产品经理手册v

产品经理手册v内容摘要：

务宁琪运营总裁郑昌幸副总裁宽带与经营计划周凡总裁助理吴曼总裁田溯宁产品经理手册 Page 8 of 56 产品管理与网络支持部经理主要职责及关键业绩指标（ KPI） 职 位 产品管理与网络支持部经理 主管人职位 企业客户部经理 本职位人姓名 方锐杰 主管人姓名 许四清 主要职责： 制定销售策略，制定 数据业务产品发展规划 组织公司销售资源，提供产品销售的计划和销售工具，完成销售任务 制定产品路标规划，指导研发部门开发新产品 建立产品业务流程，提供产品销售包资料 为销售订 单的实施提供网络技术支持和保障 分公司销售订单的实施支持体系建立和管理 FY02 年工作重点： 完成数据产品销售额 完善新产品和新业务 建立销售平台和工具 培养 45个合格产品经理 完成产品包相关制度、流程、模板 KPI 权重（ %） 目标值 评分规则及标准 数据来源 数据产品销售额 亿 新产品发展计划（ 3~5个新产品） 标准评分法 产品推广计划 /方案 成本 /费用控制 产品规划管理体系建立 销售管理工具 人员培养 GS 总业绩得分： 主管人签名： 时间： 2020年 月 日 本职位签名： 时间： 2020年 月 日 注：标准评分法： 实际值 =目标值，得 100分；实际比目标值每提高 5％，加 10 分，最高 120 分；实际值＜目标值的 70％，不得分；实际值 =其余值，按线性关系计算。 产品经理手册 Page 9 of 56 总部产品经理的职责和分部产品经理的职责 职责类别 总部产品经理职 责分工 分公司二级产品经理职责分工 规划策 略类 制订产品线营销策略； 制定产品发展里程碑和推广策略； 市场需求分析 提供产品完善及改进建议 制定新产品发展计划 竞争对手分析，制定相应对策 负责产品线 Pamp。 L 价格制定与地方产品价格核准； 提供本地产品营销策略建议 根据总部计划，制定本地产品推广策略 提供本地市场需求资料 向总部提出本地产品改进建议 根据总部计划，制定本地新产品发展计划 制定本地化价格报审或报备 实施及监控类 负责实施新产品测试及预警管理 定期编写产品周报、月报； 分析产品销售情况 建立 /管理订单支持体系 地方产品营销计划与实施协调 根据本地业务发展和客户需求情况，提出新产品开发的建议 协调本地测试和实施 按照总部模板编写本地化产品文档 以双周报 /月报形式定期汇报分公司产品销售情况分析和产品销售预测 协助收集整理当地销售状况，市场竞争情报 本地产品成本核算与控制 流程及管理类 制定产品业务工作流程，编写流程控制手册 提供产品管理文档模板 提供产品销售包内容 制定本地化业务流程 根据总部产品报内容，制定本地化产品包内容 产品管理文档的本地化 培训及队伍指导类 产品培训 建立人员任职资格 /人员提升体系 本地产品培训与咨询 客户管理类 提供产品成功案例素材 重点客户产品反馈回访 提供当地成功案例素材 当地主要客户回访 产品经理手册 Page 10 of 56 汇报关系及信息流向 工作汇报关系图 运营总裁 运营总裁办公室 企业客户部 分公司事务部经理 分公司总经理 产品管理与网络支持部 产品经理 产品经理 销售经理 业务交流 业务汇报 产品经理手册 Page 11 of 56 工作汇报信息流向图 产品管理与网络支持部 产品经理 产品经理 企业客户部 产品运营报告（周 /月） 相关规定及指导意见 研发中心 市场需求信息报告（月） 产品研发进度报告（月） 分公司销售经理 求 网络运维部 市场推广部 产品网络需求（月） 产品运维情况（月） 广告宣传计划（月） 广告完成情况（月） 产品经理手册 Page 12 of 56 总部产品经理活动列表及 KPI 活动类别 具体活动 输入 输出 模板及 checklist KPI 指标 规划和策略类 制定营销策略 立项报告、产品业务流程 《新产品营销策略》 产品营销策略完成率 市场需求分析 来自于市场和内部不同渠道的原始信息 《新产品市场需求》 产品完善及改进建议 产品概念、网络建设和维护现状 《产品完善、改进建议书》 制定新产品发展计划 来自于研发、市场等不同渠道的改进建议 《产品路标规划》 新产品发展计划完成率 竞争对手分析 市场、客户和技术等相关信息 《竞争对手分析报告》 情报收集量 /情报及时率 负责产 品线 Pamp。 L 实施及监控类 提供网络技术支持 技术支持及时率 新产品测试 /产品预警 产品测试 /预警数据 《产品测试报告》《预警报告》 建立 /管理订单支持体系 分析产品销售情况 产品销售统计数据 《销售周报 /月报》、《市场分析报告 amp。 