北京爱思世纪软件技术有限公司质量手册

北京爱思世纪软件技术有限公司质量手册内容摘要：

京爱思世纪软件技术有限公司 质量手册 A/0 版 地址：北京市海淀区蓟门里小区市政一公司办公楼 102 邮政编码： 100088 电话 /传真： (010)62022672 网址： 第 7 页 质量方针批准令 公司质量方针： 优质 产品， 优质 服务。 顾客至上，追求完美。 公司质 量目标： 80%以上， 顾客满意度 90 分以上； 98%以上， 交付合格率 %以上 ； 顾客满意度 90 分以上； 顾客满意度 90 分以上。 行政部质量目标： 100%；关键技能岗位培训覆盖率 100%； 100%； 100%； 100%； 100%。 技 术部质量目标： 80%以上， 顾客满意度 90 分以上； 80%以上， 硬件产品抽检合格率 98%以上， 交付合格率 %以上 ， 顾客满意度 90 分以上； 北京爱思世纪软件技术有限公司 质量手册 A/0 版 地址：北京市海淀区蓟门里小区市政一公司办公楼 102 邮政编码： 100088 电话 /传真： (010)62022672 网址： 第 8 页 90 分以上。 市场部质量目标： 1. 通过签订合理的条款，保证合同执行率 100%； 2. 顾客满意度调查覆盖率 100%。 总经理： 徐强 2020 年 03 月 31 日 北京爱思世纪软件技术有限公司 质量手册 A/0 版 地址：北京市海淀区蓟门里小区市政一公司办公楼 102 邮政编码： 100088 电话 /传真： (010)62022672 网址： 第 9 页 管理者代表任命书 为了贯彻 执行 ISO9001:2020《质量管理体系 要求》，加强对质量管理体系运作的领导，现任命行政部 刘红 同志为我公司管理者代表，无论其在其它方面职责如何，不能影响其质量管理职责的独立性，必须履行以下职责，并行使其权限： 1．确保本公司质量管理体系的过程得到建立和保持； 2．向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以供管理评审和作为质量管理体系改进的基础； 3．在整个组织内促进顾客要求意识的形成； 4．就本公司质量管理体系有关事宜与外部各单位的联络工作。 总经理： 徐强 2020 年 3 月 1 日 北京爱思世纪软件技术有限公司 质量手册 A/0 版 地址：北京市海淀区蓟门里小区市政一公司办公楼 102 邮政编码： 100088 电话 /传真： (010)62022672 网址： 第 10 页 质量手册管理制度 .《质量手册》的批准和管理 a) 《质量手册》由公司总经理批准，签署颁布令，规定实施日期。 b) 《质量手册》由行政部管理。 c) 《质量手册》发放须登记，每本《质量手册》必须有唯一的发文编号，并加盖“受控文件”或“非受控文件”印章。 d) 《质量手册》的复印数量、发放范围，由总经理确定。 受控《质量手册》发放范围：公司领导、有关职能部门，第三方认证机构以及其它获准单位或人员。 非受控《质量手册》发放范围：招标单位、质量认证咨询单位，以及其他对外交流单位或个人，非受控《 质量手册》不予控制和管理，但持有者未经本公司书面许可不得扩散。 e) 《质量手册》持有者责任 遵守《质量手册》的管理规定，严格办理领取和更改手续。 妥善保管《质量手册》，不得损坏、丢失或向外界提供复印。 在得到更改通知后，及时配合行政部进行更改。 向所在的部门从事有关质量活动的人员宣传贯彻《质量手册》相关内容。 负责提出对《质量手册》的修改意见，收集责任部门对《质量手册》实施中的意见并及时反馈给行政部。 调离本单位或调到无需使用《质量手册》的岗位者，应在调动时将《质量手册》交回行政部。 .《质量手 册》的修订和换版 a) 《质量手册》的修订 行政部负责收集各部门对《质量手册》的修改意见，管理者代表组织有关人员进行修订。 《质量手册》未经总经理授权，任何人不得随意修改。 《质量手册》版次按英文字母顺序编排，修改次数按自然顺序表示，如 A/0。 行政部质量体系维护专员负责将各受控《质量手册》作废页收回销毁、将修改后的新页换好，并及时发还给所有受控《质量手册》的持有者。 b)《质量手册》的换版 当产品或服务发生重大变化时，质量管理体系文件经多次修改，或组织机构发生变化时，北京爱思世纪软件技术有限公司 质量手册 A/0 版 地址：北京市海淀区蓟门里小区市政一公司办公楼 102 邮政编码： 100088 电话 /传真： (010)62022672 网址： 第 11 页 《质量手册》应予换版。 换版后的版本号按 B、 C、 D…… 编号。 《质量手册》换版工作由管理者代表组织实施。 《质量手册》换版后应经总经理重新批准发布。 管理者代表： 刘红 2020 年 03 月 31 日 北京爱思世纪软件技术有限公司 质量手册 A/0 版 地址：北京市海淀区蓟门里小区市政一公司办公楼 102 邮政编码： 100088 电话 /传真： (010)62022672 网址： 第 12 页 １范围 总则 本公司的《质量手册》是依据 GB/T 190012020 质量管理体系要求，结合 北京爱思世纪软件技术有限公司 （简称“爱思世纪”，在本手册中一般以“本公司”、“公司”称呼）的质量方针、目标而建立的质量管理体系，做到从策划、设计开发到服务全过程的有效控制，是质量管理体系文件的纲领 性文件。 