东莞市安全生产监督管理局应急救援指挥平台维护项目

东莞市安全生产监督管理局应急救援指挥平台维护项目内容摘要：

序号 服务项目 服务子项目 范围及服务内容 1 硬 件 设备维护 桌面设备、运维服务 对东莞市安全生产监督管理局应急值班室 4台 PC 及 2 台笔记本电脑、 1 台电视提供运 维服务，内容包括：日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修替换。 2 网络与其他集成运维服务 对市安全监管局 2 台华为 9306 交换机进行日常维护及线路保障。 内容包括：日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保等。 对指挥中心大屏幕显示系统进行日常维护及线路保障。 内容包括：日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保等。 3 服务器及存储运维服务 包括 1 台同有磁盘阵列、 5 台 IBM3850 服 务器、3台英立讯应急主机、 1台嘉讯 MAS移动代理服务器。 总共 9 台服务器和相关存储设备的硬件、操作系统、中间系统、数据库等。 服务内容包括日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保、体系建设等。 4 会议设备 维护服务 包括市安全监管局指挥中心的会议系统。 主要内容有日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保等。 5 软 件 及信 息 资源维护 软件运维维护 对安监局应急救援指挥平台系统、安全生产综合管理系统、商事登记后续监管系统、安全生产远程考试系统、行政许可管理及三类人员管理系统的日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能东莞市安全生产监督管理局应急救援指挥平台维护项目 东采公〔 2020〕 237 号 11序号 服务项目 服务子项目 范围及服务内容 监控、问题咨询、运维管理、体系建设。 含系统的开展适应性共享数据接口开发。 6 其 它 运维 内 容与服务 对外信息维护 协助处理市信息办的网上办事大厅和市信息办政务公开等相关事宜。 7 移动应用服务 采购一年的短信息发送服务，包括每月 10000条短信发送的服务费； 8 电信应用服务 需租赁一年： 1 条 30B+D 数字中继专线。 三、项目具体需求 市安全监管局信息系统运行维护服务项目主要包括 硬件设备维护， 软件及信息资源维护， 其它运维内容与服务。 （一） 设备详细技术参数 硬件设备维护 本次服务项目包括应急指挥中心的 2 台应用服务器以及 3 台托管在市信息办的 3台服务器、 1 套语音服务器、 1 套会议系统、 1 套磁盘存储、 2 台华为 9306 交换机、大屏幕显示系统、嘉讯 MAS 移动代理服务器等硬件，具体以维护事项明细清单为准。 针对以上硬件，需要提供以下服务内容： （ 1）预防性维护： 制定年度预防性维护计划，提供每季度一次相当于原厂现场服务的预防性维护，对硬件的运行状况、安全状况等进行健康检查。 包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、网络环境、硬件配置的检 查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。 要求维护后提交完整的报告。 （ 2）系统故障诊断及检修 当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。 当系统出现故障时，要求工程师在 15 分钟内到故障现场，设备故障解决时限为 4 小时。 （ 3）备件保修和更换 东莞市安全生产监督管理局应急救援指挥平台维护项目 东采公〔 2020〕 237 号 12当设备或系统出现故障时，服务商安排工程师及时进行检查、维修或更换故障部件，由此带来的相关维护费用、配件费用由中标人负责。 