大型电器商城人事管理手册

大型电器商城人事管理手册内容摘要：

各品类督导完成当月培训计划的培训后，必须对每次培训覆盖率、考核合格率等关键指标进行整理总结，并将 书面档案及电子档案进行归类一并上报至店办处；副店长根据各品类总结内容整理分析出全店各指标，最终经店长审核后，由人事行政专员将全店月度培训总结报告张贴于员工天地栏并上报连管（与下月培训计划同步上报）。 培训档案建立制度 目前店面在培训后并未建立起培训记录、档案的留存制度，现要求对培训工作进行建档，档案包括书面档案、电子档案两类，店面人事行政专员负责各品类档案的归类和建档工作。 每次培训涉及到的档案留存明细如下： 书面档案 ：月度培训需求沟通会议纪要、人员参训签到表、培训考核结果、未参训人员情况说明及补训计划； 电子档案：连锁店月度培训计划、月度培训总结报告。 三、店面培训讲师培养 门店需有意识地进行具备讲师潜质人员的挖掘和培养，当开展全店范围的培训时，副店长需要指定或安排全店范围该课程较权威的人员进行授课；品类范围培训时，原则由督导担任讲师，若部分产品、销售技巧类课程可安排优秀销售代表授课。 对于授课效果较好且得到学员认可的讲师，副店长可以月度为单位给予小额激励，并季度为单位向大区连管部推荐 12名优秀讲师名单，列入大区讲师队伍行列。 四、店面培训各层级考核标准 店面的培训组织网络已建立，同时培训计划、课程内容 、培训规范等已经明确，为了保证店面培训工作顺畅地运作起来，各层级考核指标的明确必不可少，每次培训结束后，将通过店内通报的形式（如：邮件、店内广播、员工天地栏目等）对相关层级培训责任人进行通报嘉奖或处罚。 店面培训相关责任人的考核指标如下： 考核岗位 考核指标 考核措施 店长 /副店长 1. 月度培训计划或总结是否公示 划场次完成率 训率 栏公示，若无，直接予以全国或大区性通报、负激励处理； ≥ 80%、人 员参训率≥ 90%的，给予大区内通报表扬、正激励奖励；一项指标不合格，不通报表扬／通报批评，两项指标均不达标的，则予以通报批评、负激励处理； 4个月份培训计划完成率＜ 80%或人员参训率＜90%的，除常规通报、负激励外，年度评优和晋升时在同等竞争下，不予考虑；若年度各月度指标均完成，年度晋升和评优时将优先推荐。 督导 训计划场次 1. 月度培训完成场次≥ 3场、人员参训率≥ 90%的，给予店面内通报表扬、正激励奖励；一项指标不合格，不通报表扬／通报批评，两项指 标均不达标的，则予以通报批评、负激度培训参训率 励处理； 4个月份计划培训场次＜ 4场或参训率＜ 90%的，年底个人评优和晋升时，将不予考虑。 若年度各月度指标均完成，年度晋升和评优时将优先推荐。 店面店长、副店长的考核由大区、公司连管部培训组来执行，品类督导、人事行政专员、员工等对象的考核直接由店长 /副店长执行。 第 五 节 考勤与排班管理 一、工作时间 连锁店体系根据岗位不同实行不同的工时制，管理人员原则上实行每日 8小时工时制；营业员、总台、收银员、仓管员、会员专员等作业岗位人员的作息时间根据工作需要按各地人 事部门相关规定执行。 员工因工作 需要 ，在正常工作时间内不能完成工作， 必须提前申请，经相关领导审批后 ，延长工作时间，或在休息日继续工作。 加班后可安排补休，或计发加班工资（加班管理见集团加班管理制度和加班制度操作手册）。 因季节因素或商场促销活动需要临时调整作息时间的，以连锁店体系发文为准。 二、考勤管理： 连锁店体系员工考勤实行正向考勤制度（系统根据刷卡数据判断员工考勤信息）。 