《质量手册》是本公司提供产品和服务的质量管理文件，对外用于向客户证实爱思世纪具有策划、设计开发并提供合格产品的质量保证能力。 本《质量手册》覆盖产品范围： 1) 计算机软件的设计开发和服务 (Design, Development and Service of Computer Software)； 2) 计算机软件设计开发的外包服务提供 (Outsourcing Service of Computer Software)； 3) 智能卡的设计、开发和服务 (Design, Development and Service of Smart Card)。 通过质量体系的有效运行，包括持续改进和防止不合格产品的产生，从而达到顾客满意。 适用于向顾客和其他相关方介绍公司质量管理体系，以证实公司有能力提供满足顾客要求和适用的法律法规（见 ）要求的产品。 《质量手册》也是作为第三方认证机构对公司质量管理体系认证的依据。 删减 本公司选择了 GB/T190012020《质量管理体系 要求》中规定的所有要求，不存在删减，对每个质量管理体系条款都作了适合本公司要求的规定。 本公司确定了与质量管理体系相适应的组织机 构，确定了各部门的职责和权限，并对各条款要求进行了展开，对各项活动如何进行结合实际情况规定了途径。 2 引用标准 ISO9000 体系标准 GB/T 190002020 质量管理体系 基本原理和术语。 GB/T 190012020 质量管理体系 要求 行业规范（主要） GB/T856706《软件开发文档编制指南》； 适用的主要法律法规 北京爱思世纪软件技术有限公司 质量手册 A/0 版 地址：北京市海淀区蓟门里小区市政一公司办公楼 102 邮政编码： 100088 电话 /传真： (010)62022672 网址： 第 13 页 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国著作权法》 《中华人民共和国计算机软件保护条例》 《中华人民共和国产品质量法》 3 术语和定义 采用 GB/T 190012020 《质量管理体系 基本原理和术语》中的术语和定义外，还采用以下定义： 计算机软件产品：为完成客户特定任务而设计的，包括计算机源代码、可执行程序、技术文档及其售后服务在内一套产品体系。 本公司的软件产品，主要指 工作流管理为核心的软件产品。 智能卡： SD 卡（ Secure Digital Memory Card）是一种基于半导体快闪记忆器的新一代记忆设备，高记忆容量、快速数据传输率、极大的移动灵活性； MiniSD 卡、 MicroSD 卡电器特性和接口与 SD 卡相同，只是物 理尺寸不同； SDHC（ SD High Capacity）卡是高速的 SD 卡，与 SD 卡采用相同的接口； MiniSDHC、 MicroSDHC 就是高速的 MiniSD 卡和 MicroSD 卡。 北京爱思世纪软件技术有限公司 质量手册 A/0 版 地址：北京市海淀区蓟门里小区市政一公司办公楼 102 邮政编码： 100088 电话 /传真： (010)62022672 网址： 第 14 页 4 质量管理体系 总要求 本公司按 GB/T 190012020 标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。 为了实施质量管理体系，公司确保： a) 识别和确定覆盖本公司产品，包括软件产品和系统集成项目的质量管理体系所需的过程 (见 )； b) 明确各项过程的顺序和相互作用； c) 明确为这些过程有效运作和控制所需的准则和方法并形成文件； d) 确保及时获得必要的信息，以支持这些过程的有效运行和对这些过程的监控； e) 及时检查、监控和分析这些过程。 f) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和继续改进。 本公司确保按 GB/T 190012020 标准的要求管理和控制这些过程。 本公司在智能卡的生产管理过程中会将硬件生产外包，按《采购与供方控制程序要求》选择外包方，按《生产管理程序》进行生产管理。 文件要求 总则 本公司质量管理体系文件包括： a） 质量 方针和质量目标 (见 )； b） 质量手册 (即本文 )； c） 程序文件（见本手册附录四）； d） 作业文件和相关质量记录表格和模版（见本手册附录四）； e） 研发、设计、实施、生产过程中产生的技术文件； f） 本行业有关国家法规、标准等外来文件。 上述各文件之间的关系见本手册附录三。 质量手册 公司编制、实施和保持 《质量手册》内容包括： a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性； 北京爱思世纪软件技术有限公司 质量手册 A/0 版 地址：北京市海淀区蓟门里小区市政一公司办公楼 102 邮政编码： 100088 电话 /传真： (010)62022672 网址：。