如果硬件设备故障，保证在 4小时内更换使用新的不低于故障设备规格型号档 次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，涉及费用由中标人承担。 （ 4）性能检测及调优 对硬件系统提供每季度一次的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。 （ 5） 系统补丁 及完善 及时 对各类服务器、数据库服务等软件 的 更新 补丁，并提出具体建议及方案，保证 服务器 系统性能 稳定运行，并 得到不断的改善。 软件及信息资源维护 安全生产协同办公系统 高危行业视频接入系统 应急保障和 GIS 管理系统 应急值守系统 智能研判系统 桌面演 练系统 综合数据库系统 安全生产综合管理系统 商事登记后续监管系统 安全生产远程考试系统 行政许可管理及三类人员管理系统软件及信息资源维护内容包括： 数据维护、操作辅导、系统性能监控、日志分析管理、故障分析处理、安全管理、用户流程规范变更、系统升级与优化、对服务进行分析而提出改善方案、对业务系统制订运行维护手册等工作内容。 (1) 用户培训与业务支持：用户培训主要包括面向市安全监管局业务人员的培训及面向市安全监管局系统管理人员的培训。 业务支持主要是面向市安全监管局日常业务人员遇到的技术问题 进行解决。 如无特殊要求，业务支持服务一般采用热线支持。 如有特殊要求，可组织进行集体培训。 (2) 平台接入服务维护：平台接入服务主要是面向接入平台的软件系统单点登东莞市安全生产监督管理局应急救援指挥平台维护项目 东采公〔 2020〕 237 号 13陆及接入平台业务数据的维护。 平台接入服务主要针对目前已接入安监业务系统的接入服务的维护，保障接入平台系统不会因为接入服务而导致不能访问等问题。 目前接入平台系统主要包括：许可证审批系统、重大危险源系统、短信平台等系统。 (3) 平台运行监控：在系统投入运行后，在维护期内，运维公司派出技术人员实施定期现场例行巡检服务。 主要工作内容包括：收集用户使用信息 ，对网络环境的检查、清理，解答用户疑难，通报开发方近期相关项目的应用经验等工作，并将结果及时反馈给市安全监管局相关业务处室。 (4) 应用系统软件维护：针对目前安监平台正在使用的业务系统维护，维护内容主要包括： 解决系统 BUG 及突发故障； 优化数据库； 不发生结构性和重大变更的软件功能修改。 (5) 应用系统服务器迁移服务：当平台应用服务器损坏或服务器升级时，将应用系统迁移到另外的服务器，并配合客户做好域名绑定、中间件部署等工作。 其它运维内容与服务 电信 中继线路续费 移动短信业务续费 市信息办网上办事 大厅 市信息办政务公开 其他运维内容与服务网络运维内容包括： 本维护项目需缴电信中继线路续费： 28800/年。 本维护项目需缴移动短信业务续费： 12020/年。 （二）维护事项明细清单 序号 类别 项目 型号 单位 数量 1 硬件设备维护 应用服务器 IBM 3850 台 5 2 语音服务器 英立讯调度主机 ZINGSC 台 1 3 英立讯 AJ100 台 1 4 英立讯 CTI 服务器 台 1 5 会议系统 LAX LM1204FX 调音台 台 1 东莞市安全生产监督管理局应急救援指挥平台维护项目 东采公〔 2020〕 237 号 146 LAX DSP1000MKII 数字音频处理器 台 1 7 LAX SE230MKII 数字均衡器 台 1 8 LAX LX208 扬声器 台 1 9 LAX CUE26C 天花扬声器 台 1 10 LAX D3 功率放大器 台 2 11 HIKVISION DS8104HES 录播服务器 台 1 12 CREATOR CRPGMII 中央控制主机 台 1 13 服务器机柜 金盾 PSR6942B 台 4 14 磁盘存储 同有 iSUM43016R1IS11 台 1 15 负载均衡 RADWARE AppDirector 1008 台 1 16 电视机 海信 46 寸 LED46K310X3D 台 1 17 台式机 联想 /扬天 6880d 台 4 18 笔记本电脑 ThinkPad X220i 台 2 19 