健身俱乐部会籍健身顾问工作手册

健身俱乐部会籍健身顾问工作手册内容摘要：

生办理入会手续，可按俱乐部制定的学生价格标准执行 :在校全日制学生，包括中小学、 中专、技校、大学（大专、 高职、本科）。 研究生、成人教育、在职或离职培训、 MBA 等不享受学生价格。 办理入会需出示学生证原件进行验证（由会 籍顾问申请部门主管验证）。 总 25页第（ 12）页 舒 华 健 身 俱 乐 部 管 理 公 司 会籍顾问工作手册 /会籍部 团体卡确认标准 团体是指多人同时办理入会手续，称之为团体业务，可享受入会后首次运动费优惠。 办理团体业务必须一次性办理，不后补和延续。 续卡和其他服务项目不再享受团体优惠。 团体业务可根据团体中个人需要办理不同的卡种，但必须按照统一的折扣方式进行办理。 团体中若有学生和其他具备享受俱乐部优惠资格的个人，同样可在原优惠的基础上 再按照统一的折扣方式 进行办理。 具体折扣比例必须由健身顾问申报部门经理，部门经理制定标准，再店长同意签字后方可办理。 优惠卡申办标准 优惠业务指除团体业务、俱乐部特殊时期优惠活动外，因其他原因而需办理的折扣业务。 申办人填写优惠业务申办表，说明原因及卡别，经财务审核、总经理批准，方可办理。 会籍顾问、会籍部主管、经理无决定权和办理权。 转卡办理标准 俱乐部为满足会员的多样性选择的权利，同时达到稳定会员的目的，俱乐部现有会员可以在原卡种未逾运 动期的条件下，可以根据自己意 愿或在健身顾问的建议的前提下，可以转成相对长期的卡种。 对于办理短期卡种的会员，健身顾问在跟踪服务的同时，可以建议会员转成相对长期的卡种，但是不能强 逼会员转卡。 会员相对短期卡在不超过原有运动期三分之一的前提下，只需补齐与意愿的相对长期卡种的差额，转换公 式为： 补款 = 新转卡种价格 原卡种价格 若会员原卡种超过了三分之一的运动期，若需转卡，必须进行换算后，方可进行转成相对长期卡种：其换 算公式为： 补款 =新转卡种价格 –原卡种价格 /原卡种月份 *原卡种剩余月份 若会员的原卡种超过了三 分之一的运动时间，需办理其他相对时间长的卡种，同时要求从原卡种办理时间 算起，不予办理。 总 25页第（ 13）页 舒 华 健 身 俱 乐 部 管 理 公 司 会籍顾问工作手册 /会籍部 若会员要求时段卡转其他常规卡，不受时间限制，但是必须进行换算，新卡种自办理转卡当日算起。 补充余额 =新转卡种价格 –原卡种价格 /原卡种月份 *原卡种剩余月份 所有转卡业务必须按月份进行转换，若 在零天的情况下进行转换，必须按天计算，标准为一个月 30天计算。 业务转换过程中，金额必须准确到小数点后一位，即角的标准，小数点后一为是几就是几角，后第二位位 忽略不计。 停卡办理标准 健身卡在使用过程中因会员因素暂停使用称为停卡。 每次停卡必须事先办理停卡手续。 俱乐部年卡会员才享受本服务，办理停卡原则上不超过 3个月，若因特殊情况，可以办理相对长期停卡业务， 但最长不超过 1年。 办理停卡业务，按照 3月一次进行办理，若超过 3个月，还需继续停卡，必须办理续停业务，否则按时启动 运动期。 停卡按照 3月一次 /次的标准缴纳会籍管理费。 俱乐部会籍顾问在会员停卡到期前一周时间告知会员。 补卡办理标准 会员卡遗失后先办理挂失和销号手续，然后再办理补卡手续，同时修改原会员档案。 办理补卡手续，按俱乐部规定缴纳 元手续费。 办理补卡业务，必须按照原有卡种进行办理。 退卡办理标准 俱乐部原则上不办理退卡手续，特殊情况必须向营运部经理申请并批准后方可办理。 办理退卡业务，按照 俱乐部规定缴纳。 延卡办理标准 俱乐部根据客观需要延长会员健身卡有效期 的操作叫做延卡。 