公司礼仪制度

公司礼仪制度内容摘要：

地点送，因私在私下送。 （ 5） “ How” 如何送。 赠送者身份确定，贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者 或其代表亲赠；对礼品适加说明（寓意、用途、特殊价值）。 外事交往中，外宾有礼物赠送时， 要当面打开略加端祥并称 第 12 页 共 24 页 赞。 第 八 章 就 餐礼仪 第二十三条 中餐礼仪 “民以食为天”，对于商务人员来说，商务用餐在所难免。 作为中国人，我们平时商务用餐的基本选择是中餐。 中 餐宴请时，要适当选择宴请的规模 ，用餐的环境 ， 用餐的方式。 一般中餐的用餐方式有合餐制、分餐制、自助餐和公筷制四种方式。 商务宴请时，一个特别要注意的问题，点菜前要询问客人以及其它人员是否有什么忌口。 人们的包含禁忌主要有民族禁忌、宗教禁忌、健康禁 忌以及职业禁忌。 在选菜肴时可以选本地的有特色的菜、餐馆最拿手的菜和适合客人口味的菜。 一般情况下，还是要由客人自己点，或者由每人先点一道，余下的主人点。 在用餐时，餐桌上有八大禁忌： 第一忌，不吸烟； 第二忌，不乱吐； 第三忌，让菜不夹菜； 第四忌，不劝酒、不酗酒； 第五忌，不插筷； 第六忌，不更衣； 第七忌，不剔牙； 第八忌，不沉默。 第二十四条 西餐礼仪 所谓西餐，通常是对西方国家餐饮的一种统称。 其主要特点，是要用刀叉进食。 可分为英国菜、俄罗斯菜、法国菜、意大利菜等等。 进入餐厅时，男士应先 开门，请女士进入。 如果有服务员带位， 也应请女士走在前面。 入座、餐点端来时，都应让女士优先。 由椅子的左侧入座。 去高档的餐厅，男士要穿着整洁的上衣 和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子。 如果指定穿正式服装的话，男士 须打领带。 点菜时如果 您 不熟悉或者为省事，可以紧跟别人点菜，或者点套餐，或者请人帮 您 点。 以免在自己不懂时弄巧成拙。 正餐西餐通常按上菜顺序包括如下几道菜：（ 1）头盆，即开胃菜；（ 2）汤；（ 3）菜，分为副菜和主菜；（ 4） 甜点 ；（ 5）饮料。 便餐西餐一般只要点色拉、汤、主菜、甜品就可以了。 有时候甜品也可以不要。 第 13 页 共 24 页 参加正式宴请的西餐，女主人把餐巾铺在腿上之后是宴会开始的标志，女主人把餐巾放在桌上是宴会结束的标志。 用餐前把餐巾打开铺在腿上。 使用刀叉的基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。 若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。 如果感觉不方便，可以换右手拿叉，但 不宜 更换频繁。 略事休息时，应把刀叉以八字形状摆在盘子中央，刀刃朝内，叉子弓朝上齿朝下。 边说话边挥舞刀叉是失礼举动。 用餐后，将刀叉并排摆放，刀齿朝内，叉朝上。 吃西餐使用 汤匙要注意：它是需要从外侧向内侧取用的，勺子不能含在嘴里，勺子不用的时候不能让它在杯子里面立正。 吃西餐的现场，交际要注意等距离。 除了对主人夫妇要多说两句话表示关注外，与其他人都应争取说上几句话。 就餐时肢体不频频晃动。 1不宜当众修饰自己，就餐不发出声音，也不宜让餐具发出声音。 第二十五条 自助餐 礼仪 自助餐的基本特点，是不排座次、不讲究上菜的顺序，由大家在现场自由选取，吃东西时比较放松。 作为主办自助餐的主人要考虑几个具体问题：其一，适用场合。 公司、企业、机关在大型活动之后安排宴会 ，宴请客人超过百人以上时，选择自助餐较为合适。 其二，场地选择。 根据宴请的人数，选择自己家里（公司）、星际酒店、或专营性自助餐店 ，保证人均占地面积一平方左右。 其三，时间安排。 一般来讲，自助餐只限开始的时间，不限定结束时间。 作为被邀请的参加者，我们要注意下列几个问题：其一，了解菜序，标准的自动餐一般是先吃冷菜，其次喝汤，然后吃热菜，接着吃水果，再喝饮料结束。 其二、排队就餐。 其三，多次少取。 这是自助餐现场取菜的最基本礼数。 而且自助餐不准许外带。 其四，要送回餐具。 其五，利己利他。 吃自助餐时，应适度地和他们进行 交流，维护个人的形象，照顾不熟悉的人或新手。 关于宴请就餐，要注意宴请人员的座次安排，详见第六章：座次礼仪。 对于 初次参加 各类商务就餐 或者不太熟悉时，紧跟、模仿其它人员对 您 来说将是非常实用的一招。 第九章 办公室礼仪 第 14 页 共 24 页 第二十六条 个人仪表 头发：员工头发要勤于梳洗，不涂染奇色。 