上下班必须正常刷卡，根据员工 排班及刷卡记录，核算出迟到、早退等异常。 为保证员工正常休息，原则上每周安排员工休息一天，特殊情况不能安排 的，应事后在不影响销售的情况下尽快安排补休。 同时为加强日常工作的计划性，原则上管理类员工周末加班的应以天为单位进行排班，不得安排半天为单位的加班，以免影响工作的延续性。 总部办公区员工实行上班卡与下班卡分开打卡的方式，非公司办公区员工实行上下班在同一考勤机打卡的方式。 连锁店管理类员工上班与下班各打卡一次。 公出、中午外出、外出就餐、中途休息均不打卡（但外出需办理出门证）。 每日监卡由店面管理类员工与考勤员执行，每月 28号之前，由店长办公室制订下一月的监卡人员安排表，交人事部门备案，并张贴于考勤机旁；若监卡人员 排班当日有事，必须提前向人事部门请假、换班；擅自调整班次或换班不及时造成空岗的处 20元 /次罚款。 监卡人员应提前 20 分钟打卡，提前 15 分钟到岗监卡，监卡时间为 25 分钟。 监卡人员监督员工打卡，记录员工考勤异常，将当日的违纪人员名单报人事部门，人事部门核对未打卡员工是否全部履行相关手续。 店面人事专员每日下班前将当日的《考勤检查情况通报表》张贴于考勤机旁。 中午需外出就餐的公司，监卡人员还需检查中午外出人员返回到岗情况。 三、排班制度 合理排班是为了规范员工作息时间，加强工作计划性，保证营运需求。 排版对象包括连锁店自 有员工、厂家促销员等以及外单位派驻人员。 (一 )管理类排班 连锁店店面管理人员，隶属大营销体系，原则上周六、日不排休，休息时间固化在周一至周五。 （二）作业类排班 连锁店 营业时长在 10 个小时以上（含 10 个小时）的门店，原则上周一至周五实行A、 B班，周六、周日实行大 A、 B班； 营业时长在 9个小时以内的门店，原则上实行一班制，周六、周日全体上班； 店中店，如果以物业方为主的营业时长在 10个小时以上（含 10 个小时）的门店，根据早、中、晚三个时间段的销售额、客流量情况进行合理排班。 如：早、中、晚三个时 段分别对应 A、 B、 C班，早、晚由于销售额、客流量不大，可按照 A+C为一班（一人上一早一晚两头班）， B为一班，两班实行轮流制换班。 举例说明：如果 XX 店属于店中店，店面级别属于 D5 级以下（含 D5 级），营业时间为09： 3018： 30，则排班建议如下： A— 早班， B— 中班， C— 晚班 A： 09： 3014： 30，去除午餐 1小时，在岗时长为 4小时； B： 10： 3017： 30，去除午餐 1小时，在岗时长为 6小时； C： 16： 3018： 30，在岗时长为 2小时； 在这种排班模式下， A、 C 为早、晚班，因考虑到周一至周五的该时 段顾客较少，原则上在岗人员可适当减少，按照店面总人数的 1/3进行安排， A班兼 C班，全场通卖通管。 B班为一天中销售和客流量最大的时段，故人员安排应以店面总人员的 2/3进行安排该时段班次，保证有足够人员支撑销售，原则上也是通卖通管。 A+C、 B 班可轮流。 周一至周四，可安排人员休息，周五至周日上全班，此排班方式可保证销售在最高峰是销售人员的数量最大化。 四、注意事项 在保证日常销售工作正常开展的前提下合理安排人员休息，原则上连锁店体系 督导以上（含督导）管理人员的休息选择周二、周三、周四中任一天，如有特殊情况，需要在周二、周三、周四以外安排休息的必须报 连管部进行审核并备案，连锁店店长及连管部人员的调休需报中心对口片区进行备案。 如果督 导级以上人员在周二、周三、周四外的其他时间调休且未上报备案的，将对相关人员及上一级部门负责人进行严肃处理。 