延卡仅属俱乐部单方行为（如：俱乐部停业 装修整改、会员推荐嘉宾奖励、特殊节假日停营业等），会员无权利以个人名义要求办理此业务。 办理以上 业务，必须在俱乐部特殊政策和总经理授权的原则下进行办理。 健身顾问服务现有会员，俱乐部坚持 ― 一对多、多对于 ‖ 的服务原则，即一个健身顾问可根据自己的能力及 总 25页第（ 14）页 舒 华 健 身 俱 乐 部 管 理 公 司 会籍顾问工作手册 /会籍部 级别服务于多个会员，但是一个会员在同一时间段只能接受一个健身顾问的服务。 俱乐部对办理新入会会员的健身顾问实行续卡保护措施，即介绍入会的健身顾问享有续卡保护权和会员跟 踪服务的义务。 俱乐部原有会员资源，会籍部经理可根据健身顾问的能 力和级别进行划分，健身顾问服务众一旦确立，原 则上不能超出自己的服务群体，除非受当值健身顾问委托服务。 若某一健身顾问因离职或其他原因不再服务于属于自己的会员服务群，由部门经理进行重新分配，其他健 身顾问无权利直接接手服务。 若会员直接干预，不满意自己现在的健身顾问，经主管确认，可进行转换，但健身顾问严厉禁止在会员之 间进行挑拨离间和有意识挖掘其他健身顾问服务群。 若健身顾问因为其他原因，与自己服务的会员群或与个别会员有一定的隔阂，经主管确认后，可以进行转 让或调节，但健身顾问无权利私自进行转 让和交换。 健身顾问会员服务群若办理续卡手续，可自己亲自办理，或前服务台其代理办理，其他健身顾问无权利进 行办理。 健身顾问为自己的会员服务群承诺的价格、礼品或其他优惠条件必须在俱乐部允许的范围内，一旦超出， 一切损失由自己承担。 健身顾问禁止在其他健身顾问的会员服务群里私自许诺或低于俱乐部的标准进行代理服务或私下沟对。 健身顾问服务群续卡业绩由财务和会籍部经理确认。 健身顾问内场服务时，禁止在前台逗留和抢客户；只能在办公室、健身区或休闲区与会员沟通交流，直到 前台呼叫才能到前台为客人服务。 新办卡业绩确认 为建立会籍部员工之间的公平竞争、友好互助的良好环境和气氛，帮助大家共同提高个人业绩，给公司创 造更多的利润，制定其健身顾问业绩批判标准： 前服务台工作人员负有至高的监督权和执行轮排呼叫权，任何会籍顾问、主管及俱乐部经理不能要求前 服务台工作人员更改轮次、删除任何资料。 客人来店参观咨询，前服务台工作人员必须询问客人是否有预约，若有并呼叫该名会籍顾问；若无预约， 按照轮排顺序呼叫当值会籍顾问。 健身顾问同时跟踪一个新客户，若会籍顾问私自承诺给客户不符合俱乐部标准的价格和赠品，按照正常 价格签单成功后，业绩和提成都归于会籍顾问；如果健身顾问在该会员签单前三天内没有进行跟踪、预约 登记，则业绩和提成都归于会籍顾问。 两名会籍顾问同时跟踪一个新客户，若客户在俱乐部特定促销期间由 A 会籍顾问签单成功，业绩和提成 都归属于 A会籍顾问。 A 会籍顾问跟踪一个新客户，当天前台预约登记表上有此登记，若办卡客户跟前台未说明找 A会籍顾问 总 25页第（ 15）页 舒 华 健 身 俱 乐 部 管 理 公 司 会籍顾问工作手册 /会籍部 办卡， B 会籍顾问完成此单，业绩和提成两名会籍顾问各分一半。 A 会籍顾问跟踪一个新客户，当天前台预约登记表上没有此登记，若办卡客户跟前台未说明找 A会籍顾 问办卡，前台按照呼叫顺序进行呼叫，谁签单成功，业绩和提成都归谁。 A 会籍顾问跟踪一个新客户，当天前台预约登记表上有此登记，若办卡客户跟前台说明找 A会籍顾问办 卡，被 B 会籍顾问抢单，业绩和提成仍归 A 会籍顾问所有；若客人办卡卡种成交额低于应有成交额， 则由 B会籍顾问负责补足差价。 客户在前台咨询办卡事宜，前台按照轮号次序呼叫，若呼叫的 A 会籍顾问不在场内，前台继续按照轮次 呼叫下个 B会籍顾问。 此种情况签单后业绩归 B会籍顾问。 两名会籍顾问同时。