超市工具书大宗销售管理制度流程(作业规范)汇编(编辑修改稿)

超市工具书大宗销售管理制度流程(作业规范)汇编(编辑修改稿)内容摘要：

服管理篇 大宗销售管理作业规范 15 / 37 16 通知楼面备货、退货情况的 任何变动 及时通知 保证楼面能做到按时送货 17 职权内解决不了的问题及时报告主管 及时、如实报告 保证问题有效解决 18 接受上级安排的业务培训、形象培训 准时参加； 提高自身的整体素质 最大程度地投入工作 19 登记外联业务员转交的顾客订单 登记仔细 将订单集中 20 向总收室询问支票到帐情况 每周三次、经确认后签字 及时通知客户 21 打印、复印文件、通知及其他资料 及时办理，按要求完成 原件放于固定位置 22 对文件通知及各种资料、报刊等的整理、归档 登记、分类整理 放于固定位置，取用方 便 原件无遗失，保密 23 领取、申购、请印物品 核实购买需要，及时办理 不浪费、足够保证正常工作开展 24 完成上级交办的工作 按时按要求完成 25 向上级汇报工作、沟通工作事项 每周一次； 及时汇报紧急事项 如实进行，接受上级指示、指导 北京东方国泰 商业顾问 有限公司 客服管理篇 大宗销售管理作业规范 16 / 37 第八章 常规大宗销售流程 1. 0目的 为明确常规大宗商品销售的工作，特制定本流程。 2. 0适用范围 公司大宗部销售工作。 3. 0工作程序 客户至门店选定商品，如需价格优惠，大宗部人员通过电脑查询当前进价 ，特殊情况需与营业部门协商后与客户最后确定供应价格。 在客户订货量大，卖场库存不足的情况下，大宗部填写 “大宗备货清单 ”给门店相关营业部门，相关营业部门经理或处长对商品、价格、数量、送货时间等其它要求确认后，签字确定。 大宗部将签字齐全的备货清单留给相关营业部门一份，相关营业部门按照备货清单要求，将货物备至大宗部指定地点。 对于需变价的商品大宗部人员负责填写《大宗销售变价申请单》，并按要求找相关人员签字确认。 收银员收款时，负责商品数量的清点，并且严格按照变价规定做好严格把控，凡没有大宗部经理签字的赊销购买单，一律拒绝结款。 大宗部填写一式两联的 “支票购买单 ”，凭支票购 买单到大宗款台结算，业代课保留原始小票，防损稽查保留一份复印件。 对于客户持现金直接至款台结算的，由收银人员保留小票一份。 大宗部人员及相关部门人员负责送货。 北京东方国泰 商业顾问 有限公司 客服管理篇 大宗销售管理作业规范 17 / 37 第九章 非常规大宗销售作业流程 1. 0目的 为明确非常规大宗商品销售工作，特制定本流程。 2. 0适用范围 公司大宗部销售工作。 3. 0工作程序 客户至门店选购非常规性大宗商品，若客户需看样品，由大宗部通知 采购部门提供样品； 客户选定商品后，需交齐货款或预付总货款的 15%作为订金； 大宗部人员填写一式两联的大宗备货清单，传给相应采购部门，相应采购部门主管签字确认并采用采购订货权限制作 “紧急订货单 ”； 订单制作后由采购直接发送给相应供应商，订单上要注明 “非常规性大宗销售 ”； 采购员电话通知供应商按要求送货； 门店收货在收到订单备注为 “非常规大宗销售 ”的货物时，将货物存至备货区，禁止部门拉入卖场销售； 大宗部需送货时，按照《备货区出货流程》进行操作。 北京东方国泰 商业顾问 有限公司 客服管理篇 大宗销售管理作业规范 18 / 37 第十章 大宗客户赊销作业流程 1. 0目的 为明确大宗商品赊销工作，特制定本流程。 2. 0适用范围 公司大宗部销售工作。 3. 0工作程序 作业流程 客户至门店选定商品，客户如需价格优惠，大宗部人员通过电脑查询当前进价，确定供应价格；特殊商品需与营业部门协商后与客户最后确定供应价格。 变价操作填写《大宗销售变价申请单》执行。 大宗部接待人员按要求填写一式三联的《大宗提货单》，填写完毕后由大宗部经理签字确认。 大 宗人员凭签字齐全的赊销购买单到大宗款台 结款，大宗款台收银员严格按照要求进行结款。 收银员按照支票付款方式打印收银小票，并留存一联小票和相应赊销购买单（现金留存第一联，支票留存第一联和第三联），作为销售凭证传至金库。 “大宗提货单 ”传至门店财务组 /处，作为收款凭证。 如当日不能结款的，货物送到客户手中后，请客户在公司统一的《大宗赊销购货单》上签字确认，并且（必须）加盖赊销单位的公章。 大宗人员收款回到公司后，按照收银小票金额将货款交予大宗部接待员人员，并作好登记。 款后，将货款交门店财务（如有退货，需进行扣除）。 并收回大宗提货单第一联，与大宗部留存的第二联一同留存，作为回款凭证，以备核查。 、 ： 只限于有确切把握且良好合作关系半年以上（至少三次以上）的客户。 对北京东方国泰 商业顾问 有限公司 客服管理篇 大宗销售管理作业规范 19 / 37 于无确切把握或合作关系低于半年的客户严禁赊销。 ：。 