专业ktv娱乐dj部服务流程

专业ktv娱乐dj部服务流程内容摘要：

无水迹，地面无纸巾。 对不起， 打扰一下，我为您清理台面； 及时补充酒水，决不允许消费中途酒水断档的情况（在剩下十分之一酒水的情况下，应该主动询问客人）。 先生您好。 您的酒 还有 **只，请问还需要再点 吗。 18. 服务过程中场注意烟头的处理，不允许出现沙发、或地毯被烟头烧伤的情况。 对不起，打扰一下，为您清 理 烟缸。 19. 活跃包厢气氛，主动与客人玩甩盅、猜拳等游戏（也是与客沟通的必要方式），带动公关房内的娱乐氛围。 先生，我们玩几把色子游戏好吗。 （公司房，要通过各种方式了解客人信息，巩固或吸引再次消费） 先生，您的色子玩的太好了，能留下您的电话号 码吗。 20. 适当促销公司指定食品及饮品， 先生您好，要不要在为您点两个下酒菜。 禁止 DJ在房内吸烟以及令主客反感的行为，不允许 DJ 或公关人员在未经得客人同意擅自点出品的行为，以及未经客人允许超出 10分钟时间的离房行为和退房行为。 先生您好，我需要离房一下您看可以吗。 21. 当客人有醉意行动迟缓时应主动挽助客人行走或安扶休息，以示对客人的关心。 先生，小心地滑，我扶你。 （当客人有醉酒时、主动泡茶水及时提供热毛巾、纸巾等服务，同时看好醉酒客人的随身物品如手机、 第 3 页 共 15 页 钱包等，必要时 DJ代为保管）。 先生您好，我帮您点杯解酒 浓茶好吗。 先生您的手机请携带好，避免丢失。 （可促销些解酒饮品，如果汁、浓茶等给客人） 22. 包厢内若出现客人呕吐、卫生间大量积水、地面太脏、或气味较重、应立即用电话通知保洁管家到现场迅速处理，（简单的卫生 DJ自行处理，卫生间 如有明显的赃物应及时通知保洁管家更换）。 23. 服务中途应多次巡视卫生间的卫生状况当晚不得低 15分钟 /次的巡查，留意保管好客人的物品，注意公关人员的举动（如陌生的、串房的）。 （当小姐出房五分钟后， DJ应及时电话通知营销经理） 24. 当客人提出买单时，应打亮房内灯光（音乐适当放轻），检查有否酒水要退或寄存（ DJ 要做到鼓励客人存酒）， 先生帮您把剩余的酒水寄存好吗。 /好的，马上为您办理； /并把消费状况如实告知客人， 先生。 您的包厢寄存的酒水有 **，请问还有什么吩咐。 /如客人要求退酒 ：好的，马上帮您把剩于的酒水退掉。 25. 如有存酒与退酒，按存酒与退酒流程进行； 先生您好。 这是您的存酒卡，请妥善保管； 26. 等待买单时，应礼貌地询问客人对公司各方面的意见，应使用“ 您对我们公司的服务还满意吗。 请留下您的宝贵意见和建议 ， ”当客人提出意见和建议时， 应表示虚心接受同时使用“ 感谢您的宝贵意见，我马上向领导汇报，希望下次能使您满意，谢谢。 ”另注意观察客人物品情况（对任何有关买单不正常的现象应及时上报）。 27. 买单时，与 迎宾 配合好，（当 迎宾 进入包厢时， DJ员要打开买单的灯光，适当放低音乐）（买完单后，灯光与音乐要还原）。 28. 当客人起身离开时，应 及时巡查客人物品是否带好，并提醒客人携带好随身物品 请携带好随身物品。 请忙走，欢迎下次光临。 同时看好房内物品设施是 否损坏或丢失情况， DJ 必须将客人送致电梯 入口处，中途客人走时，也要提醒客人带好自己的物品。 29. 回房后，再行检查公司物品设施情况以及客人是 否 有 遗留物品，（严禁 DJ送客时段 其 他部门员工进入包厢内。 ） 30. DJ 在房间服务过程中，中途时如 有新的客人到来，应立即安排营销经理排台及推销公司茶水 ；如 公司领导到房间，须立即。