品质部20xx年度总结

品质部20xx年度总结内容摘要：

品质部各向指标 达成情况 : A. 其中 注塑类产品客户退货率 最高达 %,平均达 %,目标 达成率 为 %, 与 2020 年的 最高 %,平均 %, 达成率 % 相比较 ,有较大 幅 度的提升 ,主要产品客户立志凯 ,南星 ,利富高对我司的品质报怨在很大程度上得到减少 ,产品退货大幅降低 ,如 05 年 8 至 12月份 5 个月的退货总数 为 1123824 PCS, 而 06 年全年的退货总数 为 271820 PCS ,06 年全年的退货总 数 占 05 年后 5 个月退货总数的 %。 B. 06 年客 户对产品的质量投诉率 最高达 %, 平均达到 %, 目标达成率 100%, 比较 05 年投诉 率 最高达到 %,平均达到 %,目标达成率 50%。 同样有很大进步 ,这是公司相关部门共同努力的结果 ,具体数据详见 上 面列表 (表二至表五 )； 2. 品质部 07 年对此两项考核指标 计划 进行调整如下 : A. 客户退货率 : 由 2%提升至 %。 B. 客户退货率 : ≤ 800PPM (对有 PPM 要求客户 (汽车产品客户 ),如海洋 ,南星 ,韦巴斯特 等 )。 06 年退货按 PPM 计算为 17000PMM: C. 客户对产品的质量投诉率 : 由 4%提升至 % (06 年 11 个月中有 7 个月高于 %)。 D. 增加对客户投诉次数目标值 : 每月投诉 ≤ 5 次 (06 年平均为 次 ,有 6 个月高于 5 次 ,二个 月 等于 5 次 )。 3. 针对 客户退货率 没有达标之 1 月、 5 月和 7 月进行说明。 1 月主要为 : 为 A025普塞汉进产品由于尺寸不良造成 .此项目已终止 . 5 月主要为 : 南星 46009051 退货 39000PCS,由于产品柱位烧焦导致。 立志凯 IR4052P063D1 由于出错旧版产品导致退货。 PF4141P063A由于 Ф 4+尺寸后收缩导致偏小退货 .46009051 由于修模难于解决 ,主要通过对产品的全数检查确认实施已解决。 旧版产品通过设变区域分开放置和及时跟进处理进行解决。 产品后收缩主要通过产品尺寸控制同时辅以生产计划控制进行解决。 第 7 页 /共 11 页 7 月主要为 : 优威王产品生产过程中之刮伤不良导致客户有 27216 退货 ,经全检后有约 26500 合格品、另钛步透明按键产品由于移管模具存在问题较多 ,有部分产品退回 ,立志凯 PF2301系列产品样品确认合格时有部分处于尺寸公差边缘 ,生产产品尺寸不稳定导致客户退货。 优威王产品通过生产中注意产品接收方法和注意加工进行了改善。 立志凯 2301 系列产品目前还有部分在改善过程中。 ()品质部对公司品質目標達成情况的汇报 : 针对公司品质目标主要是通过对十一个月的总结及对 达成率和达成 平均值的分析得出 ,详细可参见此汇总表 (表 六 ): 2020 年各部门质量目标达成情况一览表 (表六 ) 序号 目标名称 考核 对象 统计 部门 目标值 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 目标达成率 % 05 年达成率 % 平均值 1 （注塑产品类） 客户退货率 品质部 市场部 ≤ 2% % % % % % % % % % % % % % % 2 纳期达成率 PMC 部 市场部 100% % % % % % % % % % % % 0% 25% % 3 顾客满意率 市场部 市场部 100% % 100% 50% % 4 客户投诉处理及 时率 市场部 市场部 100% % % % % % % % % % % % % 100% % 5 每月客户书面投诉 不超过 5 次 市场部 市场部 ≤ 5 次 9 6 11 6 0 0 0 0 0 0 0 % % 6 客户对产品质量投诉 品质部 市场部 ≤ 4% % % % % % % % % % % % 100% 50% % 7 T3 合格率 模具部 PMC 部 ≥ 60% % % % % % % % % % % % % 0% % 8 来料准时率 采购 PMC 部 ≥ 98% % % % % % % % % % % % % 58% % 9 模具生产准时达成率 模具部 PMC 部 ≥ % % % % % % % % % % % % % % % 10 注塑生产准时达成率 注塑部 PMC 部 ≥ 98% % % % % % % % % % % % % % % 11 来料批次合格率 采购 品质部 ≥ 97% % % % % % % % % % % % % % % 12 零件送检合格率 模具部 品质部 ≥ 98% % % % % % % % % % % % % / % 13 注塑部批量巡检 不合格率 注塑部 品质部 ≤ 2% % % % % % % % % % % % % % % 14 工程图纸准确率 模具部 模具部 ≥ % % % % % % % % % % % % 100% % % 15 每月错漏检次数 品质部 注塑部 ≤ 5 次 17 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 / % % 16 设计准时达成率 模具部 模具部 ≥ % % % % % % % % % % % % % % % 17 新员工培训合格率 行政部 行政部 100% % % % % % % % % % % % 100% 100% % 18 每月组织的培训次数 行政部 行政部 ≥ 2 次 8 9 11 10 7 8 7 7 7 6 8 100% 100% 8 第 8 页 /共 11 页 从上表可以看出 :  顾客满意率 、 客户对产品质量投诉 、 工程图纸准确率 、 新员工培训合格率 和 每月组织的培训次数 ,此五项指标的 达成率 为 100%。  对上述目标达成 率 100%各项指标 ,有如下建议 :  顾客满意率 :此次统计没有 包括年底的第二次调查。 但 结合以前客户审核意见 和为了能更好的了解客户的真实意见 ,建议对调查内容。