城市通卡销售培训手册2

城市通卡销售培训手册2内容摘要：

受理、业务咨询等主要方面。 二、重点商户关系管理 为规范业务管理，密切与商户的业务合作关系，防范优质商户流失，为商户提供更周到、贴身的服务，培养、维系商户贡献度，保证各项业务的持续、稳定发展，商户跟进人员需对重点商户进行日常管理。 卡业务 销售培训手册 6 重点商户是指该商户能为 一卡通卡 业务 带来较大的交易量、收益、具有较高的知名度、发展潜力或具有其它特定条件的业务合作商户。 各销售人员 根据业务的总体发展情况，把商户划分为一般类商户及重点类商户。 对每个 重点商户 ，都应该 配备 相应的 客户经理，对重点商户 及时跟踪和回访，了解商户需求。 重点商户交易监控管理 （ 1）客户经理对负责的重点商户按月统计、分析其交易指标，指标内容主要包括成功交易笔数、金额，上月及上年同期对照分析，交易任务指标完成进度等，制作商户交易指标分析报告。 （ 2）定期对重点商户的交易情况进行跟踪， 若某 商户交易异常， 客户经理应当立即查找、分析原因。 （ 3） 若某重点商户交易指标发生 10％以上的下浮时 ， 客户经理 应当立即查找、分析原因，并同时汇总给市场部，经市场部综合分析提交市场总监。 （ 4）对交易异常 的重点商户的分析范围顺序应当按照先内部因素后外部因素，先行业因素后商户因素进行。 （ 5） 客户经理应 对引起异常交易的因素进行分析、排查后应当制定具体的应对措施，并及时向部门领导汇报，由部门领导出具处理意见后跟进处理。 重点商户动态管理 （ 1）客户经理对负责的重点商户应当按月定期 （每月 29 日前） 或不定期采集、分析其公司发展动态，动态内容主要包括公司重大经营决策变化、提供的产品或服务变化或计划、配套服务提供商变化或计划等可能影响商户贡献度的信息。 （ 2）当重点 商户发生或计划发生与我方竞争性对手合作或改变其产品或服 卡业务 销售培训手册 7 务提供营销方式时，视为该商户有重大动态， 客户经理 应当立即报告部门领导。 （ 3）对重点商户的动态跟踪应当按照先采集公共信息资源后直接向商户采集的顺序进行。 （ 4） 客户经理 采集重点商户重大动态后应当制定具体的应对措施，并及时向部门领导汇报，由部门领导出具处理意见后跟进处理。 重点商户访问管理 （ 1）客户经理对负责的重点商户应当进行日常定期访问及紧急访问。 访问主要通过电话、邮件、上门等方式进行。 并 对访问时间、内容等进行登记。 （。