网络设备 华为 9306 台 2 20 大屏幕显示系统 奥比 Abebe/AW4518 套 1 21 六楼 LED 显示屏 国产 套 1 22 嘉讯 MAS 移动代理服务器 嘉讯 MAS 移动代理服务器 台 1 23 软件及信息资源维护 应急救援指挥平台 安全生产协同办公系统 套 1 24 应急救援指挥平台 高危行业视频接入系统 套 1 25 应急救援指挥平台 应急保障和 GIS 管理系统 套 1 东莞市安全生产监督管理局应急救援指挥平台维护项目 东采公〔 2020〕 237 号 1526 应急救援指挥平台 应急值守系统 套 1 27 应急救援指挥平台 智能研判系统 套 1 28 应急救援指挥平台 桌面演练系统 套 1 29 应急救援指挥平台 综合数据库系统 套 1 30 应急救援指挥平台 安全生产综合管理系统 套 1 31 应急救援指挥平台 商事登记后续监管系统 套 1 32 应急救援指挥平台 安 全生产远程考试系统 套 1 33 应急救援指挥平台 行政许可管理及三类人员管理系统 套 1 34 其他运维内容与服务 市信息办网上办事大厅 按市信息办要求维护相关数据 项 1 35 市信息办政务公开 按市信息办要求维护相关数据 项 1 36 业务支撑系统 电信中继线路续费 28800/年 项 1 37 移动短信业务续费 12020/年 项 1 东莞市安全生产监督管理局应急救援指挥平台于 2020 年 4 月建成投入试运行，于2020 年 12 月正式验收交付使用，以上硬件现使用年限为 2 年左右。 四、 人员管理需求 （一）服务人员需求 根据市安监现状，需要指派 1 名项目主管专门负责本项目日常工作安排、项目组的管理等事务。 考虑到项目现阶段的设备数量和维护服务工作量，应为项目组配备 1 名驻场维护人员；另外为了保证项目的顺利实施，还将为本项目配备相应支持人员。 具体东莞市安全生产监督管理局应急救援指挥平台维护项目 东采公〔 2020〕 237 号 16要求如下： 1 人 1 人（驻场） 3 人 3 人 共计 8 人 服务商派驻本项目的技术人员和项目负责人必须由招标人考核并确认。 所有维护人员要固定，如有变更，必须经招标人同意并签字确认。 服务商必须 提供人员管理及配备方案，并确保其人员的稳定性。 所有人员在进场服务前必须由招标人审核，要求具有较高的素质和工作能力，服装整洁，谈吐得体。 常驻人员未经招标人书面同意，不得更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调沟通能力等方面的问题时，招标人有权要求服务商更换驻场人员，并且服务商在收到招标人书面通知之日起 10 个工作日内必须更换，接替人员也必须经过招标人面试、审核同意后才能开始试用，如果有两次以上的试用不合适，服务商必须进行整改，并需以公司名义提交整改报告。 （二）项目经理：（ 1 名）非驻场 具备计算机及网络维护服务经验，有项目管理经验。 负责本项目与客户沟通与项目相关的所有事宜。 驻场人员的管理。 项目紧急事件的现场支持。 公司二线支持人员的申请等。 参与过项目管理培训。 （三）设备维护工程师（ 1 名）驻场： 具备信息系统如计算机软硬件、打印机、网络设备、 OA、会议系统和服务器等设备和业务应用系统的维护服务经验，熟悉信息化和打印机技术原理和常用操作系统，具有一定的网络维护服务能力。 负责市安监 IT 设备硬件和软件维护服务工作，协调招标人的信息化建设，保证IT 设备正常运作。 保证硬件如：服务器、网络 、安全设备等设备，以及软件系统、杀毒软件等正常使用，主动向办公室汇报运作情况。 东莞市安全生产监督管理局应急救援指挥平台维护项目 东采公〔 2020〕 237 号 17负责终端设备的巡检工作。 按规定完成服务记录并填写各类报告文档。 参与过组织的计算机设备维护知识培训和网络设备维护培训。 应急工程师：（不少于 2 名）非驻场： 作为常驻人员的一个有机补充，在计算机软硬件故障处理等方面无法达到项目要求时，非常驻人员需到现场协助解决。 五、运维服务要求 服务承诺含服务范围内所有硬件系统及软件系统运行维护服务等内容： 1. 提供。