兔宝宝木门导购培训手册

兔宝宝木门导购培训手册内容摘要：

避免过分热情，硬性推销。 避免突然在顾客背后出现，惊扰顾客。 避免过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉。 兔宝宝定律：接近顾 客，是成功的第一步。 兔宝宝秘诀：首先引起别人的注意，再说内容比较复杂的话。 否则，你就不得不重复一遍。 接近顾客方法 二、 介绍商品 当顾客注意到产品时，通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客的兴趣。 * 这是我们兔宝宝木门的最新系列款式，这套门看起来很现代时尚，非常适合你们这种年轻人。 三．直接服务 当顾客已有购物意向时，直接向顾客提供服务。 * 打算什么时间装修。 是以什么风格为主的。 * 我们可以根据您个人的爱好来帮助您设计的。 导购关键时刻三：揣摩顾客需要 兔宝宝戒律： 不 要采用机械式的简单回答顾客提问。 切忌态度冷漠。 切忌以貌取人。 不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客谈话。 不要打断顾客的谈话。 兔宝宝定律：必须掌握顾客的购物心理，才能投其所好。 揣摩顾客需要 不同的顾客有不同的购物动机，在这个时候，导购员必须尽快了 解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产品，促成销售的达成。 服务标准： ? 注意观察顾客的动作和表情，是否对样品门产生兴趣。 ? 回到最佳接近时刻。 ? 向顾客推荐新款的木门，观看顾客的反应。 ? 请问您比较喜欢哪种风格的木门呢。 ? 请问您准备 多少预算买门呢。 ? 请问您家里的装修是怎样的呢。 精神集中，细心聆听顾客的意见，对顾客的谈话作出积极的回应，通过顾客的反应作出正确的判断，以便有目标的介绍产品。 顾客的消费能力如何。 心理价位是多少。 顾客喜欢哪种款式和颜色。 顾客最看重什么。 价格、款式、环保、做工…… 导购的关键时刻四：产品介绍过程 兔宝宝秘决： 兔宝宝成功秘诀：测量与定金等顾客确定初步的购买意向后才交，令顾客明明白白地消费。 我们的产品有许多特性，但恐怕没有一个顾客有时间和耐心了解全部，每个客户最关心的只是其中的一点或几点 ，我们要找到这些点。 即使是一件坏事也要从中吸取对自己有用的东西。 购买程序介绍： 初步确定购买意向，选择系列款式； 交纳测量定金； 测量人员上门测量（贴完墙地砖后需复测）； 签定购协议，交全款； 工厂按订单生产； 安装及售后服务。 兔宝宝定律：告诉顾客兔宝宝木门带来的好处，满足顾客需要。 服务标准 根据顾客需要重点介绍我兔宝宝产品的特性。 让顾客感觉导购员的专业性。 引导顾客比较兔宝宝产品的优势。 实事求是对顾客进行购买劝说。 避免出现的风险有如下 4 点： 1．购买后才发现和自己家的装饰不协调。 2．未考虑现场和使用习惯。 3．购买与否，必须先交几百元的测量定金。 4．不能明明白白地消费。 注意： 不要直接用材料的名称来介绍给顾客 不要直接报单价，如：错误的：这套门 2600 元，正确的：其实这个价格要根据您家里的门洞尺寸测量后按照实际的大小来计算出最终的价格。 ” 兔宝宝戒律： 切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问。 避免使用专用名词，令顾客不明白。 切忌顾客问一问，答一句。 不可诋毁其他店面或品牌。 兔宝宝秘诀： 介绍产品时把要点形象地讲给客户，让他留下深刻印象。 兔宝宝定律：不断地改 良工作方法和不断学习是成功的法宝。 语言技巧： ? 您想要什么样的木门款式（欧式还是中式等）。 ? 您想要线条复杂一点的，还是简单一点的。 ? 这个价钱的产品比较适中，很多人选择，您看怎么样。 ? 我们先简单的预算一下，您这套原木门 XX元，您看可以吗。 ? 如果您觉得这样没问题的话，交了测量定金我们跟您约个时间让测量人员上门为您进行精确测量，然后给您出份准确的报价好吗。 导购关键时刻五：处理异议 兔宝宝秘诀： 可能你不一定喜欢一遍又一遍地重复同样的内容。 关键在于，你说的过程中，肯定有一些内容不太一致，那么，顾客接受的信 息就不一致，那可能导致他们做出完全相反的结论。 处理异议 顾客在有一定购买意向时，会提出一些疑问，或对导购员的介绍持有异议。 在这一时刻，导购员应耐心听取顾客的问题，解答顾客的疑问，并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮助顾客解决问题。 服务标准： 对顾客的意见表示理解。 对顾客意见表示认同，用“是…但是…”的说法向顾客解释。 仔细倾听顾客意见，并迅速提供满意的解释。 认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因。 站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑。 耐心解释，不厌其烦。 多称赞顾客，使顾客有想亲近你的感觉。