策略》 流程及管 制定业务工作流程 《新产品业务流程》 流程完成率 /流程可行度 产品经理手册 Page 13 of 56 理 流程控制手册 培训及队伍指导 组织产品培训 《培训纪录及效果评价》 产品培训次数 /培训效果 人员任 职资格 /提升体系 客户管理及回访 成功案例 回访重点客户 重点客户资料 《客户回访报告》 客户回访量 /客户满意度 分部产品经理活动列表及 KPI 活动类别 具体活动 输入 输出 模板及 checklist KPI 指标 规划和策略类 制定地方产品营销策略 营销需求 《新产品营销策略》 产品营销策略完成率 本地市场需求分析 《新产品市场需求》 提出新产品开发建议 业务发展 /客户需求 《产品完善、改进建议书》 制定新产品发展计划 市场需求 分析报告 《产品路标规划》 新产品发展计划完成率 收集当地市场情报 《竞争对手分析报告》 情报收集量 /情报及时率 实施及监控类 提供网络技术支持 新产品本地测试 /产品预警 产品测试 /预警数据 《产品测试报告》《预警报告》 产品测试通过率 本地成本核算和控制 费用 /成本控制 分析本地产品销售情况 产品销售统计数据 产品销售分析报告 (月 ) 产品经理手册 Page 14 of 56 分公司产品销售周报 /月报 《销售周报 /月报》、《市场分析报告 amp。 策略》 流程及管理 制定本地 化业务工作流程 《工作业务流程》 流程完成率 /流程可行度 本地流程控制手册 培训及队伍指导 本地产品培训与咨询 《培训纪录及效果评价》 产品培训次数 /培训效果 本地人员任职资格 /提升体系 客户管理及回访 提供本地成功案例素材 回访本地重点客户 客户资料 《客户回访报告》 客户回访量 /客户满意度 产品经理手册 Page 15 of 56 第三章 产品经理的素质模型 公司产品经理的素质模型应该从以下几个方面考虑，通过权重来确保各方面的平衡并体现各要素的优先级，以下是业界公司 对一个优秀的产品经理的素质模型： 产品经理素质模型项目管理（含团队合作）35%沟通及处理冲突15%技术15%个人技能15%业务20% 一个成功的产品经理的能力中应该包括：  １、一个成功的产品经理的能力中应该有 35%的能力在项目管理方面， 而且这 35%的能力包括团队合作的能力。 好的产品经理首先是成功的项目经理，项目管理的经验对于产品经理十分重要，可以帮助产品经理更好的进行产品的管理，团队合作的经验和能力可以让产品经理在产品的团队比较好的处理团队内部的人员关系和团队的其他情况。  个人的能力占 15%。 成功的产品经理应该是成功的领导人，他的个人 能力包括他的领导能力，做人的情况和能力以及他的个人的亲和力。 个人的能力可以帮助产品经理更好进行产品过程的管理。  产品经理的业务能力占全部的 20%。 产品经理的业务能力包括专业的业务管理技能。 产品经理手册 Page 16 of 56  产品经理的技术能力占全部的 15%。 技术能力对于产品经理是必备的技能，技术能力让产品经理更好的理解产品的性能和特点，更好的进行产品的团队管理。  产品经理的沟通和处理冲突的能力占全部的 15%。 产品经理应该领导项目组，指导产品从概念设计到市场接受，保证实现设计、收益、市场份额和利润目标，解决项目组的冲突；同时 产品经理还应该管理项目，制定项目的计划和预算，确定和管理参与项目的人员和资源，同职能部门之间相协调，跟踪相对于项目基线的进展；产品经理还要负责和管理层进行沟通，提供项目进展状况的报告，准备并且确定状态评审点，作为产品的领导同管理层沟通，提供对项目组成员的工作绩效评审的输入材料。 一个成功的产品经理通常在一个或多个职能部门从事过管理和操作方面的工作经验，并有管理项目开发的经历。 产品经理可以来自财务、 Ramp。 D、市场等任何部门。 产品经理富有项目管理经验很重要，产品经理最好具备项目经理的任职资格证书。 理想产品经理的 衡量标准：  对行业具有敏锐的洞察力，对本行业的现状、发展趋势、游戏规则有充分的了解。  具备政治家的素质，强烈的责任感和自信心，具有号召、协调、策划能力，其中策划能力，包括工作和活动的策划能力，此外，还应包括工作活动的人群。 具有“狼性”－开拓性和侵略性。  具有高尚的品德和正义感，产品经理应该是一个有人格魅力、领导魅力、指挥艺术的人。  具有很高的 3Q： IQ－智商 EQ－情商 AQ－逆境中的承受能力（检验自己在逆境中的承受能力，有一个衡量的标准。 一个人做事，比如在产品项目的方面，难免受挫折甚至委屈。 一类人 受了压力或受了委屈，特别是受了委屈后，他就焉了；或。