《实用的市场细分》 营销策划－市场细分

《实用的市场细分》 营销策划－市场细分内容摘要：

《实用的市场细分》 营销策划－市场细分 实用的市场细分1实用的市场细分至于有些解决方案就像隔靴搔痒 有些解决方案则正中要害当 市场营销并不复杂时 会有以下营销情况 比如您的部门在一个可管理的地理区域中开展业务 您将目标顾客按照年龄 性别和收入进行划分如果您做的是对公业务 则把它们按照公司的大小来划分但在当前迅速全球化的市场上 品牌和渠道的数量快速增长 即使最有经验的市场营销人员也会感到无所适从 在这样的环境下 您的市场营销队伍将如何根据客户情况来制定自己的营销战略呢 ? 不同的顾客有着不同的看法 需求和好恶 但老办法已经帮不上什么忙了 那么今天应该注意什么呢 ?是客户当前的购买习惯吗 ? 是他们追求的利益吗 ? 是人口结构或者是在对公业务中类似的 公司 结构吗 ?福特公司的 T 型战略 不管你想要什么颜色 我只出售黑色的汽车一直大行其道 直到顾客有了其他选择 许多公司开始注意到这一问题特别是某些公用事业公司 他们所从事的领域将迅速开放 这些公用事业公司要使能够带来最大利润的顾客群成为忠诚的用户 而不被竞争对手抢走他们该怎么做呢 ? 公用事业公司在过去很少需要市场营销 也不知道该如何进 麦肯锡高层管理论丛2行市场营销或提供什么样的产品和服务才能让顾客即使有其他选择 仍然保持忠诚公司经常细分市场 同一市场细分里的顾客和潜在的顾客带有相同的人口结构 ( 比如收入或年龄 ) 或价值和需要方面的属性 举几个突出的例子摄像机生产厂商从那些准备迎接第一个孩子的家庭身上赚取了利润 电话公司努力向那些家里有十几岁的孩子的家庭出售电话等候业务 险公司把军人作为展业的对象 因为他们相信这一群体同其他群体相比明显地更忠诚 当然也就更有利可图 而事实也正是如此简单的案例可以让市场营销人员在顾客群中找出有意义的不同点 并进行区分 我们称这种现象为 实用的细分 不幸的是 这样的案例很少 更多的时候是这样的 尽管对基本模型进行了长达几十年的研究和修改 细分过程仍然让市场营销人员大伤脑筋 毫无疑问 像联合分析和潜在级分析这样的方法可以让他们用价值 需要或态度来对所有顾客进行分组 ( 比如 按价格主导 服务主导和质量主导进行市场细分 ) 但结果是 很难辨别出这些细分里到底有哪些顾客 没有对所有的顾客进行全面询问 你怎么才能确定顾客主要关心的是服务还是产品质量 ? 一家总部设在美国的保险公司为了解决这一问题 花费了大量的时间 金钱和人力进行市场细分 最后还是无功而返主要的困难是基于价值进行的市场细分一般不能同按人口结构的市场细分相吻合 于是 许多公司就避重就轻 开始按照人口结构和公司的不同特征进行细分 例如 消费品公司把顾客分为 美国生育高峰时期出生的人 ) 第 X 代等等 同样 许多做对公业务的公司把客户按照公司规模 业务量和行业来进行细分 不幸的是 尽管广告公司和销售人员发现这种方法很容易理解和付诸实施 但这种方法同按价值来细分的模式一样都不是十分有效 因为 不会有相同的好恶和购买习惯 同样规模同样业务量和同一行业的公司很有可能有不同的价值和需求以人口结构和公司特征为标准的市场细分很难应用到实践中 这些方法不能帮助您为顾客提供正确的产品和服务 在下面 我们将讲述解决这一难题的四种方法 选择目标和自我选择是最简单的方法 可是却像是隔靴搔痒 没有解决问题 而评价模型和双目标细分则正中问题要害有一种流行的意见认为 顾客关系营销 因特网的互动性 现在的计算机可以收集 处理和提取大量用户的详细信息让市场细分方式发生了变化 从传统的细分方式向 of 人细分 )转变 但我们认为这种 