信息中心工作手册(a1)

信息中心工作手册(a1)内容摘要：

信息中心工作手册 修订状态： A/1 第 15/51 页 任 职 资 格 政治面貌 / 学历要求 本科及以上学历，计算机相关专业毕业 培训经历 参加网络管理培训等 工作经验 业务技能 掌握计算机网络及系统专业知识；了解计算机网络安全、信息保密等专业知识；了解国家有关安全与保密法 律法规； 资格证书 取得中级职称专业技术资格，或取得相应网络设备的认证资格，或取得全国计算机技术与软件专业中级技术资格 健康要求 身体健康、精力充沛。 能力要求 具有较强的计算机系统和网络设备故障分析与解决能力；具有较强的逻辑分析能力；具有较强的语言表达能力； 工作 条件 工作场所 主要在室内工作 环境状况 工作环境一般 岗位 概况 岗位名称 网络管理员 岗位职数 岗位编号 FYG13007 所属部门 信息中心 岗位类型 专业管理类 薪酬制度 工 作 内 容 和 职 责 ◆ 负责编制网络建设及网络发展总体规划，组织并实施年度计划，制定与网络建设相关方案 ； ◆ 负责中心机房的建设、管理、维护工作，检查指导各县级局（分公司）机房的建设管理工作 ； ◆ 负责公用网络实体，包括交换机、路由器、视频设备、通信线路、用户终端、配线架等一系列网络软硬件的安装、配置和日常维护工作； ◆ 负责规划全市行业网络 IP 分配策略，负责 IP 地址分配； ◆ 指导下属单位的组网工作及接入设备的维护工作，确保全市局域网运行通畅； ◆ 负责计算机网络资料的整理和归档； ◆ 负责对 全市计算机网络的效能进行评价，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施； ◆ 负责全市行业网络系统有关知识的培训； ◆ 负责制定全市行业网络管理有关制度及落实执行情况； ◆ 完成领导交办的其它工作。 安 全 职 责  保证机房财产安全。 保证网络配置信息的数据安全，防止数据外泄。 信息中心工作手册 修订状态： A/1 第 16/51 页 任 职 资 格 政治面貌 / 学历要求 大专及以上学历 培训经历 工作经验 业务技能 掌握计算机操作相关知识；掌握绩效管理、培训组织的相关知识；熟悉企业生产经营流程； 资格证书 助理级工程师技术资格，或取得全国计算机技术与软件专业初级技术资格 健康要求 身体健康、精力充沛。 能力要求 具有信息化培训计划、方案的编写能 力；具有较强的组织能力和档案管理能力；具有较强的人际交往、沟通、协调能力；具有较强的语言表达能力； 工作 条件 工作场所 主要在室内工作 环境状况 工作环境一般 岗位 概况 岗位名称 综合管理员 岗位职数 岗位编号 FYG13008 所属部门 信息中心 岗位类型 专业管理类 薪酬制度 工 作 内 容 和 职 责 ◆ 协助部门领导编制本部门工作计划、总结和预算及年度信息化培训计划 ； ◆ 协助部门领导完成本部门员工绩效考核相关工作及有关信息化考核工作 ； ◆ 负责本部门职业健康安全及质量体系等认证管理工作； ◆ 按培训计划落实相关业务技能培训并建立信息化培训档案； ◆ 根据项目建设合同条款或有关协议内容，处理合同条款约定的有关事宜； ◆ 负责本部门综合事务工作； ◆ 负责本部门公文流转，往来合同及技术资料的收集、整理、归档和保管工作； ◆ 负责本部门财产的日常管理工作； ◆ 完成领导交办的其它工作； 安 全 职 责  严格执行国家和行业关于安全工作的法律、 法规及制度，维护国家、企业的财产安全。  认真学习《保密法》，严格执行信息管理办法，遵守国家信息管理规定，遵守行业安全保密规定，确保行业信息化资料安全性和保密性 信息中心工作手册 修订状态： A/1 第 17/51 页 167。 8 流程考核指标 质 量 目 标 考 核 办 法 考核频 次 项目 完成率 已完成项目 /项目总数 =100% 年 度 应用系统故障解决率 已解决故障占未解决的故障（信息系统故障维护记录表） ≥ 85% 年度 维护记录表归档 及时归档，归档率达 100% 年度 网络平均无故障运行时间 故障时间 /总运行时间 1% 年度 机房 平均无故障运行率 故障时间 /总运行时间 1% 年度 数据库平均无故障运行率 故障时间 /总运行时间 1% 年度 数据备份完成情况 每工作日检查数据备份情况 年度 重大信息安全事故次数 0 年度 信息中心工作手册 修订状态： A/1 第 18/51 页 167。 9 业务流程规范 LYYCQMS/GZXX01 项目管理流程 LYYCQMS/GZXX02应用系统管理流程 LYYCQMS/GZXX03网络管理流程 LYYCQMS/GZXX04机房管理流程 LYYCQMS/GZXX05数据库管理流程 LYYCQMS/GZXX06信息安全 管理流程 信息中心工作手册 修订状态： A/1 第 19/51 页 LYYCQMS/GZXX 01 项目管理流程 1 适用范围 本标准规定了龙岩烟草系统项目管理流程 各项工作流程，为公司系统项目顺利实施提供保障。 