主管、主任岗位职责及流程ktv内容摘要：
规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。 9：00—12：00 迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策。 12：00—3:00 巡查及了解掌握客人娱乐心态，厅房卫生清洁状况， 各部门服务配合，客人结帐有否不满投诉，买单是否顺利，发现情况及时做好处理或记录，留待第二天开会反应处理。 （三）KTV主管买单程序及注意事项 一、买单程序： 当包房客人要求买单时，KTV 服务员应再次征询客人“先生/小姐，是现在买单吗。 ”得到肯定后，要说：“好的，请您稍等一下。 ”然后通知分区主管申请买单。 将消费卡交到收银台，告知买单房号。 在离开所服务房间。阅读剩余 0%
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