国信证券客户挽留手册

国信证券客户挽留手册内容摘要：

“这样的情况让我来向您解释一下，因为手续费的调整是受到证监会、证券业协会监管的，我们不能在电话里和您谈论手续费问题，所以请求您的谅解。 像您现在本人来我们公司了，您提出了申请，我们可以根据您的成交情况进行调整。 你主要以短线为主还是中长线为主。 我先帮您查询一下您的成交情况好吗。 ” “您办理转户还是挺麻烦的，我们这边要撤指定转托管，您还要去对方证券公司去重新开户，到银行办理三方关系。 这几天您都没办法做交易，更主要的是您在我们这交易这么久了，要换一套交易系统，到时候会很不顺手的。 ” “您投入的资金量现在还不是太大 ，而且操作也不是很频繁，像您这种情况，要调到这么低实在比较困难，其实手续费对您的成本影响并不大的。 办理转户的手续是很麻烦的，这样好了，因为您今天也跑了一趟，我们给您调整为 **，以后您大量的资金投入进来了，您再来我们公司协商好了。 ” “我们也理解，您可能跟别了讲好了，会觉得不好意思，其实我们在证券公司工作的，都很了解这种情况的，这是经常发生的事，不会觉得什 么。 对您来说方便和实惠是最重要的，虽然证监会要求我们不能把佣金降得很低，但是您本来就是我们的客户，我们非常重视您，像您这种情况我们领导特批，比对方再低 2 个点 ，一万的成交量就能省 2 元，长久以往能给您的成本省下很大的一笔钱，我们是很诚心的希望您能继续在我们这交易的。 ”（在说之前要离开一会儿） “其实降佣金实在是一个下策，真正要降佣金的时候，一定要觉得给他申请这个佣金不容易，建议客户要保密，他是享受特殊待遇的。 ” 五、客户理由：金太阳的速度慢 没有使用第三方服务器，信息更安全 能够支持在线交易、银证转账，比较方便 不收软件使用费，手续费按网上交易费率收，费用优惠 （一般速度慢的机型都较偏），建议换大众手机 可以看港股行情 跟移动的 GPRS 网 络有关，有的时候打电话信号也会不清楚，做个类比。 品牌咨询，研究所信息，每天更新。 （免费，通过其它渠道是收费的） “您用我们的金太阳不仅可以看行情，还可以做交易、转账，非常方便，但是很多公司只能看行情，这很不方便。 而且我们的软件是自己开发的，也就是说您的交易信息是不会通过第三方服务器传送，能避免个人信息泄漏的风险，现在市场上其它的软件都是要通过第三方服务器的，这个对您的信息安全构成了很大的隐患。 我们软件使用是不收费的，这样你每月都能节省很多的费用。 ” “速度慢可能跟手机有关，大部分手机，我们的金太阳速度 都是很快的，这款手机用我们的金太阳不快，装其它的软件说不定也是不快的。 我们建议您使用换一个大众品牌的手机，其它客户反映都挺快的。 ” “用我们自己速度快的手机现场给客户演示，表明并不是我们软件的问题，跟手机和网络有很大关系，而且随着 3G 网络的开通，以后会越来越快，就象以前我们用拨号上网现在用宽带，技术永远在进步的。 ” 六、客户理由：要离开杭州去外地 去外地也可以正常交易 换三方存管银行 到当地后再去国信营业部办理内转 “离开杭州没关系的，我们还有很多客户在国外呢，还是可以用我们的系统交易的。 一般 情况您都不用来我们营业部，您看您开户这么久了，都没来过我们营业部吧。 如果您有遇到什么问题，我们 95536 客服热线是 24 小时的，您可以给我们打电话，我们会帮您解决。 ” “存取款费用问题现在已经能为您解决了，因为我们现在已经上三方存管了，您在我们这边选一家银。