人力资源部操作手册总公司使用v10版)

人力资源部操作手册总公司使用v10版)内容摘要：

人资主管 / 人资经理 部门经理 / 负责人 分管 副总 经理 总经理 人资主管  初步筛选收到的求职资料。 主要从一下几个方面考虑： 教育、工作背景 是否符合要求 ； 简历的真 实、有效性；  整理所收到的求职资料，预约面试人员进行初试。  人资主管：公司部门经理 级以下人员初试；人资经理：公司 部门经理 级以上人员初试、总公司负责招聘的分公司岗位人员初试。  初 试 时 ， 要 在《 面试评估表》对应的询问栏内随时记录 ； 初 试结束后，要在《面试评估表》上 注明评语 ； 如果通过初试，则还要与本人确认薪资底线，并注明 建议录用职位、建议工资、建议试用期等信息。  确认初试通过，现场安排初试笔试；人资主管根据具体情况准备《美华风采》 2 期等企业文宣给应聘者。  复 试 时 ， 要 在《 面试评估表》对应的询问栏内随时记录 ； 复试结束 后，要在《面试评估表》上 注明评语，含建议录用职位、建议工资、建议试用期等信息。  确认通过复试 后 ， 由 人资部安排 ： 总 公司所有通过复试程序的应聘 人员； 分公司总监以上及财务部副经理以上、出纳通过部门复试程序的应聘人员进行性格测试。  确认通过复试后，由人资安排 对有技能要求的岗位要进行技能操作测试；  对总公司部门经理以上 /总公司人资部负责招聘的分公司人员及其他特殊岗位（如财务、司机等），在分管领导面试前必须进行工作背景调查，并填报《背景调查表》。  复 试 时 ， 要 在《 面试评估表》对应的询问栏内随时记录。 同时复试结束后，要在 《面试评估表》上 注明评语，含建议录用职位、建议工资、建议试用期等信息。  所招聘岗位的最终复试、 录用需要 总经理 复试、确定人选。  其 录用薪资、级别、职位需 在本人入职前与总经理确认，并填写《人事变动单》报总经理签批后，通知本人入职。 通知本人入职所需准备资料； 提前 2日向相关部门发出《新员工入职通知书》 ； 办理录用手续。 筛选简历 人资主管初试 部门复试 总经理复试 确认录用与不录用 分管领导复试 人资经理初试 人 力 资源部操作手册 总 公司使用 版 15 需求部门 需求职位 需求人数 拟到职日期 需求性质 □ 增编 □ 补缺 工作地点 岗 位 要 求 行业 背景要求 工作经验要求 工作技能要求 性 格 要 求 综 合 要 求 年龄： 性别： 职称： 户籍： 其 他 要 求 薪水福利待遇 工 作 职 责 增编原因 部门负责人 主管领导 人力资源负责人 主管人资副总 总经理 签名： 日期： 签名： 日期： 签名： 日期： 签名： 日期： 签名： 日期： **酒店有限公司 招聘广告详细内容一览表 人 力 资源部操作手册 总 公司使用 版 16 部 门 申请人 申 请时间 拟刊登职位明细 部 门 招聘岗位情况 岗位名称 招聘人数 计划编制 现有编制 补缺 增编 拟刊登情况 拟刊登媒体 媒体介绍 版面颜色 版面大小 版次 拟刊登时间 折实价格 已获折扣率 其它说明 【说明：】请根据实际情况，在“补缺”和“增编”一栏中划“ √” **酒店有限公司 人 力 资源部操作手册 总 公司使用 版 17 专场招聘会 面试流程 领取求职申请表 （接待组发表 、提供咨询 ） 填写求职申请表 （接待组 提供咨询 ） 前往初试组初试 （ 设置咨询台， 接待组指引 ， ） 推荐 （第一志愿） 复 试 组 推荐 淘 部 审 汰 门 核 留 （通过者） 档 参加职 前 培训 **酒店有限公司电话面试 （ 接听应聘者电话 ） 问话标准 评估表 人 力 资源部操作手册 总 公司使用 版 18 1. 可以请您简短地作一个自我介绍吗。 摘要： 2. 请问 您最后一份工作是在哪里。 摘要： 3. 请问您是因为什么原因离开原单位的呢。 摘要： 4. 您觉得您有什么样的能力来胜任这个职位。 摘要： 5. 请问您是通过什么渠道了解到我们的招聘信息的呢。 摘要： 电话招聘评分表 来电者姓名 ： 姓别： 年龄： 学历： 应聘岗位： 评分者： 序号 测评内容 测评分数 很差 1 分 差 2 分 一般 3 分 较好 4 分 很好 5 分 1. 自然舒服 2. 礼貌性 3. 清晰性 4. 影响力 5. 可信度 总分 是否安排复试： □ 是 □ 否 约定 复 试时间： 地点： 面试人： 序 应聘者常问的问题 标准应答用语 人 力 资源部操作手册 总 公司使用 版 19 **酒店有限公司 现场招聘及电话应答标准 回答语 初试 公共试题（笔试） 号 1． 