中旭公开课操作手册

中旭公开课操作手册内容摘要：

通知到所有相关人员 调整）。 熟悉签到组人员，必须要了解此次上课人数、时间、地点等流程及销售产品价格。 分配好组员后，组长跟自己组员沟通好工作流程，（认真、细心）不可有误。 开课前一天晚上，主动到行政部协助分配好各组的签到物品，做好第二天的签到准备。 物品分配好后，将自己组的学员胸卡、签到表、点好数量核对好，如果遗失后果自负。 点好数后，要分好 VIP 胸卡、普通席胸卡是否跟签到本的数量及座位号 一致。 将各组签到表及学员胸卡按 讲师和从小到大的顺序排列好，方便签到时查找。 开课前一天必须把自己学员的胸卡全 部领好，核对无误准备好第二天的签到流程。 事中 到达签到现场后，先将自己的签到表拿出来核对无误后，让学员出示课程票（看清票的数量、日期、地点、讲师签名等）核对无误后方可签到。 签到同时一定要登记好上课人员的姓名、职位、电话等，便于自己整理学员资料，将自己的签到及工作物品（笔、纸、签字笔等用品）准备好，等学员签到后送到学员手上。 同组签到人员自己合理分配工作（ 1 人负责签到和拿胸卡、 1 人负责拿讲义及其它用品）。 分工明确、各司 其责将工作做好。 随时保持面带微笑，学员到达签到台前要主动问候“ 您好 ” ，如果有提供矿泉水，一定要及时送上矿泉水给学员。 请学员出示课程票同时询问学员是哪家公司，经查实签到表上的票号（贵宾票 /普通票）和公司名称是一致 以后，方可让学员签到。 如果学员全是 普通席，在他签到同时我们必须要询问学员这次董事长或负责人是哪位， 这便于我们发放学员胸卡时 用 相应的胸卡 绳（红色：贵宾席学员； 黄色：普 通席中的老板或负责人； 蓝色：普通学员）。 负责签到的工作人员，负责讲解以及与学员沟通，如果没有特殊情况 ， 协助拿讲义的工《中旭课程手册》 机密 17 作人员不可随意 发 话，要做到敬业 、专业、职业。 学员签到完后，将对应的 讲义、学员胸卡交到学员手上，让学员在胸卡上签上上课人员的姓名，并告诉学员胸卡后面就是学员的座位号“请您对号入座”，一定要小心保管胸卡和其它物品。 （如果学员要订房订餐或其它服务，要主动让引导 组 人员协助学员办理相关事 宜。 ） 事后 各组签到负责人，要随时统计好各讲师已签到和未签到及转期学员的准确人数，上报给签到组组长。 如果有事走开一定要打招呼并交接 好一切相关工作给同组工作人员，避免工作失误。 签到后，各组负责人一定要将所有回收的课程票核对好（转期票、贵宾 票 和普通票要分开放）点清数量后交给签到 组 组 长核对。 讲师已签到和未签到人数及转期人数（贵 /普），所有签到工具和剩余的胸卡交回给签到组组长，把自己签到处的卫生整理好等签到组组长检查同意后方可 离开签到台。 注意事项： 开课前一天必须到行政部领取自己服务学员的所有胸卡及其它上课用品，核对好数量及座位号是否无误，如果服务人员没核对清楚 导致 出现错误 ，则后果自负。 在开课第一天早上 11： 00 之前必须把所有未签到的学员名单及已领出的学员胸卡整理好上交到行政部统计（胸卡数量和座位号要准确无误），少或错一个罚款 100 元 /张，晚交一分钟罚款 10 元。 签到人员领出的胸卡不可遗失或随意更改座位，如果发现一次罚款 100 元。 学员的胸卡尽量让学员自己签名，如果自己可以确保来上课学员的姓名才可以帮学员签名，如果自己随意给学员签名签错一次罚款 10 元。 ★ 签到组 所需物品 《中旭课程手册》 机密 18 签到组需要准备的 物 品： 序号 需备物品 数量 备注 是否准备好 领 (打√ ) 还 (打√ ) 1 文件袋 4 大 4 小 2 笔 14 支、 1 盒备用 3 剪 刀 4 把 4 油 性笔 8 支 ,一盒备用 5 签到分组牌 7 个 按讲师分 6 胶 棒 4 个 7 涂改液 4 个 8 荧光笔 4 支 9 遗失证明 30 份 10 学员胸牌 按学员人数定 11 手提电脑 1 台 12 插座 1 个 经手人 : 领物品人 : 十一 ． 守门组工作流程 《中旭课程手册》 机密 19 事前： 守门组人员名单下 确定 后，小组开会，会议主要确定：工作职责、小 组 分配、注意事项、制定小组通讯录 在当晚到行政部领取对讲机，进行充电，做好准备 第二天早 上 在指定的时间到公司，搬运会场所有物品。 