本标准适用于龙岩烟草系统项目立项、实施工作。 2 工作流程 项目管理流程维护流程见附件 A 3 职责 信息中心项目管理员负责参与信息化项目的可行性研究、形成可行性研究报告，负责立项报告、项目开发计划。 信息中心项目管理员负责参与项目需求、设计、开发、测试、推广、培训、试运行、验收及后续服务工作等全过程。 根据市 局（公司）有关规定，处理项目合同签订所需的相关审批手续，跟踪项目进度，做好项目验收前相关资料的收集、整理、归档保管工作； 4 内容和要求 项目调研 业务需求申报 信息中心项目管理员根据业务部门提出的需求进行分析，确定是否可以通过信息手段来实现以及如何实现 项目可行性分析 与业务部门相关人员对需求进行充分的调研和讨论，明确需求内容的确切含义，避免歧义，以便形成需求说明书，作为项目验收的依据 . 形成项目初步方案。 根据调研报告，编写项目初步方案。 项目立项 若是省局统一项目，则根据省局文件进行相关合同的审核与签订。 若为自行开发项目，则根据公司信息化现状与水平确定项目运作模式。 选择自行开发还是购买或外包给软件供应商。 项目实施 信息中心工作手册 修订状态： A/1 第 20/51 页 由信息中心和项目涉及的业务部门成立项目实施小组，为项目实施搭建相应的软硬件环境，对项目进行开发测试、与开发商的沟通交流、实施效果评估等 组织对操作人员的使用培训和对技术人员的基本维护培训，填写《项目培训实施表》 项目在业务部门推广使用前在一定程度内进行试运行，运行期结束，征询 业务部门决定继续试运行或者转入正式使用阶段 项目验收 ，根据各业务部门的意见并参照项目需求分析说明书，确定是否通过验收并填写《项目验收单》。 5 考核指标 KPI（关键业绩指标） 指标 考核方法 /计算公式 评价标准 被考核岗位 考核 频次 项目 完成率 已完成项目 /项目总数 100% 项目管理员 年 6 本局规章制度 7 相关引用文件 《福建省烟草商业系统信息化项目管理规定（试行） 》 闽烟办〔 2020〕 46 号 8 记录与表格 无固定格式 信息中心工作手册 修订状态： A/1 第 21/51 页 附件 A 项 目 管 理 流 程条 款流 程 图责 任 部 门 / 岗 位记 录业 务 部 门 / 项 目管 理 员4 . 14 . 24 . 4开 始项 目 立 项项 目 需求 汇 总 /项 目 方案 项 目 管 理 员业 务 部 门 / 项 目管 理 员项 目 验收 方 案及 验 收报 告需 求 汇 总 分 析项 目 开 发成 立 项 目 实 施 小 组项 目 可 行 性 分 析项 目 初 步 方 案确 定 项 目建 设 模 式省 局 统 一 项 目公 司 项 目 采 购 申请 、 审 批公 司 项 目 采 购自 行 开 发购 买 或 外 包项 目 合 同审 核 、 签 订项 目 实 施项 目 应 用 培 训项 目 试 运 行项 目 应 用 推 广验 收 合 格 移 交 维 护4 . 3业 务 部 门 / 项 目管 理 员工 程 实 施确 认 单省 局 文件 / 项 目申 请 审批 表 / 项目 合 同继 续不 通 过项 目 是 否通 过 验 收通 过结 束关键关键 信息中心工作手册 修订状态： A/0 第 22/51 页 LYYCQMS/GZXX 02 应用系统管理维护流程 1 适用范围 本标准规定了龙岩烟草应用系统（服务端和客户端）的实施、维护及日常管理工作，为两烟生产经营活动、专卖管理及办公活动提供有利的技术保障。 本标准适用于公司应用系统（服务端和客户端）管理工作的控制。 2 工作流程 应用系统管理维护流程见附件 A 3 职责 信息中心负责保证全市公司应用系统的实施、维护及日常管理工作，若出现重大故障及时上报公司，采取应急措施并协调相关部门及时解决故障。 信息中心应用系统维护员负责做好应用系统运行故障的收集、处理、解决、反馈、归档等工作 信息中心应用系统维护员负责数据库应用数据的维护和管理工作 4 内容和要求 应用系统故障申报 龙岩市烟草行业所有应用系统含两烟生产经营、专卖打假，办公自动化等业务应用系统，服务器操作系统，数据库系统等一切支持烟草行业正常运行的系统。 相关应用部门故障申报 应用系统 相关使用部门在使用系统时发现系统无法正常使用时，即通过电话等方式联系信息中心相应应用系统的维护员，描述应用系统出现的故障。 应用系统维护员填写《信息系统故障维护记录表》，描述相应故障现象。 日常巡检发现故障 应用系统维护员每日上班检查应用系统服务器端及客户端，查看能否正常登陆相应应用系统，系统各模块能否正常显示。 若在巡检时发现故障则填写《信息系统故障维护记录表》，描述相应故障现象。 应用系统故障处理 应用系统故障分类 1 级故障：主要是指应用系统服务器端故障造成的系统崩溃，导致正常 的业务流程 信息中心工作手。