男性员工不 应 梳辫挽髻或理光头 ，头发不应过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过 衬衫 衣领的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 指甲： 保持手指干净，不留长 指甲。 女性员工涂指甲油尽量用淡色。 胡子：男性员工胡子不 宜 太长，应经常修剪。 口腔：保持 牙齿 清洁，上班前不 宜 喝酒或吃有异味 食品 ，避免口腔留有异味，必要时嚼口香糖可减少异味。 但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是与人交谈时更不应嚼口香糖。 化妆： 女性员工宜化淡妆，不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 首饰：女性员工不宜佩带色彩、款式较夸张的首饰；男性员工不宜佩带耳环、项链等首饰。 佩带首饰不宜超过三种。 服装：工作时间统一穿着工作服上岗。 服装清洁、整齐。 鞋子： 应保持清洁，如有破损，应及时修补，不宜 穿带 金属钉子的鞋子。 第二十七条 日常礼仪 会见客户或出席仪式站立场合，或在上级面前，不把手交叉在胸前。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻敲门，听到应答再进。 进出房间关门时， 用力 不应 过大、粗暴。 进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不 中途插话，如有急事要打断说话，也要看 准机会，而且 说：“对不起 ，打断一下。 ” 递交物件时，如递文件等， 把正面、文字对着对方递上去。 传递 刀子或剪刀等利器， 把刀尖向着自己 递给对方。 走通道、走廊时 放轻脚步。 在工作场合不高声说话、大声喧哗。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不抢行。 借用他人或厂内的东西，使用后， 及时送还或归放原处。 公司内以职务称呼上司，同事之间称呼技术职称或姓名，不宜称兄道弟等；客户之间以先生、小姐或女士称呼。 未经同意不 随意翻看同事的文件、资料等。 第二十八条 上下级、同事之间礼仪 在企业内部，人际关系大致可以分为上下级关系与同事关系。 要处理好自己与下属之间的关系，应 注意的有 ： 第一， 以身作则。 第二， 平等待人。 第 15 页 共 24 页 第三， 礼遇下属。 第四， 关心下属。 第五， 信任下属。 在企业内， 要处理好自己与上级之间的相互关系，换而言之要当好一名被领导者， 应 注意的 有 ： 第 一，尊重上级。 第 二，支持上级。 第 三，理解上级。 第 四，与上级保持应有的距离。 第 五，对上级不卑不亢。 在企业内部的人际关系中，还有一种平行关系，即平常所讲的同事关系。 它的处理，也有一定的礼仪规范 ，应注意的有 ： 真诚合作；同甘共苦；宽以待人。 第十章 接待员（前台）礼仪 第二十九条 接待处 、前台 是公司的窗口，接待员 、前台员 是展现公司形象的第一人。 因其工作的性质，除要 了 解基本的礼仪知识 外，还要重视以下礼仪细节方面。 注重仪表，着装得体，妆容清洁，简洁大方。 在工作时保持愉悦的心情，面带微笑、热情。 当访客到来时， 站起来问候客人。 如因接听重要电话而影响接待，应向访客表示歉意，并请客人稍等。 对于陌生访客，登记其姓名、单位名称和证件号码。 在接待有预约的访客时，事先作好准备，通报有关部门；在接待未预约的访客时， 询问其来访事宜，然后根据具体情况（征求相关部门意见）决定是否安排约见。 如未能立即安排约见，应向访客说明，留下其相关资 料并表示会协助另定时间。 熟练 掌握公司所有人员的姓名、职称及所在部门；清楚公司高级经理人员的头衔及职权范围，以便正确回应各项询问。 对来访客人进行登记，重要客人 可以将其基本资料 制成卡片登记入档，以备今后查阅。 保持接待台面 清 洁，来宾签到簿应整洁。 不 在座位上化妆、吃东西、看报纸；工作时间不打私人电话。 电话来时，在第二、三声铃响马上接听电话。 通话时先问候，并自报公司名。 对方讲述时要留心听，并记下要点。 未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话 ，自己再放听筒。 1 在服务或打电话时，如有其他客人， 用点头和眼神示意欢迎、 第 16 页 共 24 页 请稍侯，并尽快结束手头的工作，。