到会场后，把物品分发到仓库、会场、签到处、销售处等 协助会场负责人，进行会场布置： A、 按照参 会 学员人数，对 座位进行调整，排放，分为贵宾席和普通席两种 B、 粘贴宣传资料和条幅，约 2 人一组，贴座位号，由前到后的顺序 C、 合理分配人员，展开全面工作 事中： 在每次课前 1 小时 ，所有的人员到指定的工作岗位，进入工作状态 工作明确职责： A、 熟悉会场的各楼层出入口及安全出口，电梯等 ； B、 时刻注意自己的仪容 仪表 ，保持清洁 ； C、 维护好会场内外的安全，不准 有闲杂人员在会场 周围 走动、闲逛，大声喧 哗等 ； D、 认真 检查学员是否 配戴 学员证 ； E、 做到有礼有节，不卑不亢， 使用 文明用语，不得 有 与学员发生争执 或 不 尊重学员的行为等 ； F、 遇到没有配 戴学员证的学员，仔 细 询问 ， 与 其服务人员联系，快速解决问题，如 不能 做出决定的 话 ，应向会场负责人、讲师或组长及时汇报。 在每次课程结束后，协助打扫会场卫生，收拾矿泉水瓶，并换水。 把不整齐的座位调整 好。 王笑菲老师每次出入场时，至少要有 23 人进行护送，并保护好安全。 每晚在十点前收回所有对讲机进行充电，次日重新发放使用，使用对讲机人员不得随意乱丢，乱放，以免丢失。 各小组站岗时间大约 小时，一节课交换一次， 特别情况 协调分配。 所有人员在课程进行过程中，应当减少出入，特别是讲师和方案部人员。 事后： 课程全部结束后，收拾会场所 有宣传物品和条幅，协助各部门进行整理和清点物品，进行装车。 每次助教完毕后，认真总结、检讨，并在下一次的助教过程中改正。 ★ 布置会场用品 《中旭课程手册》 机密 20 布置会场需要准备的物 品： 序号 需备物品 数量 备注 是否准备好 领 (打√ ) 还 (打√ ) 1 王笑菲的画像 设计师 负责 2 易拉宝 设计师 负责 3 名人名言板 设计师 负责 4 大透明胶 20 卷 5 小透明胶 10 卷 6 泡沫胶 5 个 7 剪 刀 5 把 8 裁纸刀 5 把 9 双面胶 16 卷 10 插线板（ 5 米长的） 3 个 11 白纸（大海报纸） 5 张 12 对讲机、 （含 充电器 ） 10 部 13 课程调查表 按上课学员人数定 14 座位号 按上课学员人数定 15 大头针 1 盒 经手人 : 领物品人 : 十二 ． 销售组 工作 流程 《中旭课程手册》 机密 21 ★ 销售组服务流程分事前、事中、事 后。 在整个过程中，服务与销售同步，我们的目的是 —— 让顾客感动， 服务带动销售。 事前： 产品介绍、内容（话术）提前一个星期培训。 工具（销售需要准备的东西，如计算器、笔、销售单等）。 人员分配。 销售策略（价钱、优惠、打几折等等）。 海报的准备（必须提前一周准备好）。 展台 的分配。 订目标、设立奖惩。 客户分类，通过原来服务的情况把学员分为 A、 AA、 AAA，到时候可以分重 点客户服务。 事前发短信、电话联系等 ，让学员知道自己的 一对一 服务人员是谁。 事中： 初次见面：寒暄、叙旧，使自己迅速与学员熟悉起来。 学员入住酒店后，可到酒店拜访。 现场给学员的服务，如倒咖啡、茶水、拿水果，如有提前给学员照过相的，可以快速冲洗出来给学员等等。 课间总结、改进、培训、演练、抽查等等。 课间与学员的沟通，二次筛选重点客户，把目标客户重点跟进，贴着飞。 自己跟进不过来的，可让讲师或跟场助理及自己的辅助人员帮忙跟进。 成交（到最后一个课间，必须要把企业家带走产品的理由说出来。 但一定还要掌握火候。 ） 事后： 给学员寄发票、寄产品。 给 学员发 相片 、光碟、笔记等。 打电话给学员，了解 学员 对本次课程的反馈，记录下学员的建议或意见，在下次改进。 只交订金的，要及时催款。 ★ 销售组所需物品 《中旭课程手册》 机密 22 销售组需 要准备的物 品： 序号 需备物品 数量 备注 是否准备 好 领 (打√ ) 还 (打√ ) 1 订书机 1 个 2 剪刀 1 把 3 双面胶 2 厘米 5 卷 4 大透明胶 2 卷 5 塑料文件袋 6 个 6 计算器 6 个 7 圆珠笔 1 盒 8 产品销售单 数本 9 接线板 3 个 10 海报准备好 设计师负责 11 签约合同（ 万 ) 数份 方案部准备 12 DVD 两台 13 宣传海报 设计师负责 14 电视 1 台 15 桌子 数张 酒店提供 16 房间 三间 财务与产品房，项目专 用房 ，王老师休息房 17 需提供财务与产品房钥匙 这需与酒店沟通 18 桌布 数条 收桌布时清点好 19 《西点干部训练营》报表名 数本 经手人 : 领物品人 : 《中旭课程手册》 机密 23 十 三 ． 仓库 工作 流程 事前 1． 首先要认识每款产品的名称，每款产品有几书几碟，包装盒是怎么样。