大规模个性化 比如 顾客定制的李维 (s)牛仔裤不大可能会取代用于战略决策参考的市场细分 首先 对单个用户设计产品和服务的费用短期内不会有价格优势 其次 即使公司掌握包含目前顾客的信息的足够大的数据库 他们对竞争对手的用户和非用户还是毫无办法 信息革命反而可能会促进公司进行市场细分 以便更好地利用数以百万计的顾客的信息 实用的市场细分3选择目标有时候一个细分战略十分有效 即使你不知道这些区隔里的成员具体有哪些在 20 世纪 90 年代初 石油的价格战威胁着石油公司的盈利 为改变这一状况 美孚石油公司在一个市场细分研究中对 2000 名用户进行了调查 发现只有 20 的用户对价格十分在意 他们每年大约花费 700 美元来购买汽油而其他市场细分中用户每年用于汽油的费用达 1200 美元 尽管美孚石油公司不能确认哪些顾客对价格敏感 哪些顾客对价格不敏感 但可以肯定的是有80 的用户对价格不敏感 并且大量消费汽油 这一信息让美孚石油公司把注意力从价格转移到其他方面 结果 美孚石油公司每加仑汽油涨了两美分一年多赚了 美元 这是一个了不起的成就通常 选择目标是进行任何市场细分的首要任务 在担心如何找出并接触到某个市场细分中的个人用户之前 有必要看一看是否该市场细分本身的集体特征就可以提供一个有效的市场战略自我选择自我选择法的基本思路是调换公司和顾客的角色 公司找出它想接触的客户群 并为他们提供享受公司服务的途径 而不是试图寻找客户关注的焦点 比如价格公司让消费者进行自我选择的最常见的方法是扩大商品种类 ( 包装大小不一的麦片或洗衣粉就是最明显的例子 处于各个市场细分的消费者到超级市场购买大小合适的产品 优惠券是另一个经典的选择机制 可以调查用户是否对价格敏感 尽管所有的消费者得到优惠券都有折扣的机会 但只有对价格敏感并能不厌其烦地剪下并保留优惠券的用户才会去兑换折扣 结果 超级市场可以从这些优惠券带来的交易中赚取比较少的利润 并从那些乐于全价的消费者身上得到更多的利润同样 航空公司经常为那些愿意在旅途中度过周末的乘客降低机票价格这些公司意识到处于价格敏感的市场细分中的消费者愿意牺牲灵活性来换取低价机票 他们可能不知道这些需要低价机票的消费者是谁 但是那些想买低价机票的消费者会自动找上门来把同样的产品以不同的方式来包装也能起到同样的作用 位于加利福尼 麦肯锡高层管理论丛4亚圣地亚哥的 司专门从事用于快速诊断测试用品的生产 他的一个产品能在最初阶段迅速检测出是否怀孕 近才开始进行消费者市场推广 过去他一直专注于向医生进行推销 在 1993 1994 年 该公司的怀孕和排卵测试产品占医药市场的 80 但在消费品市场上只有 18 的份额司进行了市场细分调查 调查结果让该公司针对两种消费者分别采取了不同的市场战略 想要怀孕的人 ( 希望的 ) 和害怕怀孕的人 ( 害怕的 ) 毫无疑问人口结构和相关的特征不能帮助公司区分这两种市场细分 因此公司采用了不同的包装 图示 1 说明了两种市场细分 品牌名 价格 包装设计和货架位置公司可以通过多种形式来提高自我选择 最流行的方法是优惠券 根据一天中时段和一星期中的某一天 ( 电话公司或航空公司 ) 所设计 的价格结构和以不同的形式包装产品 针对消费者数量众多但每次的交易金额较小的商品用这种方法比较合适 此时其他方式的市场细分或大规模个性化的做法是不经济的评价模型一家电信公司想要进行市场细分 并由此对电信经理们进行了调查想找出市场是如何自然划分的 通过根据价格 方便和质量进行细分 他们找到几个消费群体 同样 这些经理们的需要不能通过他们就职的公司来预见当电信公司的推销员用他们自己的判断来把消费者划到相应的市场细分中时 