专柜管理手册

专柜管理手册内容摘要：

江重百 120元 沙坪坝区 凯瑞商都 树王 沙重百 120元 南坪 公司 百盛、新世纪、重百 杨家坪 瑞成 华菲 杨重百 北碚 北碚重百 树王 80元 合川 合川新世纪 金利来 合川重百 100元 6 万州 万州新世纪 金利来 万州重百 150元 合计 770元 五、营业员考核 营业员考核 第一考评人：店长 第二考评人：部门及人事部 考核方式： 按 劳取酬，多劳多得 营业员工资＝基本工资 +提成 +各项奖励 店长考核 第一考评人：业务主管 第二考评人：部门及人事部 考核方式：按月、半年、年阶段性考核 考核内容：销售业绩 服务态度 专业技巧 团队精神 执行制度 商品陈列 报表管理 财产管理 人员管理 帐物管理 六、管理日志 在店务管理中，至少配备以下管理日志： －电话登记本 －顾客资料登记本 －道具、固定财产登记表 －本柜营业员基本情况一览表 －排班表 －营业员月度销售提成计算表 －每日销售登记本 －交接班留言本 －公司发文资料袋 7 表样 终端 员工入职资料登记表 8 终端员工离职审批表 所属商场 姓名 在职年限 所任职位 离职原因： 签名： 时间： 行政管理现状： 序号 项目 现状 1 养老保险 □ 由我司办理 □ 自行办理 2 工作服 □ 工作未满一年，未报销 □ 已报销，属公司所有 工作交接情况： 序号 项目 现状 责任人 1 养老保险 □ 已取消续费 人事部： 2 工作服 □ 自有物品 财务部： □ 公司物品，库房保存 物流部： 3 卖场货品 交接 □ 专柜货品已清点完毕，帐实相符 专柜人员： □ 专柜货品已检查，无货损情况 专柜人员： 店长 意见： 签名： 时间： 业务主管意见： 签名： 时间： 经理意见： 签名： 时间： 9 第二章 商品管理 一、管理原则 －建立商品明细帐 －商品进货、销售、退货帐务日结日清 －每班次交接记录清晰，无差错 －保持每日帐、物相符 二、小库管理 小库钥匙管理 －由店长及资深营业员掌管 －注意小库的门要随时关闭 小 库货品管理 －按品类分类堆放，按类、货号、色号、尺码进行标记，标签清晰 －保持货品的塑料包装 －结合柜台商品，每周至少对小库货品粗盘一次，以确认货品完整无失 －时刻保持货品清洁、整齐 进库规定 －一人进库时需通知当班同事知晓 －有营业员进库，其他当班营业员应调整站位，防止柜台盗窃发生 －除取货品及清洁卫生外，营业员不得在小库内滞留，更不得在小库内进食、睡觉 三、柜台货品管理 －时刻保持柜台货品的充足、丰满 －商品随时保持整齐摆放 －已销售货品应立即从小库中补上 －按《陈列手册》上的要求进行陈列检查 四、 补货 －建立《补货登记本》 －每日早晨 10： 00之前（或晚上 9： 00之前）向公司申请补货 －对双休日及节假日货品，应提前 2天向公司申请补货 10 －对货品销售应有预测能力，对即将销售完的货品应提前 2天向公司申请补货 －对顾客所订货品应以最快的速度向公司申请补货 －所补货品未送到时，及时跟进 －每周向公司反馈缺货信息，以备公司能够调整货品 五、收货 －收货后，及时清点实货是否与调拨单相符。 若不符，半小时内通知业务主管；若相符，将收货回执单与日销售报表一同传回公司 －收货后，及时查验货品，若有质量问题， 8个工作小时内通知业务主管 －营业员还需检查调拨单上的货品价格是否正确 －收货时应注意尽量在柜台隐蔽处进行，不要影响柜台销售 －收货完毕迅速理货归柜、归库 －在《补货登记本》上对已到货品作记号，继续跟进未到货品 六、退货 －柜台应经常调整货品，将滞销货品申请退回公司 －退货需经部门经理、公司相关部门同意后方可进行 －退货时填写退货清单一式三联（退库的填写一式两联单），交送货员清点、签收，柜台留一联备查 －退库货品需跟踪电脑调拨单，并核对是否与原退货清单一致，进行冲帐 七、交接班货品管理 交接班时，除交接必要的工作事项外，货品交接是交接班的主要工作之一。 交接班点货指的是早上开门时、两班交接时、晚上打烊时 －建立《交接班盘点表》，按品类顺序列名货号，按班次清点数量 －清点人必须 2人，一人点数、一人复核 －清点完毕，点数人与复核人双方在《交接班盘点表》上签字确认 －帐物不符，查找原因后，由责任人负责赔偿 －《交接班盘点表》的数量应与《商品明细分类帐》数量一致 八、货品调配 －专柜之间的调货由部门统一进行管理，原则上各专柜之间不得相互调货 －因销售需要必须进行店、店调货时 ，必须经部门经理或分管业务员同意后进行 －调货后 2天内，店长、业务主管应跟进调拨单到位 11 －原则上不允许公司内部人员到专柜上借货（包括借包装品），紧急情况需经总经理批准后方可进行 九、顾客退换货原则 正常货品，货品完好无损，在不影响二次销售的前提下，自购买之日十五日内可给予退换。 残次货品，先退回公司相关部门检查，若为质量问题，为顾客办理相关退换手续；若不为质量问题，不予更换。 十、盘点 盘点种类及时间 种类 时间 要求 年终盘点 财政年末，由公司统一组织 －盘点至大类 －出具完整的盘点表，含盈亏 月盘 点 由商场统一安排时间 －盘点至货号、花号、尺码 －出具完整的盘点表 日盘点 开店、交接班、打烊，例行 －盘点至货号 －及时解决盈亏问题 抽查 随时，例。