退货标准操作流程－宝洁公司渠道管理策略

退货标准操作流程－宝洁公司渠道管理策略内容摘要：

退货标准操作流程－宝洁公司渠道管理策略 退货标准操作流程公司客户服务部负责人：编写人：批准人：准操作流程修改日期：生效日期：目的：明确仓管员，操作员，经理在退货流程的职责，提高 统中库存记录准度。 原则： 客户经理批准退货执行。 销售代表负责申请退货操作，并负责所退货品训过往销售的产品。 运作环节 电脑操作 运作人员 时间1* 销售代表填写客户退货申请报告. 销售代表2 销售代表核查货品是否符合退货标准并确认货品为过往销售产品。 销售代表3 客户经理审核并批准退货申请报告。 客户经理4 司机凭退货报告在客户处收取退货并确认符合退货申请报告所规定，完成签收手续。 司机 收到退货报告单 24 小时内5 仓库管理员按照退货申请报告核收货物在退货申请报告上签收数，再递交给操作员。 仓管员6 不发生坏货情况下，操作员凭签收的退货申请报告完成系统操作。 P贷项扣款通知书输入操作员 收到文件 30 分钟内7 发生坏货情况下，操作员在正品和残损仓库间作移仓操作。 操作员8 操作员通知财务部进行处理。 操作员 立即9 仓库员每月清理残损货物，整理其中可卖货品，重新包装进入正品仓库。 仓库主管 每月10 仓库员通知操作员，经经理批准作库存调整。 操作员 每月附件：客户退货申请报告P 179。