信息技术服务运行维护第5部分：桌面及外围设备规范-黑龙江

信息技术服务运行维护第5部分：桌面及外围设备规范-黑龙江内容摘要：

监督控制 内容 台式计算机 操作系统变更、软硬件配置变更、 系统安全性、 访问目标、操作行为、能耗、 资产管理 等 瘦客户机 开关机、软件配置变更、访问目标、操作行为、能耗、报废等 行业专用终端 启停情况、操作行为、 配置变更、资产管理 等 定期检查 固定计算终端的定期检查内容见表 2，包括但不仅限于： 表 2 固定计算终端定期检查内容表 服务对象 定期检查内容 台式计算机 操作系统配置、软硬件配置、资源占用、接口占用、网络接入、网络访问、补丁更新、安全防护、使用人员、运行情况等 瘦客户机 软件配置、资源占用、接口占用、网络接入、网络访问、补丁更新、安全防护、使用人员、SJ/T — XXXX 7 服务对象 定期检查内容 运行情况等 行业专用终端 软硬件状态 、 历史 操作 记录 、 配置备份、资产变更情况 等 日常维护 固定计算终端的日常维护内容见表 3，包括但不仅限于： 表 3 固定计算终端日常维护内容表 服务对象 日常维护内容 台式计算机 系统备份、数据备份、补丁更新、病毒库、密码备份、硬件检测、部件更换、除尘等 瘦客户机 数据备份、补丁更新、病毒库、密码备份、除尘等 行业专用终端 操作响应、远程控制、除尘清理、润滑保养、老化检测、易耗部件更换等 宣传指引 固定计算终端的宣传指引内容见表 4， 包括 但不仅限于： 表 4 固定计算终端宣传指引内容表 服务对象 宣传指引内容 台式计算机 培训、指引文件、知识库、设备检测工具等 瘦客户机 行业专用终端 响应支持服务 事件驱动响应 固定计算终端的事件驱动响应是指固定计算终端设备整体或部分性能下降、功能丧失，而触发的将固定计算终端在最短时间内恢复到正常状态或可用状态的一系列运行维护活动。 固定计算终端事件驱动响应内容包括但不限于： a) 修复固定计算终端硬件故障； b) 修复固定计算终端操作系统 或系统软件 故障； c) 隔离并恢复感染病毒 、木马 的固定计算终端； d) 修复应用软件故障； e) 对用户 丢失的数据 提供数据恢复服务 ； f) 功能置换服务； g) 恢复性能降级的固定计算终端到性能基线水平。 服务请求响应 服务请求响应是指供方响应非故障类服务申告所采取的一系列运行维护活动。 固定计算终端服务请求响应内容包括但不限于： a) 固定计算终端设备的采购、领用、借用、归还、报废； b) 固定计算终端软件和硬件安装、升级、迁移； c) 用户帐号的开立、变更和注销； 表 2 固定计算终端定期检查内容表（续） SJ/T — XXXX 8 d) 解答用户提出的操作方法咨询或疑问。 应急响应 应急响应是指在固定计算终端出现大规模故障、触发应急响应阀值的重大事件、重大自然灾害或需方提出要求时，所启动的应急处理运行维护活动。 固定计算终端应急响应内容包括但不限于： a) 制定固定计算终端应急响应预案； b) 演练固定计算终端应急响应预案； c) 完善固定计算终端应急响应预案； d) 应急响应需求出现时，执行固定计算终端应急响应预案。 应急响应的服务实施及相关要求参见《信息技术服务 运行维护 第 3 部分：应急响应规范》。 优化改善服务 固定计算终端优化改进服务是供方通过对固定计算终端配置和运行情况的监测分析，为适应组织 业务发展变化，提高设备使用效能，主动采取的一系列运行维护活动，固定终端优化改进内容包括但不限于： a) 建立服务改进机制； b) 对不符合策略要求的行为进行总结分析； c) 对未达成的服务指标进行调查分析； d) 根据分析结果确定改进措施，制定服务改进计划。 调研 评估服务 固定计算终端的 调研 评估是指根据服务或业务需求，对固定计算终端的使用、维护或管理进行现状调研、分析或评估，提出处理或改进的建议和方案。 固定计算终端 调研评估 的内容包括但不限于： a) 根据固定计算终端的运行和管理结果，评估固定计算终端的管理与国家、行业、单位、部门相关标准和规范的符合程度，并提出完善方案； b) 根据固定计算终端的统计结果，评估固定计算终端的利用和成本占用情况，并提出优化方案； c) 根据固定计算终端安全检测结果，评估固定计算终端的防非法操作、防入侵、防病毒等安全情况，并提出改进方案； d) 根据固定计算终端的性能检测结果，评估固定计算终端的使用、维修、报废等价值，并提出处理方案。 