农行分行营业室20xx年上半年工作总结内容摘要：
人员缺少等的困难，积极开展个人类贷款营销工作，上半年累计投放个人类贷款 332 万元，完成了二季度经营计划的 107%。 四是以代发工资业务为契机，促进储蓄存款业务快速发展。 我室以代发财政企事业单位工作为契机，做好柜台服务，以此吸引客户，同时以柜台服务优势，积极营销个体经营户，储蓄存款业务增长取得新突破，截止 6月末，储蓄存款余额比上年同期多增了 3302 万元。 （三）整合资源，提高柜台服务 水平。 一是调整柜台设置，为提高柜台服务水平，做好客户的服务与维护，特别是 VIP 客户的服务与维护，对原有的人员和柜台劳动组合方式重新进行了整合，设立VIP客户专柜，主要负责为指定的大客户服务；同时压缩后柜柜台数，增加 1 组前台业务柜台组。 经过调整后，柜台业务的服务能力大为增强，基本解决了柜台排队现象，对于 VIP客户随到随办。 二是调整岗位人员配置，实行岗位竞争。 由业务技能强、服务效率高、服务态度好的员工优先选择岗位，充分调动了员工学习业务技能的积极性，进一步提高了员工的业务技能水平。 （四）创新手段，进 一步提高客户维系水平 一是利用春节前期，走访相关客户，加强与大客户的沟通与联DOC 格式，方便您的复制修改删减 系，增进感情交流，培养客户忠诚度。 二是开展以球联谊活动，以球会友，为我室拓展业务提供了新的客户资源。 三是落实客户维护责任制，在柜台为客户提供差异化服务的基础上，将员工与 VIP客户建立一一对应关系，落实专人进行维护。 通过多策并举，我室与客户的关系不断得到增强，没有出现因服务不到位而造成客户走失现象，原有客户在我室的存款额也在逐步提高。 （五）从严从细，进一步加强内控管理 内控管理是银行稳健经营的保证，我室以分行提出的深化创建平安分行为目标，加强员工的制度教育，强化制度管理，在内控管理上遵循“从严要求，从细着手”的原则，加大对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。 一是坚持班前训示制度，时刻敲响风险防范警钟。 二是加强对卡把、出入库、授权等环节管理，消除风险隐患。 三是加强制度执行检查，由坐班主任对员工的日常操作进行事前、事中、事后监管，杜绝风险发生。 DOC。阅读剩余 0%
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