25天，有特殊情况需上报营运部大宗督导，营运部大宗督导根据实际情况，有 5天的延长权限。 30天的，必须以报告形式上报营运部和防损部， 经同意后方可执行。 ，付款期限如超过 30天，需以报告形式上报营运部，经同意后方可签约执行。 收银结款规定： 由门店收银主管和收银员作好严格把控。 凡没有大宗部经理签字的《大宗赊销购货单》，一律拒绝结款。 ： 所有客户收货后当时没有结款的，必须在公司统一的《大宗赊销购货单》上签字、盖章，回来后交于经理或接待员统一保管。 对于客户不能盖章的，必须上报主管、客服经理或店长同意（事后在《大宗提货单 》上补客户签字及加盖公章）后，方可办理；否则，一律将商品拉回。 ： 营运及防损将不定期进行稽查 ,如发现没有按规定执行的 ,直接责任人将予以降级、辞退处分 ,相关责任人负连带责任 ,给公司造成经济损失的 ,由相关人员全部承担 .按制度规定办理的 ,如发生意外不再追究相关人员责任 ,交由防损及法律事务部通过法律手段进行解决。 赊销期超过 30 天、签约后的购销合同赊销期限超过合同上所规定的付款期限加三天的大宗赊销业务，由各门店财务负责人通知营运部、总部人资和门店人资。 由门店财 务和门店人资对负责该客户的大宗业务员缓发当月工资，待回款后补发工资；非业务员个人客户赊销，缓发大宗部经理当月工资，待回款后补发工资。 现金请款的商品大宗交易，赊销期限不得超过七个工作日，如还款日期 超过七个工作日，大宗部经理缓发当月工资，按超期的天数计算缓发的天数（例如：还款日期为赊销后的第 10 个工作日，则大宗部经理当月工资缓发 3天，以此类推。 ）。 备注： 北京东方国泰 商业顾问 有限公司 客服管理篇 大宗销售管理作业规范 20 / 37 1）所有的时间期限为有效工作日。 2）《大宗客户赊销购货单》必须填写完整。 第十一章 大宗预付款销售作业流程 1. 0目的 为明确大宗商品预付款销售工作，特制定本流程。 2. 0适用范围 公司大宗部销售工作。 3. 0工作程序 大宗部员工填写一式两联的支票购买单，由业务员、大宗部经理签字后到款台进行结算，打印两张小票。 大宗部员工将两张收银小票分别张贴于两联支票购买单上，并在支票购买单及原始小票上注明 “已结款，未出货 ”字样。 由收银主管（或领班）、防损稽核分别在支票购买单及小票上签字确认，贴有原始收银小票一联交与大宗部员工留存，作为出货凭证。 客户取货时，大宗部员工凭三方签字的 “支票购买 单 ”和原始小票，由收银员及防损稽核确认和清点数量后，在大宗口或备货区出货； 出货后，收银员、督察员工、大宗人员在此标有 “已结款，未出货 ”的 “支票购买单 ”和小票上注明 “已出货 ”字样，并签字确认；对于当次不能出清的货物由以上三方人员注明已出数量及剩余数量；出货后，防损稽核在 “商品出货登记本 ”上登记。 从结款到出货时间，一般不允许超过 3天； 盘点当日由大宗部经理汇总 “已结款，未出货 ”商品明细通知相关部门按虚库存盘点。 北京东方国泰 商业顾问 有限公司 客服管理篇 大宗销售管理作业规范 21 / 37 第十二章 大宗销售寄存式提货流程 1. 0目的 为明确大宗商品销售的工作流程，特制定本规定。 2. 0适用范围 公司大宗部销售工作。 3. 0工作程序 客户与大宗人员确定最终购买商品后，付款结帐； 结帐后大宗人员根据小票明细及实际情况，打印相应数量的 “大宗寄存商品提货单 ”,提货单上要注明：单品名称、单品条码、单品规格、单品数量、商品总计品类数、领取期限及具体时间，并注明 “过期作废、遗失不补 ”字样； 为防止假提货单的出现，大宗部在打印出提货单后加盖财务章，并根据实际情况由买卖双方签字或在加盖财务章时作夹丝等特殊印迹，并留存样单一张 ，注明 “样单 ”，以备领取时与提货单进行核对。 大宗人员根据实际情况从卖场分批出货，并做好登记； 门店店长及客服经理合理安排商品寄存处； 大宗部设寄存商品提货登记表，每日下班前汇总并与实物进行核对； 每日早上班后至大宗部下班前，商品安全由大宗部负责，大宗部每日下班前与门店防损稽核共同清点寄存商品的数量，并填写一式二联的商品交接单（注明商品名称、条码、和数量等详细情况），并由大宗部经理及防损经理签字，大宗部下班后商品安全由防损负责，次日早大宗人员同防损人员进行交接，确认无误后将交接 单撕毁，如商品在寄存处出现丢失情况，根据时间由相关责任人全权负责。 北京东方国泰 商业顾问 有限公司 客服管理篇 大宗销售管理作业规范 22 / 37 第十三章 大宗销售备货区出货流程 1. 0目的 为明确大宗商品销售的工作流程，特制定本规定。 2. 0适用范围 公司大宗部销售工作。 3. 0工作程序 大宗部人员填写一式两联的 “支票购买单 ”由大宗部人员、大宗部经理签字，报店长（值班店长）签批； 大宗部人员持出货单到大宗款台进行结算，打印一式两联的购物小票，分别贴于两联单上，并在原始小票上注明 “已结款，未出货 ”字样，分。