移动计算终端 服务对象 供方按服务级别协议为包括笔记本电脑、平板电脑、手持终端、其他移动终端等移动计算终端提 供例行操作、响应支持、优化改善和 调研评估 的服务。 例行操作服务 移动计算终端的例行操作服务包括： 监督控制 、定期检查、日常维护和宣传指引。 监督控制 对移动计算终端的 监督控制 内容见表 5，包括但不仅限于： SJ/T — XXXX 9 表 5 移动计算终端 监督控制 内容表 服务对象 监督控制 内容 笔记本电脑 操作系统变更、软硬件配置变更、 系统安全性、 访问目标、操作行为、能耗 、 资产管理 等 平板电脑 开关机、软件配置变更、访问目标、操作行为、能耗、充电时间、报废、丢失等 手持终端 其他移动终端 定期检查 移动计算终端的定期检查内容见表 6，包括但不仅限于： 表 6 移动计算终端定期检查内容表 服务对象 定期检查内容 笔记本电脑 操作系统配置、软硬件配置、资源占用、接口占用、网络接入、网络访问、补丁更新、安全防护、使用人员、运行情况等 平板电脑 软件配置、资源占用、接口占用、网络接入、网络访问、系统运行、操作响应、远程控制、数据上传、安全防护、使用人员等 手持终端 其他移动终端 日常维护 移动计算终端的日常维护内容见表 7，包括但不仅限于： 表 7 移动计算终端日常维护内容表 服务对象 日常维护内容 笔记本电脑 系统备份、数据备份、补丁更新、病毒库、密码备份、硬件检测、部件更换、除尘等 平板电脑 数据备份、安全防护、密码备份、操作响应、远程控制、除尘、温度检测、电池检测等 手持终端 其他移动终端 宣传指引 移动计算终端的宣传指引内容见表 8，包括但不仅限于： 表 8 移动计算终端宣传指引内容表 服务对象 宣传指引内容 笔记本电脑 培训、指引文件、知识库、设备检测工具等 平板电脑 手持终端 其他移动终端 响应支持服务 事件驱动响应 SJ/T — XXXX 10 移动计算终端的事件驱动响应是指移动计算终端设备整体或部分性能下降、功能丧失，而触发的将移动计算终端在最短时间内恢复到正常状态或可用状态的一系列运行维护活动。 移动计算终端事件驱动响应内容包括但不限于： a) 修复移动计算终端硬件故障； b) 修复移动计算终端操作系统 或系统软件 故障； c) 隔离并恢复感染病毒 、木马 的移动计算终端； d) 修复应用软件故障； e) 对用户丢失的数据提供数据恢复服务 ； f) 功能置换服务； g) 恢复性能降级的移动计算终端到基线水平。 服务请求响应 服务请求响应是指供方响应非故障类服务申告所采取的一系列运行维护活动。 移动计 算终端服务请求响应内容包括但不限于： a) 移动计算终端设备的采购、领用、借用、归还、报废； b) 移动计算终端软件和硬件安装、升级、迁移； c) 用户帐号的开立、变更和注销； d) 解答用户提出的操作方法咨询或疑问。 应急响应 应急响应是指在移动计算终端出现大规模故障、触发应急响应阀值的重大事件、重大自然灾害或需方提出要求时，所启动的应急处理运行维护活动。 移动计算终端应急响应内容包括但不限于： a) 制定移动计算终端应急响应预案； b) 演练移动计算终端应急响应预案； c) 完善移动计算终端应急响应预案； d) 应急响应需求出现时，执行移动计算终端应急响应预案。 应急响应的服务实施及相关要求参见《信息技术服务 运行维护 第 3 部分：应急响应规范》。 优化改善服务 移动计算终端优化改进服务是供方通过对移动计算终端配置和运行情况的监测分析，为适应组织业务发展变化，提高设备使用效能，主动采取的一系列运行维护活动，移动计算终端优化改进内容包括但不限于： a) 建立服务改进机制； b) 对不符合策略要求的行为进行总结分析； c) 对未达成的服务指标进行调查分析； d) 根据分析结果确定改进措施，制定服务改进计划。 调研评估 服务 移动计算终端的 调研评估 是指根据服务或业务需求，对移动计算终端的使用、维护或管理进行现状调研、分析或评估，提出处理或改进的建议和方案。 移动计算终端 调研评估 的内容包括但不限于： a) 根据移动计算终端的运行和管理结果，评估移动计算终端的管理与国家、行业、单位、部门相关标准和规范的符合程度，并提出完善方案； b) 根据移动计算终端的统计结果，评估移动计算终端的利用和成本占用情况，并提出优化方案； SJ/T — XXXX 11 c) 根据移动计算终端安全检测结果，评估移动计算终端的防非法操作、防入侵、防病毒等安全情况，并提出改进方案； d) 根据移动计算终端的性能检测结果，评估移动计算终端的使用、维修、报废等价值，。