你们是什么样性质的企业。 公 司规模多大。 **酒店有限公司是一家以酒店经营管理为主业的集团性公司 ,目前拥有四星级 ****国际酒店、三星级 **大酒店、快捷酒店 **之家以及社会餐饮 **食府 四家分公司。 公司目前拥有员工 近千人。 2． 单位在什么地方。 **酒店有限公司总部位于 **市 **大街 **号。 3． 公司对员 工有无培训。 员工自入职之日起，公司就会对员工进行入职培训。 同时公司成立了专门的研发培训中心为员工提供各方面的职业培训服务。 4． 你们这里工资是怎么发的。 员工的工资构成按基本工资和各项津补贴 按不同岗位，不同职级进行划分，每月固定时间通过银行发放。 5． 你们这里有奖金吗。 由于总公司是管理公司，所以针对个人的绩效考核分为公司整体预算完成和个人月 /季的工作完成情 况进行绩效考核和面谈，并发放相应的绩效工资。 到目前我们所实施的绩效考核是以激励、提升为核心，而不是处罚，做减法。 6． 你们的招聘条件有哪些。 我们有专门的招聘标准针对不同岗位进行招聘，我们会根据不同岗位的选拔标准进行招聘。 7． 日常生活如何保证。 （如食宿、补贴等） 公司为员工准备了一正一副的工作餐，同时提供倒班宿舍、员工淋浴、劳保用品、年假等福利待遇，同时对于相应管理岗位还提供交通、通讯等补贴。 8． 如果我加入公司需要办理哪些 手续和证明。 1．填写应聘表格 2．通过面谈和测试 3．参 加培训 4．办理入职手续。 （应聘者需提供个人身份证复印件、照片、学历证明、健康证 /体检、离职证明等相关资料，由人资部在入职前向应聘者具体索取） 9． 有无试用期，多久。 公司对新入职人员有试用期要求，根据与本人签订的合同期限分别为 23 个月的试用期。 10． 签劳动合同吗。 有保险吗。 公司将按国家和公司相关规定与员工签订劳动合同和办理相关社会保险。 11． 什么时候才能上岗。 经过我们前期的初试、 复试程序后，会 在 3 个工作日内 通知本人 ，确认入职时间。 12． 我可以提前转正吗。 公司对于试用期间业绩突 出者可以提前转正 ，但必须干满 1 个月。 人 力 资源部操作手册 总 公司使用 版 20 姓名： _____________ 申请职位 ______________ 1. 您应聘本岗位所拥有的基本能力是什么。 答： 2. 如果可能，您 认为您为来离职的原因可能会是什么原因。 3. 同事 /同学认为你的长处及不足是什么。 答： 4. 您未来对我们酒店的最大贡献会是什么。 答： 5. 您 需要什么样的组织安排、指导和反馈才能出色地完成工作。 答： 6. 您 通常对工作的哪些方面 最缺乏耐心。 答： 7. 请您对您过去的上级及同事做出简短的评价。 答： 8．您的上司和同事是怎么评价您的。 答： 人 力 资源部操作手册 总 公司使用 版 21 姓名 性别 出生日期应聘职位 职级调查工作单位 职位 起止日月薪 年薪 离职原因在职工作表现姓名 所在部门 职位与被调查人关系联系电话 □ 提供候选人 □ 其他 □一周内 □两周内 □三周内 □一个月内建议建议注：请在符合情况的“□”内打“√” □ 不予考虑 □ 暂缓考虑 □ 人才储备 □ 录用人力资源部意见 ： □ 不予考虑 □ 暂缓考虑 □ 人才储备 □ 录用调查人： 人力资源部审核： 日期： 年 月 日调查结果分析 ( 简历真实性 / 离职原因 ) ：用人部门意见 ：招聘要求最后到职时间背景调查 □ 差 □ 一般 □ 良好 □ 优秀协助调查人资料调查结果* * 酒店有限公司员工入职背景调查表 人 力 资源部操作手册 总 公司使用 版 22 * * 酒店有限公司面谈记录表 姓 名 应征 职位 用表提要 请主持面谈人员，就适当 格内划√，无法判断时，请免打√。 评分项目 配 分 5 4 3 2 1 仪容 、着装、 精神 、 态度 、礼貌（关注细节） 很好 好 一般 较 差 很 差 表达、沟通能力 很好 好 一般 较 差 很 差 领悟、反应 能力 很快 较快 普通 较 慢 很慢 对其 求职岗位 各方面及有关事项 的了解 充分了解 很了很 了解 部分了解 极少了解 所具 职业资历和曾任职岗位 与本公司 需要 的 匹配 程度 非常匹 配 匹配 有需求行业的略低职业、岗位匹配 有相关联需求行业的类似职业、岗位匹配 不匹配 了解 前来本公司服务的意志 以及观察是否坦率、真诚 极坚定 、很坦诚 坚定 、坦诚 普通 犹 疑 极 低 中文 \外文能力(听 \说 \读 \写 ) 区分 很好 好 普通 略 通 不 懂 文 文 请您做个简短的自我介绍或者您是一个什么样的人。 （。