品质督导部手册

品质督导部手册内容摘要：

执行。 惩罚标准按公司规定双倍处罚。 三 、 品质监督部 所须重点掌握的书面内容 ， 品质监督部 所有职员须在正式文件行文下发的当日起组织学习，并在半月内内熟练掌握且领悟文件精神，之后进入督导、实施状态。 2 次，每月抽查不少于 2 次，每年度公司质量管理体系内审前 1 个月务必组织 1 次全面检查，为公司的内审做好准备工作。 ，须及时将信息反馈至上级领导部门，根据实际情况限期整改。 四 、 品质监督部 工作流程 （ 一 ）日常巡视以及小区、部门信息的主动收集 品质监督部 作为公司的监督机构，须在走动模式下主动收集公司的各种品质信息，对公司内所存在的品质缺陷及时指正，消除各种品质缺陷、管理隐患等问题于萌芽状态。 （ 1）在巡视工作开始前须严格检查自身形象是否达标，携带完整的督导工作所必须的物品。 （ 2） 在日常巡视工作中应当采取先岗位、后记录、再死角的巡视顺序，确实走到片区所有区域 ，有层次的检查每一个环节。 5 （ 3） 在岗位巡视过程中应注重与公司职员的沟通，掌握职员的思想动态。 （ 4） 夜间巡视重点为安全巡查，必要时与全体安防人员共同参与各类突发事件的处理。 （ 5） 每次巡视发现问题后应及时与当事人沟通，最大程度的提高整改工作的效率。 （ 6） 日常巡视工作须每日进行，并做到每日有巡视安排，每日有书面记录。 （ 1）巡视过程中的任何品质信息须如实、及时记录。 （ 2）对比较模糊的品质信息须及时、主动与当事人沟通，记录最客观的信息。 （ 3）品质信息的记录必须遵循客观事实，如遇模糊信息，自己切记不要轻意判断，立即逐级汇报。 特别提示： 1． 日常巡视中不能只限于对岗位的巡视，无专人区域同样需要重点巡查。 2． 巡视时应加强工作效率，突出对细节方面的检查。 3． 与各级职员的沟通中，应加强自身主观的判断，切记不能被对方的观点所同化。 （ 二 ）对违纪职员的指正与处罚 ，须先与违纪职员简单沟通，依据相关制度向对方讲明违纪事实与依据。 ，再依据相关制度对其进行公正处罚。 ，应督促其在规定时间内向公司缴纳罚款。 ，应在之后的一个星期内重点观察其工作状态，在处罚后的半个月内与违纪员工进行不少于 2次的有针对性的沟通，最及时、有效的掌握其思想动态。 ，采取有针对性的工作对其进行有效的监督与帮助，最大限度的纠正职员的工作状态。 ， 品质监督部 记录在案后及时向其主管领导汇报。 ， 品质监督部 有权对其作出现场停职的处理。 特别提示： 6 1. 品质监督部 所拥有的对公司内部任何职员的处罚权限为 品质监督部 的最高权限。 2. 对违纪职员的处罚务必遵循客观事实 ，且严格依据《 公司管理制度 》的准则，其余任何因素均不能影响处罚结果。 3. 在处罚过程中须尊重职员的个人意见，如职员对处罚结果持有异议， 品质监督部 对职员有解释的义务。 4. 若违纪职员存在当时认可，事后申诉的情况， 品质监督部 有义务陪同职员完成最终的申诉。 5. 若 品质监督部 职员滥用此权限，一经查证，将受到公司最高级别的处罚。 6. 对于 品质监督部 在处罚过程中所出现的误罚， 品质监督部 相关责任人有义务承担事件所造成的后果。 （ 三 ）员工满意度调查 员工满意度调查由行政部总体负责， 品质监督部 具体执行。 1． 由公司行政部制定的员工满意度调查问卷 ，根据实际情况提出意见和建议，不断更新，力求达。