其效果稍微好一些 但也区别不大为了让市场细分能够真正指导行动 该公司开发了一种评价模型 基于叫做区分功能分析 (的统计方法让消费者回答几个主要问题 市场营销人员通过答案来把消费者划到各个细分中去 信用卡公司运用这种评价模型来评定消费者的风险等级福布斯 1994 年 8 月 29 日 实用的市场细分5电信公司对市场研究调查的结果中的一半进行分析 以尽可能准确地建立起答案和市场细分之间的精确关系 用另一半来检测模型的预测准确度也就是 这些答案分别被放在细分中 以检验细分预测的准确性当把销售人员的直觉和模型的结果相比较的时候 最重要的发现是销售人员倾向于把客户放到价格主导的细分中去 因而忽略了价值 图示 2 是简单公司特征信息 销售人员独立判断和评价模型等几种细分方法的准确率的对比类似的方法帮助了一家美国公司向日本的企业用户销售办公设备 因为公司需要和一个在市场上根深蒂固的竞争对手展开竞争 该公司在日本的市场份额要大大低于其在国内的市场份额 市场调查显示日本市场分为三个部分 分别倾向于竞争对手的产品 方便和价格等优势 因为该公司潜在用户之间的区别不大 无法预见某个特定用户到底属于哪个市场细分该公司首先建立了一个评价模型来确认可能喜欢竞争对手产品的用户 另一个模型把其他用户放在重视方便或价格的市场细分中去 这些评价模型建立 麦肯锡高层管理论丛6在公共信息基础 ( 比如公司的收入和全职员工的人数 ) 上 销售人员在同销售对象见面之前 通过电话取得主要问题的答案 ( 图示 3) 把那些不愿意购买竞争对手公司产品的公司划到重视方便或重视价格的细分中去 销售人员就知道对哪些用户推销全功能的产品 对哪些用户推销功能简单的产品 尽管公司没有增加销售人员 公司的销售额还是增长了 40双目标市场细分最近在市场研究和模型技术的进步可以让不实用的市场细分模式转化为实用的模式从根本上说 双目标细分模型 (是通过对以价值为标准的市场细分和以人口结构为标准的市场细分进行优化综合 牺牲一点准确度来大幅度提高确认顾客的能力举一个例子 一个著名的技术公司认识到许多在欧洲开展业务的公司面对欧洲纷乱的市场 为了减少成本和集中力量从事核心业务 热衷于将信息技术部分的业务外包给别的公司处理 于是这家技术公司就想向这些公司提供网络系统管理服务 在开始之前 这家公司邀请资深技术经理们来找出促使这些公司外包信息技术项目的因素 根据经理们的回答 他们把市场分为了 6 个细分以达到准确度和覆盖范围之间的最佳平衡分析很快就显示了客户大小和客户是否购买之间没有多少联系 更麻烦的是 在 6 个细分中有 4 个的外包率在 4050 之间 外包率过低的市场细分太多了 对细分进行进一步研究 发现了四个有希望的客户群 ( 他们分别追求性能 重视管理整个网络的能力重视操作 追求技术 ) 但公司仍不知道该对哪一个或哪两个群体进行重点开发见 M. E. to 文 , 市场研究杂志 1996 年 8 月 33 日 , 351363 页 实用的市场细分7现在 细分计划原来的要求是把该技术公司将所有的顾客放到其最适合的细分中 但无论采取什么分类方法 细分中都有明确属于这个细分的顾客 也不可避免地有一些周边的顾客被比较牵强地划到该细分中了 在双目标细分模型的过程中 一台计算机通过某种算法 经过试验性地重新对顾客进行分类把一个细分周边的顾客划到另一个细分中去 对细分系统进行微调 然后 由计算机分析细分中的顾客和外包的可能性之间的关系当然把顾客从一个细分划到另一个看起来并不合适的细分是有代价的 细分的划分变得模糊了 但这一做法的好处是 在细分成员和外包的可能性之间建立了更紧密的联系 最后 34 的提供答案的公司。