重点零售客户管理培训－客户管理

重点零售客户管理培训－客户管理内容摘要：

重点零售客户管理培训－客户管理 重点零售客户管理培训零售拜访步骤零售覆盖 每日 计划第二步：店内检查第三步：业务交流第四步：拜访跟进第五步：拜访分析第一步：计划与准备零售覆盖 每月 计划零售覆盖 每周 计划第一步 计划与准备本月 /本周目标回顾上次拜访情况回顾确定本日拜访行程本日拜访资料准备销量 /回款店内分销目标店内产品陈列目标本月促销等上次拜访中遗留的问题上次拜访中承诺的事情上次拜访中发现的机会联系零售商店相关人员确认时间联系公司其它他人员（如需要）零售商店信息维护表每日拜访计划和路线每日拜访报告第二步 店内检查店内整体观察竞争对手情况 /活动各类特殊陈列和客流量情况各类大型活动以及消费者反馈店内要素的层次管理促销助销库存价格陈列位置分销店内管理要素的重要性对消费者购买影响程度第二步 店内检查产品分销检查产品分销是否达标新产品是否卖入零售商店陈列位置检查是否在应该陈列产品的地方都有陈列零售价格检查价格的梯度，变动范围和标识产品库存检查每个规格的产品是否有足购的库存促销产品是否有足购的库存陈列标准检查产品货架陈列是否达标（正常货架陈列，堆头陈列，其它陈列等）助销工具检查是否有规定的助销工具如果没有，能否在这次拜访中加入促销检查促销的各项要求店内表现要素 ·分销概念分销（ 库存单位（ 货架单位（ 新分销 新推出的产品规格或新包装的产品规格；分销标准公司对不同类型客户而建设的分销规格要求。 行动检查该商店是否符合公司的分销标准；尤其关注公司要求的新分销是否出现；促销相关的规格是否齐全；店内表现要素 ·陈列概念陈列标准（ 公司针对不同类型的零售终端中的建议摆放标准；行动该商店是否符合陈列标准。 是否有进一步改善陈列形式的机会。 概念促销陈列（ 针对不同主题的促销活动；关键产品的摆放与突显行动该商店是否符合促销陈列。 关键产品与相关陈列组合贡献力是否最大化。 店内表现要素 ·价格常见的价格表示错误没有任何价格标识 低级管理错误货架上的产品标识错位 零售商不能够正确处理缺货后的陈列窨空间所造成的问题标识内容错误价格错误内部系统错误规格描述错误内部系统错误正常货架价格标识同促销陈列价格标识不符忘记更改货架上的正常产品标识产品上有若干新旧价格标签新旧价格标识叠加在一起，让消费者难以分辨店内表现要素 ·库存概念架库存可卖库存产品货龄行动每个规格是否有足够的货架库存。 有没有超过公司规定货龄的产品。 是否有足够的促销库存是否在促销结束后产生大量的库存积压店内表现要素 ·助销概念助销（ 又叫生动化，是指通过店内宣传品，工具以及人员协助等方式帮助商店更好的展示与销售公司产品行动是否有公司规定的陈列工具。 如果有，是否摆放在最醒目的位置。 如果没有，能否通过努力争取卖入陈列工具。 是否有其他的销售辅助工具。 （如店内宣传海报）该店是否能够安排人员助销。 店内表现要素 ·促销行动0、应该出现的促销活动是否在店中出现1、分销：促销的产品是否在该店中有分销。 2、位置：在适合的位置进行促销活动。 3、陈列：促销产品是否有按照规定进行货架陈列。 促销产品是否有按照规定进行特色陈列。 4、价格：促销产品的价格是否在要求的范围之内。 5、库存：促销的产品是否有足够的库存。 6、助销：助销品到位。 促销人员是否按照要求来影响消费者。 7、促销方式是否补正确执行。 第三步：业务交流第三步：业务交流修订拜访计划了解零售商店需求展示你的想法记录暂时无法解决的问题店内实际情况和分销标准的差距找到机会和发现问题记录完善拜访计划零售商店负责人最头疼的问题零售店现在的需求与未来发展计划零售商店对销量，毛利等的要求零售商店的不满和投诉卖入新产品。 卖入促销。 卖入其它主意。 对分销商的投诉对公司的投诉其它暂时无法解决的问题业务交流中的沟通模式认客户真正关心的不同意见样证明产品与建议能够满足客户的利益。 是否需要更多的事实、数据与其他相关信息。 确认客户的异议的真实含义尝试去转化该异议为可解决的问题转化的问题暂时无法达成一致客户仍有兴趣针对该问题继续谈下去；你已经向客户清楚地陈述了你的条件；你无法说服客户接受已经提出的方案；你确信清楚地了解了客户的全部异议；调整生意策略调整行动策略了解双方情况列明分歧事项分析分歧原因预估双方底线寻找可行方案优化可行方案调整行动策略方案G。 U。 N。 S。 问候、开场白（ 解与试探（ 判（ 结（ 取下一步行动是否达成协议。 采取下一步行动据客户的需求来”剪裁“和调整自己下一步的说法；为用客户的话来证明你的自己的观点做出铺垫；最好从你嘴里说出来的 都是客户的利益保持清晰的思路在进行说明介绍前先花时间整理自己的思路，将内容进行条理化的加工注意表达的流畅不要被客户的询问和质疑打断思路；利用图视和任何可视化工具帮助客户更加直观的了解我们的想法和过程第三步：业务交流第四步：拜访跟进行动竞争对手活动报告需要的帮助完成全部记录迅速落实与零售商店交流的结果能够在现场执行的行动可以在下一次执行的行动是否有竞争对手活动值得报告如果有，填写相应报告是否有问题需要上级经理的帮助是否有问题需要分销商的帮助如果有，马上进行相应的交流每日拜访报告零售商店订单其它记录第四步：拜访分析实际情况对比目标今天的收获和机会零售商店拜访店数完成情况分销目标完成情况店内陈列目标完成情况今天零售商店拜访中的成功之处今天零售商店拜访的不成功之处我的哪些收获可以应用到对其它商店的拜访中去我的哪些收获可以交流给其他同事下一步主要的机会是什么。