犯同样的错误，增强员工的责任心，减少企业运行 过程中的人为损失。 指标测度 差错金额 /当期总金额；差错笔数 /总笔数 测度时间 月度测度 备 注 可用于工资发放、合同签订、报销、会计活动等 指标名称 差错金额 指标属性 组织效率 指 标编号 CP03 数据来源 JHCW 指标诠释 反映了员工对工作的责任心，对企业的忠诚度，表明了企业文化建设的程度。 指标目的 设立此目标是为了提高员工的工作技能，降低错误金额，减少企业运行过程中的人 为损失。 指标测度 审计时发现问题所涉及的金额；或指下一工作程序发现的上一工作程序中的问题， 并给予改正的金额。 测度时间 月度测度 备 注 指标名称 持续无故 障时间 指标属性 IT 能力 指标编号 CP04 数据来源 SJB 指标诠释 反映了企业 IT平台建设与维护的水平，体现出企业对 IT的依赖程度。 指标目的 设立此目标是为了避免网络发生故障，最大限度地满足企业运行的要求。 指标测度 网络连续没有的发生故障的时间 测度时间 年度测度 备 注 指标名称 单位面积 能源消耗 指标属性 控制能力 指标编号 DP01 数据来源 JHCW 指标诠释 反映了企业运营管理的精细化程度，员工工作的积极性与创造性，最终体现出组织 的获利能力。 指标目的 设立此目标是为了控制企业的能源支出，降低企业的运营成本。 指标测度 能源净支出额 /建筑面积 测度时间 季度测度 备 注 能源指水、电、煤气、煤、采暖费等 文件名称： KPI 手册 文件编号 集团 KPI01 版 本 号： 编制人：人力资源部 生效日期： 修订日期： ─ 批准人： 第 12 页 共 21 页 指标名称 负面报导 的数量 指标属性 策划能力 指标编号 FP01 数据来源 XZBG 指标诠释 反映了企业的公共关系水平，组织的服务质量和组织效率，组织成员之间的协作意 识和效果，最终体现出企业的整体形象。 指标目的 设立此目标是为了降低企业负面报导的次数，挽回无形资产的损失。 指标测度 刊登的数量 测度时间 季度测度 备 注 指标名称 计划目标 完成率 指标属性 组织效率 指标编号 JP01 数据来源 SJ 指标诠释 反映了企业一定时期内 所关注的重点，深刻揭示了企业资源配置的方式，以及组织的运营效率。 指标目的 设立此项指标是为了促进部门对年度目标理解，提高组织以及组织成员对目标的关注程度，以及围绕目标而改进效率，增加年度目标实施过程中的可控性，保证年度目标的实现。 指标测度 实际完成目标 /计划目标 测度时间 月度或季度测度 备 注 主要指难以量化的考核，公司的主要工作。 指标名称 建议的执 行比例 指标属性 组织效率 指标编号 JP02 数据来源 SJ 指标诠释 反映了企业的变革能力，执行能力，最终体现为企业适应环境变化 时的组织效率。 指标目的 设立此目标是为了降低组织再一次犯错误的可能性，增强规范化。 指标测度 建议的执行数 /总建议数 （以分析报告数为准） 测度时间 季度测度 备 注 建议的执行数以公布的制度或相应部门的规章为准，总建议数指报告中提出的建议 数量。 指标名称 及时度（ 需求反映速度 ） 指标属性 组织效率 指标编号 JP03 数据来源 XZBG 指标诠释 反应企业的市场观念和客户至上的原则贯彻的程度，可表现出企业是否有官僚化的 倾向，组织的运行效率是否正常，提供了改进组织效率的途径和方向。 指 标目的 设立此目标是为了评价需求的反映时间，以衡量组织成员的工作积极性、主动性， 衡量成员的工作能力。 指标测度 完成的时间 制度规定的时间 /制度规定时间 测度时间 一事一记录，月度或季度合计测度 备 注 及时性可以指：审批、活动、维修、请购、调配、工资发放等各项工作中满足客户 文件名称： KPI 手册 文件编号 集团 KPI01 版 本 号： 编制人：人力资源部 生效日期： 修订日期： ─ 批准人： 第 13 页 共 21 页 需求的时间。 指标名称 可行性报告的分析质量 指标属性 知识能力 指标编号 KP01 数据来源 ZJ 指标诠释 反映了企业员工的综合素质，企业运作的基本规则，最终体现为企业战略决策能力。 指标目的 设立此目标是为了加 强决策的科学性，避免决策失误。 指标测度 上级主管 测度时间 一事一议，累计评价 备 注 指标名称 捆绑广告 比例 指标属性 策划能力 指标编号 KP02 数据来源 JHCW 指标诠释 反映了公司的策划能力，最终体现出市场与商户的战略合作伙伴关系。 指标目的 设立此目标是为了加强市场联动的效果，服务于商户，同时降低企业的直接广告投 入。 指标测度 捆绑广告的收入 /总广告支出 测度时间 季度测度 备 注 捆绑 广。