各地连管部针对重点旗舰店、边远连锁店要在店长休息期间安排片区管理人员现场检查、督导；店面管理人员休息安排不得太集中，必须有总值班，各督导的休息安排要根据能力强弱及新老合理安排。 在排班时一定要注意连锁店现 场的商品安全，坚决杜绝出现管理空岗现象，对相邻柜台必须及时补位。 第 六 节 员工就餐 /外出管理 一、就餐管理 公司提供食堂或快餐的，原则上就餐 时间为半小时 ；员工需外出就餐的，原则上就餐时间不超过 1 小时。 子公司中午无法提供集中就餐的，外出就餐无须打卡，但必须有效控制中午休息时间（各地可根据大区规定，在连锁店管理人员处登记获准后外出）。 二、外出管理 工作时间内原则上不允许外出，若因公外出，需填写外出申请单（出门证）呈上级核准后方可外出；中午非工作时间外出应遵循同样程序办理，返回后必须及时将出门证交至人事部 门，否则以旷工论处；中午公司提供午餐的，午休时间原则不允许外出，如有特殊情况，需事先向部门负责人说明，并办理外出手续。 第 七 节 人员调动管理 形式：《调动报告》或《调动申请审批表》，附《员工评议》（主管级以上（含）非部门负责人，由部门负责人评议，部长级以上（含）由调出地人力资源部评议）。 报告在每个环节时间为 1~2天。 公司内部调动 （ 1）文员、作业岗位： 部门或个人申请 → 调出部门审批 → 调入部门审批 →人力资源部审批 →总经理审批→ 人事部门办理调动手续 （ 2）主管级： 部门或个人申请 → 调出部门审 批 → 调入部门审批 → 人力资源部审批 → 总经理审批 → 大区对口调出部门审批 → 大区对口调入部门审批→ 大区人力资源部审批→ 子公司人事部门办理调动手续 （ 3）部长级、非部长级部门第一负责人： 部门或个人申请 → 调出部门审批 → 调入部门审批 → 人力资源部审批→ 总经理审批 → 大区对口调出部门审批 → 大区对口调入部门审批→大区人力资源部审批 → 大区总监审批 →集团对口调出中心审批→集团对口调入中心审批 →人力资源中心审批→ 子公司人事部门办理调动手续 （ 4）经理级： 部门或个人申请 → 调出 部门审批 → 调入部门审批 → 人力资源部审批→ 总经理审批 → 大区对口调出部门审批 → 大区对口调入部门审批→大区人力资源部审批 → 大区总监审批 →集团对口调出中心审批→集团对口调入中心审批 →人力资源中心审批→ 总裁办审批→子公司人事部门办理调动手续 大区内跨公司调动 （ 1）部长级、非部长级部门第一负责人： 部门或个人申请 → 调出公司部门审批 → 调出公司人力资源部审批 → 调出公司总经理审批 → 调入公司部门审批 → 调入公司人力资源部审批 → 调入公司总经理审批 → 大区对口调出部门审批 → 大区对口调入部门审批 → 大区人力资源部审批 → 大区总监审批 →集团对口调出中心审批 → 集团对口调入中心审批 → 人力资源管理中心审批 → 大区人力资源部办理调动手续 （ 2）经理级： 部门或个人申请 → 调出公司部门审批 → 调出公司人力资源部审批 → 调出公司总经理审批 → 调入公司部门审批 → 调入公司人力资源部审批 → 调入公司总经理审批 → 大区对口调出部门审批 → 大区对口调入部门审批 → 大区人力资源部审批 → 大区总监审批 →集团对口调出中心审批 → 集团对口调入中心审批 → 人力资源管 理中心审批 →总裁办审批→ 大区人力资源部办理调动手续 跨大区调动： （ 1）部长级以下（含部长级） 部门或个人申请 → 调出公司部门审批 → 调出公司。